主持人：感谢朱博士的详实数据和独到的视角，跟我们分享商业分析方面的经验。下面时间我们想有请复旦大学管理学院刘杰教授跟我们分享一下IT角色和CIO思维。刘杰教授是复旦大学的资深专家，也是上海市政府信息化的资深专家。下面时间有请刘教授。
刘杰：谢谢各位！本来他们今天给我做一个题目让我讲最新的信息技术对我们企业未来信息系统的影响，未来发展趋势是什么样的。我想了一想这个主题和我的想法不太一致。我总是认为信息技术的应用，应该是跟随我们业务发展需求来的，我们业务运用不是由信息技术来引导的。所以我说还是坚持了我的观点，还是讲这个主题吧，我觉得今天讲这个题目的意思，就是在这个地方。讲这个题目实际上也是最近跑了很多企业，发现我们无论是大企业，还是中小企业，无论是老总，还是CIO，很多在这方面还是有误区，大家虽然明确CIO是什么样的决策，我们CIO应该用什么方式来对待我们企业信息化过程当中的问题。都明白，一遇到实际情况，就发现很多企业里面，就走偏掉了。我还是选择这样的题目来给大家做一个探讨。
主要是分成三个部分来讲，这三个部分，我想第一个就是跟大家讲一下，最近也是影响蛮大的，就是6月4日，这一天蛮敏感的，宝钢说大幅度下调7月份的钢材价格，然后尤其是它的汽车用钢，下调的幅度达到了1300块一吨。这个幅度是非常大的。实际上在我们印象里面，一般消费者的印象里面，汽车市场应该是很红火的，很多的车型，你去拿那个车型，还要加钱才能拿得到。为什么宝钢会做出这样的决策，那么好的市场下面，背景下面，它跌价了，而且跌的幅度又那么大。怎么样才能做出这样的决策出来。换句话说，在这样一件事情，又表现出了，对我们现在企业来说，又有什么样的要求。包括今天我们早上听新闻，这个PPT是我来之前做的，早上听新闻说绿豆跌到10块钱以内，很多地方7.5块一斤，8.5块一斤，原来20块一斤，一点点时间就跌下来了。实际上只是讲了两个典型的事情。这两个事情表现出来，无论在这个行业，还是不在这个行业，和这些行业相关的行业，表明了我们一个企业经营的环境是什么样的环境呢？就是变化太快了。换句话说，对我们企业经营的战略要求上面，就会带来哪些要求呢？我们企业制定一个战略可能管三年五年，现在我们企业制定一个战略能管多长时间，可能就是几个月。前面定的战略，后面情况就变掉了，跟着环境的变化。所以马上就知道了，这样的环境下面，对我们企业的战略要求是什么样的要求？人性化的要求，必须要人性化。我们企业的战略必须速度要快，要跟着变，跟着变才行。宝钢的策略制定了以后，我相信大家在座的很多企业都会受到影响，比如说做制造的，无论是家电，还是汽车，比如说搞建筑的，搞工程的，都会受到影响。因为除了汽车钢板调价了以后，其他的钢种也调价到四百块，八百块，都下调了。钢铁企业同样也遇到问题。钢铁企业怎么样来应对宝钢的策略。大家在这个过程当中，可能都认为国外的很多钢铁企业，都是比我们国内的宝钢管理都先进。实际上从这两个经营数据上来看的话，并不见得。反而那些企业亏损很厉害，倒是我们这些企业赚了很多钱。宝钢到现在为止，我听他们说差不多有七十亿的利润出来了。还有国外有很多先进的钢铁企业现在还是亏损的。
从这个里面大家就可以看出来，我们的企业管理能力和以前要求完全不一样了。这个不一样在哪里啊？一个字就是快，我们决策要快，实际上围绕这个快的话，马上大家都会想到，我在这个上面就说，沪宁的城际高铁马上要开通了，高铁里面最关键的是哪个地方啊？很多人说是机车，很多人说是轨道，等等，实际上这是综合的，更多的还是在你车辆本身的稳定性上面。可能我们都是外行，不太了解。高速列车运行过程当中，对它的最大考验，大家看新闻就知道了，前两天在德国，有一列高铁，两列高铁在交汇的时候，一列高铁的一扇门，飞到另一列高铁的餐车里面。车子开快了，过隧道的时候，就会碰到张力和压力，车辆一出隧道的时候，马上就张开了，一进隧道的时候就压。对钢铁的质量就会带来很大的要求。你时间久了，几次一开，而且像公共汽车一样的，一直在开的时候，还有两列车在交汇的时候，它的吸引力，速度一快力量就大，吸力就大。表现出来的虽然是速度，实际上对于我们来说，最重要的速度是需要有定力来支持的。像很多企业，像宝钢，为什么宝钢那么快，大家还没有反应过来的时候，大家都知道汽车市场是很兴旺的时候它突然降价了，事先谁也没有想到，而且降价幅度又是那么大。他们是不是拍脑袋得来的，不是的，因为他们项目一直在做这个事情，他们过程里面积累了两年时间，像刚才传化的专家谈到的，有大量的数据，用了大量的数据，他们积累了两年时间，把全国所有的汽车厂，然后里面所有的车型里面所用到的每一个零部件的材料，数据全部收集起来，收集起来以后，它在这个里面看看这辆车前盖板，是不是宝钢做的，不是宝钢做的，这个宝钢能不能做，如果宝钢能做，现在是哪个企业做的，宝钢跟他比，哪方面有差距。想方设法把这个前盖板拿下来。如果不能做，差距在哪里，以后就改进，怎么改进能够把这个前盖板拿下来。与此同时的过程当中，可以把每个汽车厂计划的数据，和它每个月实际采购的数据，马上就可以展现出来。每一款车，每一个型号，立即可以展现出来。所有数据一累计出来，马上就可以看到问题了。
