阿里巴巴集团资深副总裁兼阿里软件总经理  王涛

SaaS改变中国

    【IT168 现场报道】SaaS是引用国外的术语，很专业。SaaS在中国，甚至在美国、韩国，远远没有做起来。SaaS市场是很大的，但是纵观SaaS里做的企业，做的比较成功的“塞尔福斯”，5亿还是6亿美元的销售额，在软件厂商里不算很大。SaaS真正的商业模式还没有起来，在中国更是这样。我希望很多人参与进来，很多同行能够参与进来。SaaS模式相比传统软件有很核心的变化，就是数据。之前的数据是存在于用户的服务器上，SaaS的模式，很重要的一点是数据放在运营商这里，这是非常大的变化，这个变化不亚于以前的钱庄，以前的钱都是放在自己的炕下面，觉得是最安全的，后来钱庄出现之后，大家不敢用，有一些人开始尝试，后来发现也挺安全的，很多人开始用，最后成了银行。现在问很多人钱存在自己家安全还是放在银行安全，肯定说放在银行安全，这是观念的改变。SaaS在中国推广，最重要的一点就是观念的改变，我们走访了很多企业，企业的核心数据放在别人那儿是不太放心的，这是推广过程中一直遇到的问题，需要时间改变。SaaS跟1998、1999年的时候做互联网一样，那个时候很少有人上网，网上也没有什么东西，后来很多创业的人做了大量的互联网内容服务，把互联网的内容极大的丰富了，而且是免费的，最终三年五年以后，成就了一批互联网公司。如果当初没有那么多大大小小的人投入进去做网站，我相信互联网也火不起来，中国也不可能有这么多网民。SaaS其实也是一样的，光一家两家在那儿推这个模式，SaaS的到来是很缓慢的。最近有很多朋友跟我交流，SaaS的时代到底什么时候会来，都在炒这个概念，我也不知道，可能三年、五年，也可能明年，但是有一点可以肯定，在SaaS领域里，越多的人参与进来，时间来的越早。

    阿里巴巴的使命是让天下没有难做的生意。阿里软件的使命是让天下没有难管的生意，我们还是注重企业商务方面的管理需求和工具方面的需求。
    第一是介绍一下阿里软件是阿里巴巴下面的公司，靠山吃山，靠水吃水，利用阿里巴巴现有的资源。第二，阿里软件平台的战略。第三，客户的需求，我们会提供什么服务。第四，合作的策略，包括前段时间跟微软签订的合作。

    第一，阿里软件在阿里巴巴集团的位置。阿里巴巴集团下面有五家公司，第一个是老阿里巴巴，主要做企业间的电子商务，遍布220个国家，1900万会员。第二家公司是雅虎中国，是做具有国内甚至世界上领先的搜索引擎的技术，现在在做社区。第三家是淘宝网，现在已经是亚洲最大的消费者电子商务网站C2C，现在已经不是纯C2C了，很多小的商家、小的企业，既有实体店，又有网上店，有3000万会员。还有支付宝，是中国最大的在线支付服务。第五家公司是阿里软件。阿里软件首先会服务好阿里巴巴这几个公司现有的客户群，这几个客户群基本都是围绕着电子商务，都是中小企业和个体商家，所谓的草根。

    中小企业对软件的需求，总体来说是长尾，一大块蛋糕基本被瓜分掉了，现在再去做那个市场很困难。中小企业里，比如微软的办公软件，做完之后别人就不用再做了，非常普遍的需求基本都做了，剩下的是长尾的东西，一刀切下去，蛋糕很小，中小企业的需求是长尾，厂家去做是很痛苦的，个性化需求很多，每个都不能成规模。SaaS的模式，很重要的一点就是结合了互联网，互联网的好处是对长尾做微积分的必备工具，SaaS针对中小企业的需求来讲，可能是很好的途径。

