项目特点及成功的关键因素

    本次流程优化项目面临时间短、任务重，同时由于组织变革不久，各项业务处于不断的变化中，因此项目中采用了各种措施克服困难，以保障项目的顺利推进，关键成功因素归纳如下：

    （1） 高层领导的关注和支持

    流程优化项目实施过程中涉及组织范围广，对流程环节的调整和优化可能引起各部门职责和权益的调整，因此需保障各管理负责人的时间投入和关注，高层的参与对解决各种项目障碍具有非常重要的作用。在本次项目中，营销总裁、副总裁均将流程优化项目放在第一位，以身作则自始至终参与项目过程，并将流程优化项目中的表现纳入各部门考核，为项目按计划推进提供了重要保障。

    （2） 通过面向行动的培训，宣贯流程理念

    在流程项目中，对流程的策划、编写工作更多的是需要各流程责任人和业务人员来执行。但因为其自身原有工作，如果各相关人员不能很好的认识到流程工作的重要性，很难保证其对项目的投入，也很难保证流程梳理结果的质量。因此，通过流程管理培训，普及流程管理理念，让大家明白流程管理与自身工作的关系及清晰的流程对自身工作的帮助和重要性，提高相关人员参与项目的积极性。

    （3） 让流程责任人成为责任主体

    流程责任人是流程运作绩效的整体负责人，同时，也承担者对流程执行人员的教育和培训工作。因此，流程责任人的参与程度也就决定了该流程策划的高度和梳理的质量。为保证本次项目成果，防止项目流于形式，在项目伊始就明确了各流程责任人在项目中的角色和任务。

    另外，通过由AMT专家、营销总裁、副总裁、各部门总经理组成的专家团队对各流程责任人流程梳理优化成果进行打分的机制，也鼓励和激发了流程责任人的参与度。

    （4） 每周进展通报，公开相关人员的参与度和各领域流程的梳理进度