20. 项目质量保障及管理体系

    20.1. 质量方针

    我们的质量方针是：优秀的产品，一流的服务。
    优秀的产品：配备高素质的工程师；严格的质量控制；满足用户的实际需求。
    一流的服务：设置客户服务部和专业的支持工程师，提供专业水准的服务；设有客户服务热线电话，保证为客户提供及时的服务；全员具有“客户的成功才是我们的成功”的服务意识。

    20.2. 质量目标

    我们的质量目标是：确保各阶段工作的有效性，把满足用户要求的产品适时地交付用户。
    有效性：阶段成果经过严格的确认，确实成为下一步工作的依据。 
    适时性：指按合同规定的进度或按与用户共同协商的时间。

    20.3. 质量保证关键因素及其对策

    中钢协同业务系统建设项目是一个复杂管理系统的实施过程，应该从工程的角度对项目全过程进行有效的管理。工程管理的核心是对工程质量的管理。一个良好的质量管理体制至少应包含以下六个方面的要素，它们是工程质量保证的关键。

    1、队伍：一定要根据具体情况为项目的实施组建专门的队伍，我们称之为项目组。
    2、班子：项目组领导班子是项目组的核心。班子的第一把手应从整体上掌控项目的大方向，第二把手（项目经理）应有良好的专业背景和学历、有很强的组织大型项目的经验和能力、有很好的合作精神和服务意识。班子中的其他成员亦应有相关的素质和技术、应用开发或质量管理方面的丰富经验。领导班子负责确定和细化项目目标，制订项目实施计划，理顺与项目有关的所有错综复杂的关系，以有效地控制项目的进度、费用和质量，确保项目的成功。
    3、规范：本项目的实施决不是个人的成就，它是集体智慧的结晶，团队作战的成果。严格的规范则是团队工作的约束条件，是团队作战取得成功的保证。
    4、文档：本项目的开发将会划分成若干个阶段，每一个阶段都应形成相应的文档。这些文档既是阶段成果的体现和阶段验收的标准，又是驱动下一个阶段运作的依据。文档的正确和完整程度是检验项目规范化管理程度的要素之一。
    5、监控：任何事务的运作都会受到其对立面的制约。在项目实施过程中，也不例外地应受到相应的监控。这种监控至少应有进度监控、质量监控和产品化监控三个方面。
    6、用户参与：用户自始至终的参与是质量保证中又一重要措施。

    以上所述质量保证关键因素适用于中钢协同业务系统项目，为此，在本技术建议书中，我们就以上六个关键因素提出相应的对策。

    1、关于队伍。前面已经提到，我们将为中钢协同业务系统项目立项，在立项时，将为项目的实施组织专门的队伍，称为项目组，项目组包括多名专业人员，这支队伍有很好的教育背景，有参与大型应用项目开发和推广的经验和实力，对房地产行业业务有足够的了解，同时，我们还可以保证，他们有良好的职业道德、合作精神和奉献精神，这样一支队伍，一定能和中钢的同志团结一致，精诚合作，以取得项目的成功。
    2、关于项目领导小组。在前面，已提出了关于项目经理、应用经理、质量经理的班子具有主持大型应用项目实施的丰富经验和足够的技术功底，是一个团结合作、朝气蓬勃、敢于开拓和创新的班子，这个项目领导小组一定能够带好一支队伍。
    3、关于规范。将给出中钢协同业务系统项目所需的数据规范和应用程序接口规范的具体内容，在本项目实施过程中，还将结合项目情况，对其进行进一步的修改和完善，用以指导和约束项目实施工作。
    4、关于文档 。将在项目每个阶段输出相应的文档，除此之外，在项目实施过程中，还将产生各种质量记录文件，包括各种计划、执行情况检查、考核记录、培训记录、会议记录等，在我们的质量体系文件中均有相应的规定和检查措施。
    5、关于监控。为保证项目组工作的全面受控和全程受控，需对项目的进展情况进行监控，监控活动包括“日常监控”和“阶段监控”两个部分。
    6、关于用户参与。在项目实施过程的每一个阶段，都将会与用户一起进行，并受到项目领导小组的监控。

    20.4. 质量保证实施原则

    中钢协同业务系统项目将在北京起步科技有限公司立项，其质量管理工作将纳入北京起步科技有限公司质量体系的轨道。对于此项目，其质量保证的实施原则如下：

    1、质量管理应贯穿于整个项目实施之全过程。必须从项目立项之日开始就重视项目的质量管理工作，质量管理应贯穿于整个项目实施之全过程。
    2、对质量的承诺应落实到参加项目的每一个成员。参加项目的每一个成员都应接受质量方面的培训，具有正确的质量观念和负有相应的质量保证责任。如果质量管理的贯彻只停留在经理一级，那么最终实现产品质量的提高是不可能的。
    4、对项目质量保证的策划要充分考虑项目自身的情况。对项目质量保证的策划必须纳入北京起步科技有限公司质量体系并符合项目自身的情况，充分考虑项目的特点，以做到有的放矢。
    5、重视质量体系的文档化。文档既是工作所依据的标准，又是检验工作的凭证。只有文档化的质量体系，才能保证质量是可控制的。为此，在质量管理活动的全过程中，必须做到“写下你所要做的，做你所写下的，记下你所做过的”。

