主持人：谢谢隋总给我们精彩的分享。招商局是驻港的四大中资企业之一。这个规模和信息化规划建设是足够的。招商局集团它的企业虽然很庞大，管理非常优秀，连续四年被国务院国资委评为A级企业。我们再次感谢隋总给我们带来的精彩演讲。感谢！我们信息化在建设方面，有一个很重要的问题，就是商业分析，如何理解商业分析系统，如何在我们集团企业信息化建设中，实现高管的信息化。这方面我们想请浙江传化集团董事长助理朱向荣博士，跟我们分享一下传化集团是怎么做的。朱向荣博士在日本留学了二十多年，在日本若干企业从事这方面的工作。研究商业分析系统多年。下面时间就分享一下朱向荣博士怎么理解集团商业分析。下面时间我们请朱向荣博士跟我们分享一下？

　　朱向容：各位CIO同行，各位专家，很高兴能够在这里跟大家做一次交流，每次参加这样的会议，与其说是给大家介绍好的经验，不如说是来跟大家一起来学习。共同促进。传化集团，我简单向大家介绍一下传化集团的概况。传化集团是1986年成立的民营企业，100%的民间资本。发展了二十多年之后，我们去年在中国五百强企业里面排名第379位，在中国大企业综合竞争优势排名是第10位。为什么会排名第十位，有非常严格的评价指标。当中有一些比较重要的指标，就是企业的信息化。我们传化集团能够发展到今天，首先是靠政府，社会各界的大力支持。同时在企业的经营发展方面，我们也通过二十多年摸索出了一些自己的经验。在三个方面，比较有特色。这里跟大家介绍一下。

　　第一方面就是文化方面，我们传化一直坚持社会责任感的企业文化。这个不是说说的，我们在企业成立的时候，很小的时候，就提出这样的口号，当时提出来的时候，很多人都觉得是说大话，但是我们这二十多年，确实是实实在在的实践过来的，到现在的发展阶段，我想企业的社会责任感，在各位的企业里面，也应该是得到了相当的认可。而且今后，企业社会责任感会成为我们企业健康发展的非常重要因素。我们文化的第二个特点是珍惜伙伴，共享未来，我们不管是企业的员工，还是和我们社会的一些客户，我们的合作方，我们都是坚持这样的原则，就是共赢。珍惜伙伴，共享未来。还有一个特点，我们坚持三个共同体，事业共同体，利益共同体，命运共同体，实际上在我们中国的传统文化里面。一个企业，就相当于一个大的家庭，在这个大家庭里面，我们的员工，有的能力强一些，有的能力弱一些。既然进入了这样一个家庭，在某种意义上来说，就是大家庭的一员。所以我们认为企业的所有者，都是三个共同体的组成部分。这是我们的企业文化。

　　第二个就是我们的制度保障。我们发展二十多年，我们开始的时候是两千元起家，前年是140个亿，有这样一个规模。我们在二十多年当中，建立了一整套比较完善的制度。我们在执行这个制度的时候是刚性的，但是我们在人性方面是柔性的。在我们传化里面做事业，大家心情是比较舒畅的，也比较有奔头。

　　第三个特点，我们企业要做到这个规模，需要信息管理支撑，没有信息管理支撑，是做不了这么大的，即使做得了这么大，我估计企业的经营者，老板，晚上也睡不着。为什么睡不着，下面的企业，或者是下面的子公司，他们到底财务是怎么做的，业务是怎么运转的。如果他看不清楚的话，这个老板估计晚上是睡不着的。

　　基于这样的一个背景，我接下来跟大家来介绍几个，我们关于BI的一些我的想法。今天由于时间的关系，技术上的事情我不多谈了。我今天主要是针对七个方面，在观念上，在理解上面，给大家做一个交流。

　　几个方面，第一个企业做大做强的重要基础是什么？超出我们CIO的立场，我们假设说经营一个企业，经营一个集团，我们该掌握哪些主要的内容。第二个，IT治理是实现公司治理的有利保障。这个接下来有将近一个小时，还要跟大家做一些互动，这个话题我这里简单带过一下。在下面一个小时时间里面再跟大家做交流。第三个经营管理数据是公司的宝贵资产。这一点我举几个数据，跟大家分享一下。第四个数据分析挖掘是发挥信息资产的必备手段。假如说不经过提炼和挖掘的话，就相当于埋在地下的金矿，价值发挥不出来。第五个商业智能分析BI，能够有力支持经营决策。我会举其他行业的案例。第六个，我们让数据升华成经营管理的睿智。如果是停留在数据层面，我们信息系统，IT的价值是高不到哪去的。但是假如说我们的数据能够上升到和经营管理密切相关的睿智，我们IT的价值，我们在公司里面的地位，发言权应该会大大提高。最后一个，用商业智能，分析实现集团型公司的全面治理。