所以在这个里面我们说一个企业发展的好，能够应对我们这样的商业环境的变化。这个是需要有一定的定力的，这个定力，从管理角度来说，我们不说领导力角度，我们有的老板很有才干，和政府部门关系熟，拿一块地，几个月就到手了，那是领导的问题。对于我们从管理的角度来说，更多的还是现在做经营，做管理，做决策，更多的还是基于信息系统，信息技术和信息系统。换句话说信息技术和信息系统，在这个地方就体现出来了什么样的角色呢？比如说我们企业环境变化太快了，对于我们企业要求也非常快，像小时候大家都溜过冰，尤其在北方生活过的人都知道，冬天在河上溜冰，有可能前面冰很薄，我们溜冰的时候人可以停下来不溜了，做企业不能停下来不做了，冰你要滑过去怎么办，用什么方法才能不掉下去，又能够过去的。唯一的方法，就是快，滑的快，快到能飞起来最好。就不会掉下去。所以在这个里面，大家马上就能够明白，能够支持我们快的，能够帮助我们实现快的，新的管理手段，就是信息化。信息化是怎么帮助我们做快的话，我发现我们传化的专家讲的很不错，信息技术，数据应用这一块。更多的是对我们流程，数据的应用，这两个方面，这两个角度提出了很好的要求，提出了很高的要求。就像我们以前，比如说我们在做一般管理的时候，大家可能很多企业里面，我们都制定好了一个程序，制定好了一个流程，很多企业做任何一件事情的时候，就开始走流程，就开始走过程，实际上往往在这个时候，很多企业就表现出来，我所有的过程都开始走了，而且都走过了，而且企业里面，还会出问题。出现哪些问题呢？比如说官僚，还有速度很慢，各个部门之间相互推诿，或者是很多事情大家抢着做，种种的现象就出来了。这些现象在很多企业里面，大家还有一个现象，就是非常普遍的现象，各个部门表现，年终做绩效考核，做的都很好。实际上到年底的时候，我们整个企业的绩效，并不如我们各个部门的绩效那么好。就像我们国家做统计一样，各个省市的GDP增长速度都超过12，我们整个国家的GDP增长速度只有十点几。在很多企业里面，很多部门里面，它的表现，考核下来表现非常好。在这个里面大家马上就可以知道，问题就出在我们整个企业里面各个部门，甚至各个岗位，他的目标和我们整个企业的目标是不一致的，就出在这个地方，根本的原因就在这，接下来大家说，我们怎么样能够让我们企业里面，所有的部门，和所有的岗位，能够和我们企业的目标一致起来。我们所有的部门和所有岗位的这些人，至少和我们老总的目标能够一致起来。这个通过什么方法去做呢？只有通过我们的业务流程。不要说做宣传，宣传有效果。或者说改变我们组织等等。当然有一些效果。但是最根本点是要抓住这个业务流程。同样的，这个里面大家也可以看得出来，现在我们速度变快了，虽然有一定的流程了，流程要求我们和以前的流程有不一样了，现在流程也比以前柔性化了，不能像以前固化起来了。
所以在这个地方，大家要能够理解，或者是明确。对于我们CIO来说，接下去很重要的工作，就是抓住流程。这个流程抓住的话，抓什么样的流程？怎么抓住流程？这个地方给大家表达一个观点，文化大革命的时候，有一个非常重要的口号，纲举目张，什么样的流程是你要抓的呢，就是“纲”的流程。怎么判断哪一个流程是我们的“纲”呢。对我们企业最终的产出，直接影响我们的流程，就是我们的“纲”。大家做信息化的过程就可以发现，很多企业，做到后面信息化的内容，把前面很多信息化的系统都推翻掉，有些是环境变化了，也有很多我们做信息化的时候，过程当中没有抓住关键。刚才举的例子，纲举目张，抓的是“目”。所以在这个里面，你马上就能理解，在我们现在的情况下面，你要有这个定力，两个点，一个点是你的流程，第二个点就是你数据的应用。