    20.5. 项目实施风险难点分析与解决方案

    通常情况下，在企业信息化系统实施过程中，用户和作为项目承接单位都会有一些头疼的问题，被认为是企业信息化系统实施中的难点，这些难点将会直接影响项目的成败。因此，北京起步电脑科技有限公司在信息系统开发及实施中，不断积累经验，不但总结出了一套科学的项目实施策略和方法；而且充分估计实施过程中会遇到的难点和风险，并采取有效的解决方案。以下是一些在系统实施中经常会遇到的难点和问题，北京起步电脑科技有限公司将积极面对这些问题。

    企业信息系统的项目风险和难点主要表现在：

    目标风险

    目标不很明确是系统项目的第一个风险。项目在实施时，由于计算机应用水平的状态差异非常大，实施前的调研非常重要，必须明确用户的计算机应用水平情况，根据具体情况确定项目实施的具体目标和实施方法。

    需求风险

    企业信息系统应用行业的业务不规范的现象是最常发生的，用户单位在各个地方、各个下属机构均有不同的业务做法。如果最终用户没有及时介入，或用户自身也考虑不周，再加上用户在应用系统建设初期对于计算机系统的认识不足，将造成需求混乱或需求经常变化，严重的情况将会导致系统方案的重新设计，拖延工期，增加费用。系统建设的过程中，一定要根据各地具体业务的不同要求，在系统实施之前明确需求。

    技术风险

    企业信息系统的开发和集成是高技术附加值的工作，其核心是能将系统中的网络设备、计算机主机、个人计算机、输入输出设备、存储设备、系统软件、管理软件、应用系统等整合成一个完整的高性能、高可靠性、可用的满足业务或办公要求的系统。而企业信息系统是一个实现复杂的企业管理的系统工程，能否设计满足用户需求的系统，设计的系统能否实施，能否提交满足设计的性能和功能要求的系统，是开发和集成的技术风险。技术风险包括以下几个方面：

    •实现技术没有充分论证；
    •对实现技术想当然；
    •对技术难度认识不足；
    •没有科学、合理描述企业管理思想、模式的工具及技术；
    •技术不成熟，或尚未形成标准。

    管理风险

    由于企业信息系统是一个系统工程，将涉及企业管理的技术部门、市场部门、商务部门，用户的计算机部门、通讯部门、业务部门、分支机构，原始设备提供厂商等等。项目的管理风险是所有风险中最难控制的风险，也是最容易导致项目失败的风险。管理风险包含以下几个方面：

    •用户领导支持力度不够；
    •沟通机制不健全，没有项目交流方式的约定；
    •项目章程与机构无法约束重要问题；
    •变化没有记录和控制，变化后果估计不足；
    •项目未按计划执行和控制；
    •不定因素过多，难以计划；

    质量风险

    企业信息系统的最终用户是中钢的业务部门、各级领导和所有工作人员，项目的质量将直接影响到用户的运作和企业管理的执行力。质量风险包含以下几个方面：

    •未按质量保证计划执行；
    •测试过程没有最终用户参与；
    •测试过程没有控制、没有记录和跟踪；
    •测试无休止、没有目标和结果；
    •变更之后未经测试；
    •没有执行开发规范；
    •未制定规范细则，如命名规则、编码细则等。

    20.6. 需求变更管理

    企业信息化项目中需求变更的管理将直接影响到最终的软件的需求的有效性，因此需求变更的管理在项目开发过程中尤为重要。项目开发过程中主要的需求变更类型包括：项目范围、项目成本、项目期限。

    变更管理机构
    变更管理机构将定位在项目领导小组，项目领导小组要亲自参与重大变更内容的评估和审批。

    变更处理流程
    依据北京起步电脑科技有限公司制定的“变更控制规程”，结合本项目的实际情况，定出以下变更处理程序的初步方案。

    

    变更申请。变更申请由中钢和北京起步项目组成员提出。申请人或申请部门必须填写“变更申请单”中如下内容：项目名称、项目进行阶段、变更对象、变更内容、变更原因、变更后产生的影响、背景情况说明、申请人、申请日期。

    变更审批。由项目领导小组听取申请人或有关部门的进一步详细介绍，必要时由项目经理出面组织有关专家及有关人员的座谈、讨论、调查，以确定此次变更的必要性、所产生的影响以及变更方案，从而对变更申请作出评审结果。若评审结果不同意变更，则在“变更申请单”上签署意见，作为质量记录存档。若评审结果同意变更，则填写“变更通知单”，并指定变更实施人，中钢项目主管和北京起步项目经理签字后生效。“变更通知单”主要包含以下内容：项目名称、变更前有关的简要内容、需变更的内容、变更所涉及到的合约、成本和经费的变动、变更时间要求、指定变更部门或更改人、指定变更检查人或更改测试人、变更审批人、审批时间。

    变更实施。变更实施人，或变更实施部门指派的实施人，按“变更通知单”的要求进行更改，并同步变更有关的文档，变更检查人或变更测试人提出检查或测试方案。

    变更确认。变更实施后，由变更检查人或变更测试人进行检测，确认变更有效。

    变更传递。将已变更的内容列入新的基线，并赋予新的基线标识。

    以上变更的全过程均纳入配置管理系统的管理之下。并在变更完成后填写“变更记录单”，其主要内容为：制单人、配置项、变更内容概要、变更前版本、变更后版本、更改人、更改时间、审核人、审核时间。
    
    变更有关表格包括：

    变更申请单
    变更通知单
    变更记录单

    20.7. 项目管理文档

    中钢系统实施过程中需要双方的紧密配合，其中需要与中钢交互的文档主要包括：

    工作备忘
    工作例会记录
    阶段工作确认书
    物料交互记录表
    传真
    电子邮件
    电话记录