中企动力科技集团股份有限公司执行总裁  俞凡

与IT服务结合的SaaS

    【IT168 现场报道】SaaS这个概念并不是很新，但是当我感觉到业内很多公司非常关注SaaS，热度好像在几个月的时间之内迅速升温，我就在思考这个问题，为什么会出现这个现象？前段时间北京举办了软博会，美国一家公司谈到了美国在这方面的应用，谈到了在美国有1.2万在线用户。当他们听到了中企动力在中国8年时间，已经有25万的在线客户，他们非常惊讶，并且在会上对我们表示出了业界同仁的尊敬。我们做了一些讨论，近期会有更多的研讨，近期我们配合IDC发布了中小企业市场的白皮书，这个时候可能有必要把概念在正式场合谈一谈。

    最近几年，有些专家谈到在中国的市场上说到中小企业、IT化、电子商务，就会聚焦到一家企业，就是中企动力。为什么这么说？2004年10月份，我们在业内提出来IT应用服务。摸索了五年之后，对商业模式和整体的总结，也抛出了IT应用服务很值得做的想法。到2007年，IT应用服务三年时间已经在业内非常火热了。中企动力2006年针对中国IT应用服务的分析，排在了中国IT市场的第六名，连续几年在中国的IT服务外包市场上排第二年。我们服务的客户和其它客户不太一样，绝大多数都是中小企业。十年前惠普的客户服务中心接到一个客户的请求，你公司卖给我的咖啡托盘坏了，结果服务人员上门以后，发现客户把光驱当成咖啡托盘。过去八年，中企动力为中国的中小企业服务的过程中，亲身经历类似的事情非常多。今天我要谈的很重要的看法，作为一个服务商，可能跟传统的系统集成和软件厂商不太一样的地方，服务商更多的会考虑在为怎样的服务客户，客户需要怎样的服务，这个市场是很庞大的，中小企业在中国经济中的力量越来越厉害，随着中国改革开放30年的增长，中国中小企业的力量谁都不能忽视。

    很多中小企业现在对IT有了一些认识，但是认识比较浅，虽然今天已经进步了。最近的IDC的研究报告中，我们很高兴地看到它的研究成果是中国中小企业对信息化方面的需求，还是会关注业务，包括管理类也是业务。他们对业务的需求集中在财务，也包括办公软件，包括中企动力关注的企业邮箱、企业网站，包括前期的网络营销整合方案。这些都是中国中小企业实现信息化质的改变迈的第一步。

    中小企业信息化核心的本质，是基于IT技术的企业业务活动和管理活动。我们认为企业信息化不是简单的IT技术和企业业务的叠加。IT技术只是一个工具，在座的很多业内专家谈到的，比如说对一些技术、科技，包括今天谈到的SaaS的概念，更多的是来自一种科技。只有IT技术以业务为本，才能成为企业发展的倍增器。中企动力确实亲身感受到了很多中小企业的成长是依托于IT服务，背后的服务支撑。企业从关注IT产品本身转向关注IT产品所承载的新的经营方式和商业模式，真正回归应用服务本身。作为一个IT行业的从业者，现在我们发现当SaaS成为热潮的时候，有一些企业的出发点很有意思，是出于寻求变化，而这种寻求变化，更多的是出自于摆脱自身的困境。我们认为企业更多的是以客户的应用为中心，以为应用提供服务为导向，全面、踏实的审视业务策略和市场策略，真正为中国中小企业做些实事。第一轮互联网挫折的时候ASP也遇到了挫折，包括很多人提到中国的ASP是没有成功的，和今天的SaaS是同根同源的。我们认为这里有很多不一样的地方，包括中企动力提出的IT运营的服务模式，比如APS涉不涉及到硬件？只是应用软件的提供吗？中企动力不断地检讨战略是不是需要调整，前两天我跟同事看苹果公司推出的电话，我问同事看到它想起了什么，年轻的同事说这是非常时尚的电话，锁定在美国特殊的消费群体，但是苹果公司推出这个电话，要实现的是什么目的？我们认为它实现的可能是直接改变了传统的电信运营商的运营模式，背后有很多东西是硬件跳动的，但这里更多的是应用需求，从界面的友善性、使用的方便程度上，紧紧抓住了特定的高端的消费群体的应用需求，从而实现了背后的以这种方式改变包括传统的电信运营商之内的一系列行业规则。

    根据IDC的报告，确实让我们很高兴，在几十万客户数据的基础上取得了很多基础数据做出的分析，发现中小企业面临的主要业务问题和需求，中小企业面临的主要管理问题和需求，跟追企动力过去八年的看法是非常一致的。中小企业的应用分为四个阶段，第一个阶段是入门应用，第二，业务驱动，第三，管理驱动，第四，整合应用，可能包括信息和整体资讯的整合。我们始终强调由于它是中小企业，资源的稀缺，没有条件对IT有更深入的研究，所以在实现信息化质的改变的时候，可能作为传统的IT专家来讲，认为是很浅的，但是我们觉得不一样。如果中国在目前的情况下，70%的中小企业都没有电脑，能够做到IT七件事，已经很了不起了。什么叫IT七件事呢？一个是没电脑的买台电脑。第二，网络已经到达了社区，到达了企业的周边，只需要花不多的钱接入网络，没上网的上网。第三，当盗版在中国非常普及的情况下，应该考虑到使用一套正版的办公软件了。当中国的中小企业有一半都能够做到这一点，中国的企业信息化水平已经有非常大程度的提高了，中企动力在这方面有一定的发言权，过去八年，中企动力被业内和很多地方政府评价为中国企业的信息化领航员，为什么？这个过程中付出了非常多的培训和指导工作。虽然这个过程可能被拒绝，被厌烦，但是初期市场的铺开，就是一点点开垦中进行。由于我们跟大量的中小企业实地的面对面的沟通，客观上让很多中小企业认识到原来有电子商务，除了传统的作业方式之外，还有一种新的作业方式让我们尝试，而前期的投入成本并不是很高，在这种情况下，经过跟他们交流、沟通，几百万都不止。因为这些工作的普及，地方政府说从这些方面帮我们做些工作。

    中企动力提出的IT服务运营是什么概念？根据中小企业的实际情况，以客户价值理论为核心，结合先进的管理理念和信息技术，搭建一个适合中小企业服务业务和管理需要的应用服务运营平台。非常关键的是运营。今天谈SaaS，更多的认为今天这场谈话是业内专家的研讨，会更多的停留在科技上，更多的停留在厂商自身的需求变化上，而服务的本质是你想不站在客户的应用角度去考虑都不行，想不强调运营的质量都不行。IT应用服务应该更加超越于SaaS这个概念，更加适合于中国中小企业的实际应用。绝不是简单的作为一个软件厂商许可证的转移，也不是简单的利用互联网做软件的升级。很多服务商追求或者谈论SaaS的时候，不敢说它到底是什么。SaaS是什么其实并不重要，最重要的是立足于中国本土的服务商，到底怎么才能让中国的中小企业认可，并且长期的跟你培养起忠诚度和黏性。中企动力为支撑独特的运营服务，八年的实践积累了几十万的客户，会在运营体系，包括技术结构上有完整的考虑。中企动力现在有一千多人的研发团队，在未来的一段时间还会进一步扩展，也在全国部署了电信级的数据中心，也会进一步扩展，希望以独特的服务模式赢得更多的客户的尊重和实际的使用。我们也希望在随后的时间里，有机会和业内的同仁、专家有更多的针对这方面事务的探讨。

    谢谢大家。