中国电信上海理想信息产业（集团）有限公司副总经理 沈欣
商务领航：电信运营商的转型之路
【IT168 现场报道】我们公司原来主要从事的是软件开发和系统集成，也是国家重点软件企业和国家系统集成一级资质的集成商。但是我们在电信转型过程中所承担的角色是平台的运营商。
第一，SaaS发展的新机会。第二，电信企业转型与软件运营。第三，公共平台和软件运营。第四，几个需要关注的问题。
第一，SaaS与ASP是什么关系？没有本质的差别，只是不同的发展阶段，SaaS业务的发展希望取得ASP业务比较阶段做的更好的时期。这里有一个非常重要的数据，就是规划十年，十年磨一剑，不长也不短，证明了要发展SaaS业务，一定需要持久的阶段，短期的爆破性的发展不太可能。50%的软件企业可能要消亡，这个观点太乐观，可能大部分软件企业都有非常严重的挑战在软件运营阶段，这是我从电信运营商的角度看。
SaaS发展必须有新的机会，大概有六个方面。一个是政府大力推进中小企业信息化，特别是这两年，在政府强势的推动下，这个业务发展成功是有希望的。第二，中小企业信息化客户市场的日益成熟，为什么ASP的业务没有发展成功，从1999年开始，在很大程度上是客户还不太成熟，这是非常重要的方面。第三，互联网的普及和基于Web应用发展、电子商务的推动，为我们发展SaaS业务创造了非常好的基础环境和条件，这也是国外能够发展比较好的基于互联网的应用必须必备的环境和条件。第四，技术的进步。软件技术，构建技术、Web2.0等等，为SaaS时代的发展奠定了很好的技术保障。同时，ASP固有的商业模式，低成本进入的模式优势又能够更好的突现出来。第五，网络环境的改善和使用成本的降低，中小企业只有把使用信息化的成本降的比较低，才有可能享受信息化的成果。第六，软件企业和电信运营商的业务发展和企业转型，已经把这个主题突现出来了。
今天上午的发言主要是两大阵容，一个是软件产品的开发商，从他的角度看待怎么切入电信运营。电信运营商的角度，从电信的服务怎么转入到综合信息服务。这么多企业能够关注这个领域，为SaaS的发展创造了非常有利的新机会。
电信的转型，现在固网业务、语音业务激素的下降。虽然几年以前已经开始了数据业务，包括互联网业务、宽带业务的发展，但是这些发展支撑企业的高速增长还远远不够，所以我们现在也在突破一些新的领域，从传统的通讯服务商向综合信息服务商转变。去年中国电信集团推行商务银行、号码百事通，包括IPTV业务，都是转型的主要业务组成部分。
电信运营商从传统的CT业务到ICT业务转型的范围，这是我们2003年请国际知名电信运营商给我们做的分析，传统的通信运营商只是集中在通信网络服务，还没有跨入网络设备。但是转型的目标必须要覆盖到应用系统高层，但我们不做应用系统，只是服务范围覆盖全过程。这个概念2003年在我们内部引起了争议，认为电信运营商需不需要扩展服务范围和范畴，现在看来这点已经没有异议，必须要这样做。ICT是IT和CT的交汇部分。
2005年8月8号，跟信产部、发改委一起成立的中小企业信息化联盟，预示着商务领航业务的推广，也有知名的软件提供商，包括用友加入到联盟当中。商务领航的定位，是利用中国电信的品牌、产品和服务网络、渠道、客户资源，构建信息化的综合服务平台，向众多的IT软硬件的产品，与电信的基础通信业务和增值业务相融合，为满足政企客户信息化需求而提供的综合信息应用服务。商务领航是一个平台，覆盖的业务比软件运营服务要丰富，是软件运营服务，又是商务领航当中非常重要的组成部分。
我们把业务大概分成三部分，一个是通信应用服务，第二是信息应用服务，还有行业应用服务。软件的应用主要集中在运营服务这方面。现在的中小企业信息化的市场到底有多大？我把它放在4000万高端的数字估算的，从现在的调查来看，信息化水平比较低，潜在的市场比较大。有一个问题，这么大的市场，绝对不是我们做软件运营服务的客观市场，我们这个市场要小的多，大家不要以为这个市场很大，其实还是有限的。我们要找到符合软件运营的中小企业市场，是我们成功非常重要的关键。
商务领航业务的发展，根据集团的规划，在2008年形成10亿级的规模，任务非常艰巨。2010年希望能够突破30亿，500万用户，包括软件运营业务。
韩国电信在转型当中发展SaaS业务的实践，起步比较早，2002年就开始了，目标是10亿。现在看来，它的模式有成功的一面，也有不成功的一面。
电信运营商在软件运营服务中的定位很明确，我们提供基础平台，会把电信网络资源捆绑在这个服务当中，需要联合更多的软件提供商、中介服务机构，包括政府部门，共同地构建产业链。当然，软件提供商和电信运营商在当中会充当非常重要的角色，但并不是说这两个角色就能够包打天下，这个产业链还是比较长的。
