中国移动北京公司集团产品部经理 王崇锐
ADC与软件运营服务
【IT168 现场报道】各位来宾，下午好。作为移动运营商，在软件运营这个领域完全是新进入者，今天跟大家讨论的话题是如何依托于移动运营商具有的移动信息化优势开展软件运营工作，题目是“移动信息化与软件运营的结合”。
先把移动信息化和软件运营以及移动业务三个概念简单回顾一下，再看一下这三部分内容如何结合在一起。
中国信息产业的发展阶段，1991-1996年这个阶段是我们国家PC普及应用的阶段。1998-2001年期间，PC机开始联网，从单机到互联网时代。另外，作为移动运营商开始发展，手机的普及率有很大的提高。从2006年开始预计到2010年，是移动信息化普及应用的阶段，在这个阶段里，互联网和手机以及传统信息化的应用会高度融合在一起。
单纯的看一下作为中国移动业务发展经历了怎样的阶段。从1980年-2000年之间的阶段，我们做的业务是非常单纯的，是话音业务，也就是话务量的运营。从2002年开始到持续的时间会做内容的运营。在内容运营的阶段当中产生了移动梦网的模式，现在逐渐到了比较平稳或者到了饱和、瓶颈阶段。我们预测接下来要出现的或者我们希望进入非话务量运营的阶段，信息化运营，就是软件运营的，跟移动信息化相结合的领域。1980年-2000年单纯的做语音运营，2002年叫移动通信专家，现在使用的是移动信息专家，通过移动信息化进入到软件运营的领域。移动信息化跟传统的信息化是什么关系？企业移动信息化的需求重点在于客户信息、销售信息和市场信息三个方面。传统的企业信息化应用情况，需求重点相对来讲有很大的空间。由此可见，移动信息化的业务既是现有信息化的延伸，摆脱地域限制、时间限制的移动化的延伸，同时也可以弥补现有信息化建设当中的不足。
ASP2000年左右的时候为什么没有发展起来，没有成功，跟今天的SaaS有什么不同，除了技术原因之外，还有一个原因，那个时候整个价值链不够完整，或者运营的环境本身不是很完善。针对这个问题出现了现在称之为软件运营商的角色，把过去ASP提供的业务与用户做更紧密的黏合，把业务更好的推给用户使用，解决用户的受理、渠道、业务数据的共享等等，有些软件服务商之间，软件产品之间如何更好的融合、沟通，就会需要软件运营商相对中立色彩的角色，会更好的把ASP整合在一起，同时把ASP的产品更好的推广给用户。
作为移动运营商，在软件运营领域内做什么工作。ADC和MAS 的结合。ADC的概念提出来有一年的时间。ADC业务是我们面向中小企业信息化，针对这个特定的需求所做的软件运营的尝试。通过图表可以看到，中国移动也在拓展我们自己的业务领域，做一些新的领域内的尝试。我们推出的新的创新商业模式ADC和MAS，就是具体的体现。现阶段会存在一些问题，比如说SI的精力要分散在业务的开发、营销、运营、维护所有的环节，精力的分散会限制企业的发展，这也是我们国家的实际情况，现在软件企业的规模大的并不多。为了解决这个问题，中国移动提供了新的商务模式和盈利模式，通过这种模式，可以使ASP或者SI的精力全部专注于产品的开发和维护方面。
对于用户来讲，这种模式有什么好处？中国的企业目前信息化程度并不高，对于移动信息化来讲，更是属于初步阶段，用户对自己的需求并不是特别明确。我们做过大量的市场拓展工作，发现很多企业对于自己到底需要哪一种类型的信息化业务，怎样才能帮助自己的企业提高工作效率，并不是非常明确。我们这种模式能够降低用户的使用门槛，或者降低用户尝试的门槛，降低用户理清自己需求的门槛，这就是我们推出ADC和MAS两种模式的起因和目的。
第一种模式是MAS，针对的是信息化程度比较高的目标客户群，往往这种企业会拥有自己独立的局域网和独立的数据库，有自己专门的IT部门和IT维护人员，自己内部传统的信息化IT系统应该是相对比较完善的，这样的企业一般是大型企业客户。我们在这种方式下提供的解决方案，为用户布置移动的代理服务器，通过网络能力上承载的API和接口，网络集成能力和用户层的信息化应用系统对接起来，打造出移动信息化端到端的解决方案。