　　第一个公司治理，是企业做强做大的重要基础。我们要做哪几方面的管理，大的分六个方面，第一个是人力资源的方面，以人为本，假如说一个企业人才比较丰富，干劲比较足的话，这个企业是比较有希望的，生机勃勃的，假如说这个企业人很多，但都是在企业里面混混日子的话，这个企业希望不大。第二个金融市场，金融市场在现在这个社会里面是非常重要的部分。我们有很多企业已经完全了原始资本的积累，那么金融资产怎么进行管理。这是非常重要的。第三个是实物资产。第四个是知识产权资产。我们进入了知识社会，21世纪是典型的知识社会，我们可以看到，有很多辛辛苦苦在工地工作的人，还有很多人在公司当经理。谁的收入高，它的知识价值就大。知识产权在以后经营管理上是非常重要的部分。原来我所在的日本企业，有三十万人的一家大型企业。在十多年前，就已经成立了知识产权部，专门成立了知识产权部，专门管理知识产权，可见它的重要性。第五个关系资产，第一个方面是客户关系，这里的关系资产，不光是客户关系，实际上我们知道在中国的环境里面，比如说公共关系，是不是非常重要。有很多企业在企业里面专门设立公共关系部，专门用来管理公共关系。所以关系资产在我们企业经营管理上也是非常重要的。第六个就是信息和IT资产，信息和IT资产，大家可能对于自己公司的，有形的IT设备可能管的比较多一些。但是整个IT资产理念，有形的只是占一小部分，大部分还是无形的。无形的IT资产，我们有没有把它管起来。这是摆在我们前面一个很重要的任务，也是一个必须要做的一件事情。所以做企业，我觉得这六个方面，我们需要全面的进行分析。

　　IT治理，到底在公司治理里面发挥什么作用。我们知道公司治理核心的问题就是解决信息的不对称，不完整和不及时性。企业小的时候，信息不对称问题基本上没有。假如说刚刚起步阶段，可能一个公司经营的问题，就在夫妻晚上一起吃饭的餐桌上就解决掉了。再大一点，就是在家庭聚餐里面就解决掉了。公司做大了以后，会成立董事会，股东会，监事会，所以这个信息的不对称，随着公司规模的增大，越来越突出。公司治理实际上核心的问题，就是解决信息的不对称，不完整和不及时。下面大家可以看到典型的信息不对称，可以造成什么样的结果。包括男女青年谈恋爱，信息不对称，都是看到好的一面。结果结婚以后，不好的一面也看到了。这个信息对称，反而会出现问题。所以我们信息不对称是IT治理非常关键的。大家看一下右边的两张图，原始的我们的通讯电话，开始的原理，就是一根线，就能够实现声音的对话。但是到了今天的信息化社会，大家看看，做好信息的及时传递和接收，需要什么东西，下面是一个典型的通讯雷达的基地。一个基地，里面的通讯设备就需要多少。

　　我们再来看看两个数据，第一个数据1：5，第二个数据是5：25。大家脑子里面浮现这两个数据是表现什么意思。第一个数据1：5，我们要开拓一个新的客户，和维护一个老客户，成本是1：5。行业不同，或者是发展阶段不同，可能有所差异。但是这是一个平均数。国外的发达国家总结出来的数据，1：5。也就是说我们一个企业要评价它的资产，这一块也是非常重要的。这个里面它应有的客户是多还是少，它的质量是好还是坏。我举两个我们国内的故事。一个IT企业，大家在座的应该是直接接触的比较多，名字不说了，有八十万家客户，这八十万家客户是什么概念，大家算一算它的价值是多少。也就是说在十多年发展过程中，他积累了八十万家客户，这就是非常重要的支撑。还有一家企业做电子商务的，它有一千万个开户户口，这一千万的开户户口，原来在发展初期，在政府的眼里面，这家公司大不了就是一个电子商务的小企业，规模不大，不算什么。但是到了千万级客户规模的时候，中国的发改委，商务部，所有部门对这家公司都是非常重视。为什么？它的系统里面的数据，就能够预测，能够反应现在中国的规模情况，能够预测今后的规模情况。所以大家看这个数据，是何等的重要。再看下面5：25，如果我们减少5%的老客户流失率，至少可以提升25%的利润。这也是国外的统计数据。也就是说我们如何把优质的客户保留下来，保留下来对于我们的企业经营效果是非常明显的。从这两个数据里面大家是不是可以体会到，我们IT资产里面隐藏着很宝贵的计划，很宝贵的资产。所以我们要看到有形的IT资产，也要看到无形的IT资产。

