北京软通科技有限责任公司总裁  黄一帆

 

 

    【IT168 现场报道】尊敬的嘉宾，今天跟大家分享以下CooC，它是机遇一个IC远程的服务平台，大家知道中国有一台PC分布在个人中小型企业和大型企业，平均每台PC每年都会有五个大大小小的故障，总的加起来是五亿个大大小小的故障在中国。现在整个维修的渠道是没有系统化、标准化，Coo这个产宾机遇基于这个历年性质是解决中国的每一台PC的维修、管理和解决方案，渠道、不的服务上在中国，包括PC运营商、分销商、电信这方面都能够提供一个更有标准化、更有系统化的一个高品质、低成品的服务平台，在软推的Coo正在改变销售渠道，你管吗？现在正在帮助PC的分销商，转型，如果是一个PC分销商，今年卖一台电脑，你是卖一个硬件，是一次性的利润，我们正在帮助这些PC分销商制作新的次序性的明年都能够有利润的PC服务，卖一台电脑怎么转型到卖一个服务，每年都有服务的利润，从一次性的利润到有持续的例如，从一个微波的PC的销售到从红海转为蓝海。Icoo正在帮国内的PC商转型。

 

    我们主要的战略股东和合作伙伴是英特尔，CooCare是平台化的产品，结合软通自己的产品，也结合了第三方研发的结果，也是全球第二大的沙病毒厂家，也结合了江民、金山的杀毒产品，也结合了非常先进的技术，除了我们自己的，还欢迎第三方的软件公司进入到PC的平台上。国内主要的合作伙伴有电信、网通、移动。国内主要的PC厂家都是我们的客户，方正、TCL、海尔都是我们的客户，软件产品一年有几百万台，都是我们的客户。

    CooCare是基于SaaS的理念，是一个完整的PC软硬件的维修，包括数据系统的一个Saas的服务平台，它是软通积累了四年的客户和技术经验开发的，我们是为企业中小型客户和家庭用户开发的，是非常模块化的客户，有怎么样的财富预算，根据他的能力、需求，配给他一个模块化CooCare的产品，也是根据合作伙伴整合产品。我们有不同的产品给不同的合作伙伴，同方、方正、海尔都有自己的一套，PC的分销商都有一套，中国电信、网通都有自己的一套。我们是一个非常灵活机制的PC维修平台，使得客户有很多的灵活化的产品，合作伙伴也有灵活的销售模式，针对客户的需求有不同的产品和解决方案。

    这是一个非常大的市场，这是一亿台PC，一亿个PC的故障，这是300亿的人民币的市场。所以软通起着颠覆性的作用，不仅提供高品质、低陈本的服务，也在逐步地帮忙PC分销商、渠道在转型，从一次性的利润，一次性的软件利润，改成持续性的每一年能够收费的PC服务，同时也制造给客户更黏性、持续性的拥有这个客户，绑定这个客户。这个市场非常大，不仅在中国有一台电话，300亿人民币，国外也是非常大的，花在PC的维修上是10到14亿。为了争取新的利润增长，我们已经宣布在美国进军PC的服务，等于是美国的“国美”，除了卖家电产品之外，还卖PC的服务，卖PC服务的部门每一年的收入是15亿美金，每一年的增长40%。所以PC的服务是被人家遗忘的，但是很赚钱，很有潜能，问题在于如何提供一个有系统化的、标准化的服务的平台。英特尔也看好这个市场，它从芯片的角度，从新一代的产品，结合新的芯片技术，每一张网卡有两个网址，一个是提供平时上网用的，另外一个是提供给维修用的。维修有一个专用的网址。所以，硬件厂家都看到了这个市场，软通正在帮助整个中国的市场制造一个PC的维修平台，CooCare的维修平台。

    服务上，上千个技术人员，在中国是少之又少。没有系统化，服务参差不齐，派一个工程师去做维修，不同的方法，结果可能完全不一样了。软通的CooCare平台是为了达到一个标准化的服务，服务上的困扰是利润低、效果单一、服务参差不齐。所以赢得一个订单是多一个烦恼，而不是高兴的事情。