第二种模式是ADC，主要针对信息化程度比较低的目标客户群，往往没有自己的局域网，也没有独立的数据库，也没有专门的IT部门，甚至对信息化的认知程度都是非常低的。为这种目标用户群量身打造了ADC的模式，就是应用托管中心，为企业提供的一揽子解决方案放在货架上，各个企业可以根据自己的需要选择即开即用的服务，变卖为租的形式。更接近于软件运营模式的是ADC的模式。在ADC的模式下，运营商提供什么？我们是移动运营商，也在承担着软件运营商的角色。我们提供的是通信网络的接入，主要解决的问题是把信息化产品能够实现随时随地使用，提高用户使用频次，降低使用门槛的作用。另外提供业务受理和业务计费，把业务和用户更直接的联系在了一起，用户可以很方便的通过多种方式，包括手机、互联网或者语音、短信等等方式开通业务，也可以实现像过去用户交话费一样，很方便的方式实现信息化应用费用的交付。
另外还可以提供用户管理。中国移动的用户规模，北京移动现在有将近1400万用户，有一些完备的数据库，会使用什么样的业务，这些业务如何整合在一起，为用户提供服务，也就是用户管理和业务管理所给大家提供的作用。
在这个模式下，SI提供什么？专注于业务的核心功能和业务逻辑，只要提供业务的逻辑就可以了。运营商提供的是底座也好，或者用现在比较时髦的词叫孵化器，把业务逻辑拿过来，可以把所有的系统准备好，直接拿去给用户使用。用户的目的是什么？很多中小企业对自己到底需要什么并不是特别清楚，我们这种方式可以降低使用门槛，不用经过漫长的建设过程，开了户，主要注册、配置参数就可以用了。如果觉得这个业务不适合自己的企业，可以退掉，退掉之后就不用再付费，降低了反复尝试的门槛，有效地帮助他理清自己的信息化，从而推动整个中国信息化的进程。
对中小企业来讲，为了能够提供信息化产品的“沃尔玛”，让它能够无所顾虑的像进超市一样选择信息化的产品。对于信息化应用提供商，中国移动提供的是信息化应用快速的生存环境，也就是信息化应用的孵化器。希望通过孵化器吸引传统产业当中的优质资源，在市场当中拼打这么多年的经验，一块加入到移动信息化的队伍中。ADC融合了移动通信概念的软件运营，提供了软件运营的孵化平台。
我们做移动信息化产品过程当中形成了一套价格相对比较理想的体系架构，也是针对目前信息化应用个性化程度比较高，需求不是很趋同的情况下制定的平台，目的是通过标准化和规范化的接口，从而能够实现更灵活的满足个性化需求的能力。这个平台当中也会有一些不同的角色，首先还是SI，是业务的创意和核心业务逻辑的提供者，我们提供了业务申请、业务管理、业务考核、分成结算、运营支撑、逻辑管理等等。
北京移动内部提供了合作伙伴管理、用户管理、业务管理等等，为了辅助实现业务运营和业务优化需要的接口的功能。对于用户来讲，提供的是业务说明、注册等等自助性的服务。在这样的信息化体系架构形成了这么多年以来，推出ADC不到一年的时间，这一套体系架构同样适用于ADC的平台，可以形成移动信息化软件的孵化平台。
ADC的管理系统，把业务拿过来，怎样提供给最终用户，中间包括跟用户需要交付涉及到的功能模块。另一方面，我们会把基础网络能力优化，叫智能管道，把基础的网络能力做的更加容易接入，并且能够更加易于管理。这部分是计费、业务受理、帐单结算等等。有了这套接口之后，ADC应用，可以很舒服的插在周围的底座上，从而实现快速的业务交付和生成过程。孵化平台的优化，融合了移动通信技术这么多年积累的经验，首先要为集团客户提供高于普通客户的网络质量，普通用户的用途主要用于娱乐方面，但是集团客户会要求一些更实用的功能，所以要对网络的稳定性、速度、易用性、灵活性等等有更高的要求，我们会秉承智能管道的宗旨，把网络朝着灵活、易用和高速的方向做持续的优化。
另外一个宗旨是优化之后的封装，能够把所有的东西尽可能用图形化或者界面友好的方式，提供给ASP使用，打通从业务到用户的定制、使用、付费的顺畅的通道。
移动运营商在软件运营当中，或者也可以叫做新出现的软件运营商，在这当中的价值。首先会做整合价值链的工作，利用过去在产业当中的经验和号召力，为创新提供孵化土壤，同时会做规模化的保障，利用已有的客户群的资源以及在价值链上下游，以及新产业链方面的摸索和影响力，做规模化的保障。同时也提供了新的业务模式和商务模式，通过这些方式，希望能够形成移动信息化服务新的生态。在这些模式之下，目前已经提供了ADC的应用，主要包括四个系列。营销系列有移动的CRM、移动的企业名址、竞销管理、进销存，生产系列有企业网管，这个应用可以把远程的无人值守的数据采集上来，并且提供网络保障。综合通信系列方面，为了响应教育这个社会热点，推出了校讯通的应用，在管理系列有企业的托管邮箱和移动办公应用。
作为新加入的角色，希望能够跟大家一起共同努力，把中国的软件运营行业发展起来。