　　举几个大家熟悉的案例，我们经常看到的股票分析，大家来看，这是一个上市不久的股票，成交四天，也就是说在左边，有四根线，这是日线，四根日线，这四根日线，四天都是涨的，红的都是涨的。请问，你能不能判断这个股票的价格是高还是低？我们买股票无非就是买它涨，还是买它跌，买它跌的情况以前个股是不买的，现在指数可以买的。看它要跌的时候，也可以卖它点，买空卖空。这个股票我们看看，它的现在价格是高位，还是低位。我估计，就凭这四天的话，判断不出来。我们再看一个，这家公司，大家很熟悉的，房地产公司。我这里的数据，从90年开始，20年的数据，20年的数据我们再看一下，这个线，到了现在的位置，它的价位是高还是低？好判断吧，也就是说这两家公司我们判断一下，如果只有四天的数据，我们看不出来它的价格是高还是低。但是如果我们有二十年的积累，我们是不是基本上可以判断了。不一定是在非常低的位置，我们基本上可以判断他现在是低位，它再往下走的概率是比较小了，我们是不是可以买进了。这个就是数据的价值。

　　我再给大家举一个例子，前不久在北京和国务院的信息中心负责人交流，我们中国的国务院，有很先进的IT系统，但是它到日本总理府考察的时候，他回来说，我们和他们有一个差别。数据积累上有差别，人家已经积累了七十年以上的数据，我们才三十年。所以大家可以看出来，我们要看好我们系统里面的数据，它的价值。我们再看深圳交易所记录的数据，可能字小一点，深圳指数，左边是时间，开盘，最高，最低，收盘，成交量等等。大家光看这张表，能够看出来什么东西吗？我估计是比较难，我也看不出来。光从这些数据的罗列上面，我们看不出来它的数据价值，看不出来。我们再来看看，我们给它用工具加工一下。这个同样的数据，基本上这个时间段也是一样的，我们看看最明显的这根线，绿色的线是60天平均线，紫色的是20天，然后再是10天，5天，这是均线。然后大家看到这些是每天的成交情况。再下面是成交的量，再下面是表示强弱的指标。如果是这样加工过之后，大家是不是比较容易的判断。它的价格是跌的过多了，给反弹一次，或者是涨的过多了，下调一次，我们还有很多工具。比如说自动的，给它标一下，系统建议买的，或者是卖的时间。红的往上的，表示你该买了，比如说这个地方是该买了。比如说这个地方是该卖了。通过工具也可以算出来，标出来。同样的数据，这个数据和这个加工之后的数据，大家比较一下。是不是加工之后的数据，它的判断，它给我们的信息更加的直观，更加的可靠了。所以我们数据需要挖掘，才能发挥资产的价值。

　　我们再来看看除此之外还有很多指标。比如说上涨的排行榜啊，成交量等等，在系统里面都可以比较简单的调出来，做一个排序。比如说这个是对标，同行业的，还有不一定是同行业的，作为标杆用的。这样可以客观的比较，比较直观看到这个公司今后可能会怎么样。

　　我们回到商务智能分析上面，我们企业里面建了很多，左边我们看一下是不是有这么多，ERP，现在一定规模以上的企业，如果没有ERP的话，我估计管不了。50到100亿之间规模的企业到我那边去商量。超过50亿，就不太好管了。有的可能是老一代创业的，他凭他的威信可以管，但是它的儿子接班了之后，靠威信是靠不住的。所以企业到了一定规模以后，必须要上ERP，有ERP系统。有CRM，我们客户如何发挥客户数据的价值。如果让我们优质客户继续给我们企业做贡献，让我们的优质客户满意。这是非常重要的。POS，我在这里跟大家介绍一下。比如说POS，税务查帐就查POS，也就是说社会发展到一定阶段之后，整个国家的税收，都以POS作为重点。POS的数据怎么和我们的ERP，和我们CRM连在一起。这是我们需要深度考虑的非常重要的部分。还有供应链管理系统，还有SFA，还有一些老的系统。这些系统的数据和外部的数据要整合在一起。形成一个真正能够把数据放到一起的数据仓库。最后形成知识共享。我想是比较典型的，我们企业做信息化，企业做商务智能分析的三个部分。一个是数据整合，一个数据分析，还有一个是分析的结果知识共享。

　　我们再看一下这张图，先看右下角，右下角是探测的工人，在探测什么地方有矿。然后各种指标表示什么地方有了矿，一矿挖下去，就是这张大的图，这是紫铜金矿，这是美国蒙特公司开采的，用20年时间开采完，这个宽度是一个英米。我们的IT资产里面的数据，相当于一个大的矿。我们CIO要能够像探测者一样，然后把这个价值发挥的淋漓尽致。我们需要非常投入和思考的问题。