数据的应用，刚才我们传化的专家，用了很多证券市场的数据来表达的，实际上在这个地方也是一样的，大家可以通过很多的方法，一些模型，你可以找到你数据里面的规律，刚才提到的宝钢一样的，你要建立一系列的数据库，不停的找里面的规律，这样的话，你就能够发现，而且很容易就能够找到你决策的答案。再换句话说，大家从我们前面讲到的所有过程里面，大家也可以看出来，你的环境变化那么快，要求我们企业战略变化又是那么快。然后我们的信息技术，我们信息系统是干什么用的呢，是来支持我们战略用的，是用来支持我们企业战略用的。你既然变化那么快了，包括我们流程，包括对于我们的信息化的要求，也要变化快，很多时候理念要转变了。在现在的背景下面，大家要转变自己的思想观念。不要像以前一样，我们买一套软件，或者是建立一套流程，一管能管几年。实际上现在是管不了，这个时间是越来越短了。而且从目前情况来看，我们信息技术的发展，也比以前成熟了，相对比以前成熟了。我在这里用了一句话，我们信息技术和信息系统的应用，包括你的方案，包括你用的软件，对行多行业，不是对所有行业都适用，就变成了快速消费品。有可能你这个软件拿回来就用了一次，就做了一笔业务，就为了满足某一个顾客的需要，为了满足某一项业务的需要，做完这个就仍掉了，不用它了。换成一个新的，这个业务出来了，新的要求了，可能就是建立一套新的流程，建立一套新的系统出来，应对它的需要。所以在这里跟大家讲，要建立信息系统非常重要的，就是要抓住那个“纲”。抓住了那个“纲”以后，其他相关的应用，不要再用以前的思想方法和思维模式，我们可以一用用十年，二十年下去。不太可能了。可能几个月都用不上，几个业务做完以后就有可能仍掉了。
在这个地方大家可能会说，怎么可能，对于我们企业来说，我的信息系统变化这么快怎么办。实际上从技术角度，应该和以前的感受也不一样了，我们在十年之前做一套软件的时候，做的是什么过程，一条命令一条命令打进去编出来的。现在做一个软件非常快了，所以从技术角度来说，刚才说我不谈技术的，讲到这里，还是涉及到这个技术，从技术角度来说，技术也是能够适应我们这样的需要了，大家不要再去畏惧，如果有老总在座，或者是有业务在座的话，包括CIO也要做宣传的，不要畏惧技术，从管理角度来说，大家对技术比较了解的，肯定都会有这样的观念。只要你业务上提出了需求，我软件肯定能够给你实现出来。当然你如果是很复杂的，可能钱花的多一点，成本高一点而已。不管怎么样，我肯定能够给你实现出来。只要你能够提出需求，只要需求提出来，我肯定能够实现出来。这个对于我们来说，接下去大家要去思考，我们未来的信息系统，对于我们企业来说，有的信息系统，不再像我们以前一样，很多观念，我们要买进一个系统以后，实施一个系统以后，不再去变它了。或者是很难去变动它。
当然从这个角度来说，上次我们在深圳的时候，在金蝶里面和徐总开了一个座谈会，我们在讨论的时候，就是说未来的话，这个时间可能不会很久，大家可以从google公司的发展过程可以看出来。未来我们ERP等等，大家用的比较多的。未来的发展趋势就是免费的。就变成一个平台，大家都可以用。我相信这个时间不会很久的。我们在座的，如果说有哪个人愿意创业做这件事，也能够做得出来。现在已经慢慢在往这个趋势上发展了。到了这个程度的时候，大家所有的都开源了，所有技术都能贡献出来的时候，我相信我的软件，我的系统，再也不会把它看作是固定不变的东西了。可能是属于很随便的，今天一个什么活动马上拿过来，就像搭积木一样的，想搭什么东西，随意拿过来就搭出来，根据你的需要，就可以搭出来了。当然在这个里面，最基础的，最关键的，还是我们前面讲的，离不开你的数据，你的信息。在这里给大家强调是一个流程。
今天我重点就给大家讲了几点，一点给大家谈到，我们信息技术和信息系统在我们企业里面的应用，一定是跟随我们战略的。一定是战略在前，信息技术，信息系统应用在后。不是在我们企业里面信息系统部门推动这件事情。在我们企业里面，我相信大家去看，有很多好的企业，我接触到的宝钢，包括我们中国移动，工商银行，这样的一些企业里面，你们可以去看，所有的这些系统，都是业务部门在做，不是IT部门在做。换句话说，很多很好的企业，IT部门是没有的。是业务来做这件事情。这就是一个趋势，或者你们不相信，再过几年以后，回过头再来检验一下。是不是这个趋势。好企业不应该有IT部门。第二个观念，IT软件应该是快速消费品，用完了就仍。做一项业务，有需要马上做，马上提供给它。第三个，你的流程和数据是我们的核心。这两个是核心，而不是组织，也不是其他的部分。对于我们做业务的人来说，做CIO，或者是从事业务的人来说，要关注两个点。我今天就讲到这里，讲的不对的地方，大家批评指正，讲对的地方，仅供参考。谢谢！