    PC的分销商、服务商要什么？需要一个平台，能够帮他们创建新可持续的、稳定的收入来源，这个平台要帮助他们更好地挖掘客户潜能，他们已经有PC的渠道了，就要挖掘潜能，怎么样变成他们的核心竞争力，帮他们的股东增值，使得他们的服务有更加大的差异化，最终怎么样更好地黏客户、拥有客户、绑定客户。软通的CooCare就是解决这个问题。它是基于单机板、网络板、远程板的综合平台，更有效地帮助PC维修商，帮助电信运营商处理好PC的维修和达到统一的标准，很多完善的维修的报表、体检、被动的服务、主动的服务，使客户的满意度大大加强。

    CooCare分三个部分，第一是PC的客户端，另外是远程协助端，服务人员在远程的服务端，CooCare中央的托管的，SaaS服务平台。个人能够在家用的，公司的内部网，无论在防火墙以内还是以外，在公司的网络，还是简单的、复杂的都能够做。在产品的架构里有统一的通讯平台，结合了PC的客户端，也结合了远程的协助端，到中央的服务器和托管上面。这是模块化的设计架构，有不同的服务，所谓的外包服务，有呼叫中心服务，远程也是远程的控制端，在客户端有不同的大大小小的查检，有些是我们开发的，有些是从英特尔来的。这是一个开放式的平台，包含了软通自己的产品，也包含了第三方的合作。在座的各位是软件开发商，如果有相关的软件，我们也可以一起来讨论如何合作，共同挖掘客户的潜能。

    目前我们有非常多的功能，有大大小小模块化的产品，有所谓的电脑体检，屏杀毒，活系统的备份与恢复，很多大大小小的功能，有一个预警。平时用电脑写文档，突然突然间蓝屏，中毒了，大概里面的数据都泡汤了。我们的一个小的功能，能够让你知道你的XP的内核已经不稳定了，有崩溃的迹象了，所以停止掉。比如你的内核不稳定了，尽快在30秒内把文档存储了。我们有很多大大小小的能帮助客户体验更好的价值，也包括英特尔的虚拟平台。

    销售在国内是非常灵活的性质，有销售完整版，有CD光盘的包装，也提供服务。分销产品，也有分销服务，客户在买了分销产品之后，也可以说我需要这个服务，也可以去买PC的服务，可以从网上买，也可以从连锁店买。

    在技术方面，有很多自己独特研发的技术，已经申请了九个专利权，其中跟远程维护比较相关的是保护和安全，如果一个陌生的技术人员从远程访问你的PC，你会很担心，这个陌生的技术人员会不会从我电脑上盗取我的个人信息、银行的帐号。我们有一个专利的技术，是隐私保护和数据安全保护，远程的维修专家进来的时候，他只能看到系统的文档，不能看到你个人的数据，你的PPT他完全看不到，他只能看到你的系统文档。因为他进来只是负责你的系统，除非你要开放给他。有很多我们自己自主研发的产品。

    我们也欢迎第三方的产品结合CooCare的平台上，同时我们也支持英特尔的波瑞的平台，包括虚拟技术、NET的主动管理的技术，还有第三方的杀病毒，从金山、江民。

    我做一个小的总结，PC的维护平台是非常非常大的市场，中国是一台电话300亿人民币的市场，在这个领域里面我们是非常领先的地位，在技术方面是非常领先的，不只是技术领先，综合了第三方的先进的技术，包括英特尔的先进技术，英特尔的硬件技术、软件技术和其它安全公司的技术。在产品方面我们是基于SaaS的服务平台，把这个平台变成综合性的、灵活的，客户在10个插件里我选择，我们可以灵活地给它，及时地购买，也可以及时地升级。在销售方面也是非常灵活的，根据客户的需求，需要什么就配给他什么，以后再加。所以我们的盈利模式是和渠道合作的，属于合作性的模式，我们的发展原则是把CooCare变成开放式的,和在座的各位一起把SaaS领域做好。