22. 技术支持及售后服务

    22.1. 售后服务期限

    向中钢提供为期一年的免费服务期，从系统验收日起。

    22.2. 售后维护支持体系

    向中钢提供多种服务方式保障，包括Justep X3协同业务基础平台的技术服务和协同办公信息系统的服务，对中钢的维护服务，包括热线电话、支持网络、电子邮件和现场服务等等，对用户提出的问题无论在系统试用期内还是试用期后，我方承诺在8小时内予以答复。

    

    22.3. Justep平台技术支持体系

    北京起步电脑科技有限公司对其Justep X3平台系列产品有着完善和健全的技术支持体系：

    技术支持的途径

    1. 售后热线电话
    2. 售后服务邮件
    3. 开发者论坛
    4. 技术服务在线MSN

    技术支持问题处理

    问题录入

    1. 由专门客服工程师负责。
    2. 电话随时录入到问题系统中。
    3. 邮件、论坛每半个小时录入到问题系统中。
    4. 问题如果两个工作日没有回话，客户再次跟踪那个帖子，需要再次录入，明确客户的问题
    5. 难题（开发部处理的问题）客户回复之后，要及时提醒处理人。

    问题分配

    1. 问题进入系统以后，支持工程师根据工作自行抢占，解决问题。
    2. 每个工作日的9:00、10:30、11:30、14:30、16:00、17:30，对没有分配的问题，进行分配。

    难题处理

    1. 支持工程师在处理问题中，如果遇到困难，首先找支持主管，如果问题仍然得不到解决，置为难题，交开发部处理。
    2. 难题需要开发部的负责人每天上下午下班前，对难题进行分配。
    3. 如果难题的解决需要客户的配合，客服工程师与客户协调。

    问题回复

    1. 如果是邮件，由客服工程师进行邮件回复，给项目负责人。
    2. 如果是电话，由客服工程师进行邮件回复，给项目负责人。
    3. 如果是论坛，支持工程师、开发工程师直接在论坛上回复。
    4. 如果是MSN，支持工程师、开发工程师直接通过MSN进行回复。
    5. 如果是邮件、电话的难题，由开发工程师转给客服工程师通过邮件回复，给项目负责人。

    22.4. Justep X3平台服务承诺

    四个工作小时承诺的保证

    1. 支持工程师上午11点半检查所有分配的问题是否已经回复
    2. 下午下班前检查，16点前的帖子必须回，16点以后的可以酌情掌握，但是不要超过四个工作小时
    3. 支持工程师转为难题的时候，先回复一下帖子
    4. 客服工程师上下午半小时前检查，问题是否得到了合适的回复。

    解决问题时间保障

    如果一个问题在2个工作日没有解决，或者超过了20个帖子没有解决，提交支持主管关注，并给出解决方案。

    回复内容质量

    技术支持主管要看所有的帖子，处理各种疑难的问题，对回复有问题的帖子要及时追加。

    质量复核

    每天下午13:30，客户服务部全体成员对问题的质量进行复核，并把复核结果输入到问题系统的复核意见中。

    复核点：

    

    22.5. 系统版本的升级

    乙方承诺对中钢ERP系统能够与未来后续平台版本兼容、并为后续版本的升级提供免费的技术支持。
 
    23. 系统运行环境及部署方式

    23.1. 硬件要求

    下表说明安装中钢管理信息集成平台的运行环境要求，列出的为系统要求的最低配置，随着运行功能数的增加，对服务器的要求会更高。

    服务器端硬件要求

    

    客户端硬件要求

    

    注：

    1 根据操作系统的要求，可能需要额外的内存。
    2 实际的要求因系统配置和选择安装的应用程序和功能的不同而异。

    23.2. 操作系统要求

    下表说明为使用管理信息集成平台而必须安装的操作系统。

    服务器端操作系统

    需要安装如下某一类操作系统：

    

    说明：在 Microsoft Windows NT® Server 4.0 上，必须安装 Service Pack 4 (SP4) 或更高版本。

     客户端操作系统要求

    需要安装如下某一类操作系统：

    

    如客户端采用浏览器版本，必须安装浏览器：

    

    23.3. 服务器支持软件要求

    下表说明为使用管理信息集成平台而必须安装的操作系统。

    数据库支持系统

    需要安装如下某一类支持数据库系统：

    

    Justep X3 支持多种主流的大型关系型数据库产品，包括：Oracle、MS SQL Server、Sybase。

    可以用作系统数据库的数据库产品中，Oracle需要8i或更高版本、MS SQL Server需要7.0或更高版本。

    桌面版本支持本地平面文件型数据库SQLLite。

    应用服务支持系统

    需要安装如下某一类应用服务支持系统：

    

    Web服务支持系统

    需要安装如下某一类Web服务支持系统：