　　这张图是五个层面的定义。和各位同仁交流，不一定是非常正确。我们做企业的，有些东西不一定非常严谨。这样概念可以抛砖引玉和大家探讨。最底层是数据，这些数据是事实的罗列，就是把事实数据化，但是这些数据，如果光是事实罗列的话，它的价值不大的。这些数据需要进行加工，先形成信息，信息是能够影响他人的内容。比如说刚才看到的，走线图，走线图画出来之后，就会影响投资者，是买，还是卖。所以信息是要影响他行动的。信息我们要通过经验来转换成知识。一个信息，如果一个走线放在你前面，假如说没有投资经验的人，看到这个走线或许不会做出太多的反应。但是他如果是有丰富的投资经验，就会形成他的知识。另外这个知识通过行动，也就是我们说的智慧合一，通过行动，知识，智慧结合在一起，就产生了他的价值。最后形成一个假设，经过几个的验证之后，就形成一个顾虑，就形成了睿智。所以我们的数据是我们整个知识体系的最底层。我们要努力把数据变成信息，把信息变成知识，再把知识变成智慧，最后把智慧变成睿智。这个时候我们做信息化，认可度就会大大提高。

　　我们再看这个图，去年国庆六十周年航空表演。大家看看飞在最前面的飞机，这家飞机是预警机，为什么预警机飞在最前面，1982年六月的时候，以色列和叙利亚空战，结果叙利亚的80架飞机一架都没有了，以色列的80架飞机一个都没有跌落，差异在预警机，预警机是移动雷达，是空中的指挥所，但是叙利亚没有。所以以色列飞机一架都没有损坏，回来了。叙利亚飞机全部坠落了。在这之前，阿根廷和英国关于马岛争端的时候打仗。阿根廷的空军利用雷达的盲区，把英国的海军军舰炸的一塌糊涂。但是英国也是没有预警机。我们企业是不是也有很多的盲区，我们做信息化，是不是我们也要对着预警机在的目标来做我们的需求。作为一个国家来说，你们看预警机飞在前面，也就是信息，假设说我们通过信息化能够给我们经营管理人员，在有风险的时候，给他提出风险。有很多不该发生的事情，或许就可以避免了。企业就可以更加的健康的发展下去。

　　因此，我们企业的商业智能分析，归纳起来有四个方面是有效实现BI效果的要素。第一个数据的完整性和可信度。这一点实际上说说就是一句话，但是我们做信息化的知道，比如说我们系统要怎么做，比如说我们的数据要共享。这里面的工程是非常大的，难度也非常大的，但是必须得做。我们传化过去这些年，做了三件事情，第一件事情财务和业务的一体化，说起来应该是相当基础的事情。但是财务业务一体化，在我们正式做这个合并之前，没有做，财务的数据和业务的数据我们对不上，各说各的。我们把它整合了，现在差一分钱也不行，差一分钱，财务的月结都结不了。现在可以说，我们将近两年的运作下来，这个问题完全没有了。这是第一步，财务和业务的一体化。第二步三算合一，预算，核算和结算。三算合一。这是我们管理上面必须要做到的事情。第三个，我们的办公和业务系统的一体化，也就实现知识的共享。当然我们还有很多事情，我们还要一直做下去。应该说这三件事情做下来之后，对于商务智能的分析，打下了一定的基础。
    第二个要素是多维度分析，从各个角度分析数据，这是非常有必要的，这里我不多说了。第三个信息+现场经验=知识。这一点，我们或许要有一个比较清醒的认识。比如说我们到医院去，我们做了核磁共振，拍了上百张的胶片，如果让一个看不懂的人，核磁共振拍出来非常清晰的照片，他看不出来这个人有什么毛病。假如说同样是这些相片，给懂的医生，或者是非常资深的医生看，他马上就可以看出来了，你这个人脑子里面有没有毛病。所以信息，我们把胶片看成信息的话，加上经验，成为知识。第四个，就是判断分析结果的能力。

　　最后，我们做企业，我们不一定是做IT的，但是做企业，我感觉到在变化多端的环境里面，做企业就是晚上开飞机，就是这种感觉，晚上开飞机，开飞机可能碰到气流，碰到恶劣天气，碰到机器故障，也有很多问题。这些信息他都会及时反应到驾驶舱里面。BI是坐驾驶舱的，非常的形象。在空中是漆黑一片，要完全飞行，安全起降，靠的是信息的集成。这些仪表盘显示的东西，我们要加入商务智能的分析工具。有了这个分析工具加上去了，我们企业的各个角落的信息，能够全面集成分析，能够为我们的经营管理决策者提供科学，准确的决策。时间关系我就介绍到这里，谢谢大家！