4、培训方案

    用户培训计划分为系统管理员培训、部门管理员培训、普通用户培训、子公司培训。前两部分培训工作由我公司的培训讲师负责，后两部分的培训工作将以中煤集团内部为主，我公司提供支持。培训方式主要采用集中培训的方式。

    ·4.1、培训目的

    系统管理员集中培训的目的在于：

    ☆将系统管理员培养成系统使用和维护专家，从而保障系统的正常运行。

    ☆将每个部门的计算机管理员培训成为部门管理员，便于其很好的完成自己部门的办公系统维护工作，同时起到日常指导普通用户的作用。

    ☆将整个公司的所有相关用户，包括各个子公司都纳入到整个办公系统中来。
    
    集中培训系统管理员，详细讲解系统的维护和使用，保证系统管理员能够熟练掌握系统的日常维护，能够熟练掌握系统各个子系统的使用操作。同时，经过培训系统管理员还能在部署前，先期对系统联络员进行初步的使用培训，并在系统部署后参与对用户试用的个人辅导，以及后期系统运行阶段对用户使用的指导。

    集中培训将采取培训与考核相结合的方式。通过考核发现受训人员的薄弱环节，并通过编写相应的辅助文档帮助受训人员加强与提高。

    部门管理员的培训目标是让公司基层广大部门管理员用户能够在接受系统、全面的培训的同时获得对于重点、难点、疑点的针对性辅导，并且分角色的培训方法将会为每个部门的综合办公系统联络员提供更详细的培训，确保在系统正式使用之前，普通用户可以通过“部门管理员员一系统管理员一专业技术支持人员”的顺序寻求帮助和指导，提高问题的解决效率。

    ·4.2、准备工作

    ☆人员

    万户网络提供资深软件工程师、用户培训工程师、技术支持工程师。参加培训人员由用户协统一组织。

    ☆培训地点

    集中培训地点在由用户提供，包括集中授课地点、上机操作地点。

    ☆培训系统环境

    培训系统环境是指为培训演示和上机操作而搭建的系统。由万户网络负责系统模拟环境的部署并保证正常运行。

    ☆文档资料

    文档资料由万户网络提供，包括：系统培训演示幻灯片、联机帮助文档和相关使用手册。

    ·4.3、培训内容及课时安排

    系统管理员培训总计有18个课时，一个课时为1小时的实际时间，包括课间10分钟的休息时间。按照一天平均6个课时计算，将在3个工作日内完成。部门管理员培训总计有12个课时，一个课时为1小时的实际时间，包括课间10分钟的休息时间。按照一天平均6个课时计算，将在2个工作日内完成。普通用户培训总计有6个课时，为期1个工作日内完成。各个子公司培训总计有6个课时，为期1个工作日内完成。

    （1）系统管理员培训要求

    ☆熟悉整个系统的硬件和软件结构、系统的配置

    ☆熟练掌握系统基本组成及原理

    ☆熟练掌握系统的操作与运行管理

    ☆熟练掌握权限、用户配置等系统管理

    ☆熟练掌握排除故障的基本技术

    （2）部门（单位）管理员培训要求

    ☆了解系统基本组成及原理

    ☆熟练掌握系统的操作步骤、一般故障及排除

    ☆熟练掌握自己部门所负责的信息维护、栏目维护以及各种应用功能

    （3）普通用户培训

    ☆了解信息的浏览、沟通较流工具的使用等

    （4）各个子公司培训

    ☆了解信息的浏览查询、沟通较流工具的使用等

    ·4.4、培训流程

   部署期间培训流程如下图所示：
 

    ·4.7、培训反馈

    在培训期间，由科事发负责收集用户的培训反馈，形成《培训反馈表》。

    ·4.8、培训相关文档