    阿里软件的定位是做平台，希望能够做出SaaS的平台，而阿里软件平台做完之后希望做运营平台。平台上的应用我们一个都不想做，但是开始别人为什么会用这个平台，首先验证平台是好用的，阿里巴巴有人气，所以一开始会做一些简单的应用，对企业来说有普及性需求的应用，只是一个例子，能够验证这个平台是好的，可以在上面经营快速开发，第二，这个平台有很多人可以用，能支撑大规模的应用。今年做了一些简单的应用，比如做了网店管理的版，还有针对外贸行业做的外贸版，针对广大中小企业做了中小企业版，现在大概有几十万用户在上网，天天在用。真正的想法是把平台做好了之后，让别人来做应用，希望上面有十个进销存，让客户自己去选，不可能一个进销存能够满足所有的需求，很多用户对进销存的需求是不一样的，有结合行业的进销存，更加细分，每一个可能有5000个用户，价格也不一样，我希望将来就是软件超市，像沃尔玛一样，沃尔玛以前根本不卖自己的东西，就卖别人的东西，一开始就用沃尔玛的牌子，谁也不会把东西放到他那儿卖。希望将来在平台上有琳琅满目的软件和工具，我们把平台运营好，客户的服务做好，希望将来有一些大大小小的，大到微软，小到一个学生的创业，这些人都成为我们的合作伙伴，提供丰富的内容和应用。互联网的精神，很重要的一点是让别人做内容，提供一个平台，现在成功的互联网公司基本上都是这样的，这是互联网精神，不是产业链从头到尾都自己做，而只是做其中的一部分，把台子搭好，人气做好，内容让别人提供，这种企业才能做的非常大。如果这个领域能做起来，SaaS有很大的市场。将来希望有很多软件合作商，还有很多服务提供商，结合高科技的手段做传统的服务业，希望将来大家能够把服务也放到平台上用。对平台来讲，希望做的越松散越好，不要那么紧凑，希望平台能够把用户管好，把数据管好，帮助厂家计费，将来有很多应用，再把大家叫到一起制定标准，让不同的厂家之间的很多东西可以交换，松散一点，可以把市场做火。

    平台有一些特点，可以集成第三方服务，另外，能够支撑百万家企业，同时能够在线高性能的平台。平台本身要支持用户个性化的细分。

    目前阿里巴巴的监控中心，监控一万台服务器，衡量的标志是可用性，99.99%，是电信级的服务标准。

    我们跟微软签订了合作协议，有几方面的考虑，一个是希望微软帮助我们把它的核心应用放到SaaS的平台上，比如Office，包括企业内的通讯应用，微软还有很多其它产品，核心的产品是杀手级的应用，基本上有非常高的市场占有率。另外一块是希望微软能够帮我们完善SaaS平台，在技术上完善，总体来讲，第一是支持PC，大家通过PC应用我们的服务。第二是移动方面的平台，将来通过手机等移动设备使用我们平台的服务。第三，更远一点的，通过家庭终端，像电视机，将来保姆能不能通过电视机上的按纽，把大米就买回来了。我们希望做一套东西之后，能够支持不同的各种各样终端的访问。

    用户对我们的反馈很正面，用户使用了有些阿里巴巴的服务，有些客户是我们帮他们找的，我们本身也有这些客户的数据，多放一点上去也没关系。围绕阿里巴巴做，用户的接受度会高一些，帮助我们首先把基础的客户放上去，将来再做阿里巴巴之外的用户。第一年还是紧紧围绕着现有的资源做，包括有些反馈是买的外贸版，这是收费的，也有一些免费的。所有的东西首先要有免费的版本，其中一些高级的有收费的版本。免费的版本，主要还是培养客户群，这是我们一贯的做法，在互联网行业里屡试不爽的法宝，首先要能够扛得住，先把用户数做起来，将来再做市场占有率，再想办法收费，有用户就不怕收不到费，总是有模式收费。一开始把门槛做起来，用户数量发展的很慢。我们心目中的用户数至少是几十万的概念，过三年，我们希望能够有百万级的用户，这是我们对用户数未来的远景。

    合作的策略，我们就是运营平台，希望在技术层面有合作的厂商。最近做了一些宣传，很多小的做中小企业应用的找我们，推出他们的东西，我们非常欢迎跟管理软件厂商合作。我们不把自己定位成管理软件厂商，定位是SaaS运营商，只是搭台子，希望别人做，我们做不了几个，也赚不了多少钱，这么高的投入，根本不赚钱。只有把台子搭起来，丰富的东西运营起来，将来才能支撑这么大的开销，才会有盈利，比较大的销售额。一个是技术方面的合作，另外是应用和服务合作厂商，有些是提供服务的，有的就是做管理软件的，主要的核心在于做软件，还有一块是联盟，包括培训、政府机构的合作。

    阿里软件分三步走。第一步是开发平台，基于平台的杀手级应用，标准化范例的应用。第二步，希望能够把大量的SV发展起来，跟我们合作，将来希望有大量的基于平台的应用出来。第三步，希望把服务商引进来。第二步和第三步会交互，最终希望能够形成一套标准，真正把市场繁荣起来。

    阿里软件还有很长的路要走，我们特别希望有更多的厂商进来做，最终能够早点把商业模式做起来，证明它有钱可赚。

    谢谢大家。