我们把角色大概定义了几个部分，一个是设备提供商，还有应用提供商，就是软件公司，还有非常重要的是服务提供商，也很重要。谁去实施软件应用的工作，这是细分市场或者细分的角色。
上海电信从事ASP业务比较早，从2003年就开始，当时由联想公司承担具体的平台开发和运营，我们跟微软合作启动这个平台的建设，依托上海交通大约跟我们一起对平台技术架构本身做研究，特别是对制造业的市场进行分析，提供服务，上海电信为整个平台提供了比较强大的投入。
上海电信的发展历程，可以分成两大类。一大类从纯的ASP业务起步，做到服装行业平台的开通，汽车行业平台的开通，都是带有行业方向的专业软件运营服务。另外一条主线是关于平台技术本身，从2003年、2004年到2006年，承担国家“863”项目，对平台的构建技术进行专门、持续的研究，在这方面取得了一定的成果。2006年12月到去年年底，已经在汽配、美容、旅行社等一些行业发展了行业用户三万多家，也会聚了行业应用20多家，业务收入大概在6500万左右，在中国电信各个省会城市发展当中还是比较领先的。
公共服务平台强调了为不同的角色提供服务，不仅仅是软件提供商、服务提供商，都要给专门的门户进行接口。对用户来讲，不管什么应用，必须登陆。必须要有强大的业务支撑系统，跟传统的电信业务集成商连接，从客户业务的受理到帐务的服务，客户的服务有一个完整的体系保障，这是我们在整个提供平台架构当中必须要关注的结构。到目前为止，我们这个平台还是比较谨慎的进行这方面的建设，用户的规模目前只能限定在五万，但是保持一个比较好的扩张性。为什么这么说？我们吸取了国外运营商的经验，这个业务的发展可能是慢热的过程。面向服务架构的框架，是整个提供公共服务的基础。光有平台、软件还不行，还要有配套的运营业务的管理和服务质量的体系，这是非常重要的，对业务持久、健康的发展相当重要，从现在来看，我们的产品、平台对这方面的挑战还有一个过程，这个过程非常漫长。
上海电信在这方面的成果，主要是围绕多行业应用，优先发展一些领域开展服务，实行多方共赢的局面。当然，这个过程也得到了上海市信息委、科委给予的大量支持，为我们快速形成业务是非常重要的推动作用。
电信内部以商务领航为品牌，进行商业化的运作和市场推广，如把宽带资源和软件资源整合以后，包括IDC的资源，通过套餐、资费优惠的形式推给用户，让用户得到实惠，这也是整个转型当中非常重要的市场营销的做法。
对软件提供商来讲，在合作当中保持软件品牌的独立性，但是对它又提出了要求，如果对客户提供服务，中国电信的品牌是优质的，我们也希望软件应用服务也是优质品牌，这当中需要对AP的服务进行管控，包括AP在初步集成的时候对它进行充分地验证，对服务过程实行监管，当然对它的营销要进行支持，在整个过程当中，把电信通讯服务的理念带入到软件的运营过程当中去。当然，我们对客户服务的保障也是多方面的，除了提供7×24的帐单服务、客户服务等等，安全也是非常重要的内容，在这方面我们也有很多实践。
几个需要关注的问题，第一是软件技术，我们要保证可运营的软件怎么实现重用，不同的用户使用这套软件，怎么进行配置化的管理，满足一定范围的个性化的需求，怎么能够保持客户群的扩张，怎么能够把多种应用、多种信息化的产品进行组合，这对软件技术提出了要求，对软件开发商提出了要求。
第二，软件企业本身要适应可运行的软件，或者软件的运营，对我们的组织、业务要产生很多的挑战和变革。
第三，运营成本和服务管控，非常重要。如果50%-90%的软件企业要消失或者要做调整、改变，很大程度上是看运营成本能不能控制的住。到目前为止，从单独的核算业务来看，在这块领域的业务还做不到盈利的模式。如果中国电信不能规模的发展这种业务，盈利模式也很难出来。服务管控也是风险，国外从事ASP、SaaS，要得到政府的监管，为客户服务，怎样能够保证数据的安全，应用服务的持续安全，需要进行服务方面的管控机制。
第四，专业化的分工。
从电信运营商的角度来看，还是构建一个公共平台，价值链的重建，在这当中各司其职，这是非常重要的，要靠一个角色包揽所有的工作，不可能，也不现实。
我们相信只要在政府的大力推动下，软件服务一定有非常光明的前途。不管电信运营商还是软件提供商提供这个平台，可能是殊途同归，也可能是大浪淘沙。但是构建一个公共平台，发挥各个软件企业的产品和服务优势，构建一个新的商业模式，的确是中小企业信息化提高水平和发展软件产业有效的途径，也是健康发展、持续发展、规模发展SaaS业务的基础和成功的要素。
谢谢大家。
