虚拟公司的心得与成功秘诀

    尽管Chorus碰到一些挑战，但大致而言，它向虚拟公司的转型过程进行相当顺畅，以致于它的客户根本不知道公司已经关闭办公室，所有员工都在家上班的事情（当然现在他们已经知道了）。

    “作为客服人员，我是根据客户是否到察觉什么来衡量我们成不成功。”Luz说。”我们的客户并未感觉到任何服务中断，或是我们作业方式有什么不同。这告诉我，我们的转型做得相当好。”

    即使贵公司并不一定打算关闭所有办公室，但Chorus管理和支持远距工作的经验仍然值得借镜—第一件事是，这并不如想象中困难。Chorus的经验显示，成功关键在于适合的设备和技术、详细规划员工技术支持和客户服务、工作事项的透明度、远距工作的短期测试、建立在家上班的时间表，以及定期的面对面聚会，以维系同事感情与士气。

    Chorus的努力促使生产力与服务质量的提升—当然每年还省下可观的成本。

    “我们可以算得出来，我们现在比以前有实体办公室时，生产力提升多少。”Boyd说。”我们未结的案子大幅减少，而结案的时间也缩短许多。这真是100%虚拟化的另一收获。”

    Chrous公司的CIO Rick Boyd指出，现有的技术就能让公司走向虚拟化。

   Chorus如何促进大家的参与度？

    由于Chorus员工从2008年开始实施在家上班，这家小区健康中心的出诊管理系统供货商就展开一系列会议与沟通，以便员工了解优先业务目标，并使大家都能获得相同的讯息。以下请看Chorus怎么做：

    1每天早上主管会报。
    副总裁和CEO每天早上开会讨论最优先事项、议题和项目，像是技术工作、系统实作、客户支持和客户端实作、开发与质量管理等等。他们一同确保当天、隔天，下周以及长期必定要完成的事。

    2晨间报告。
    这份报告是每天要发给全公司的，涵括公司各小组目前正在进行的所有内部与客户项目。每天的晨报可以让非主管人员了解公司内最重要与次要的活动，让各部门可以看到他们的工作在项目中扮演的角色。

    3每日基础架构小组报告。
    CIO Rick Boyd和他的DBA、应用支持小组及IT基础架构支持小组检视早上主管会报指派的工作，以便IT部门每个人都获得完成每日与每周目标所需的东西。

    即使人坐在家中，上班时也必须维持一定程度的专业仪态。