IT工作的复杂性
 

    大型企业的信息化建设包含的工作内容很多，相信每一个做这项工作的人都会感觉很难、很复杂。这种复杂性和工作艰难表现在很多方面，包括技术的复杂性，规划和建设的难度大，推广和应用的难度大等等。
 

    比较完整的企业信息系统包括了众多的硬件设备和软件系统，粗略列数一下就有机房设施、局域网络、广域网络、Internet出口、大型应用系统、中小应用、服务器设备、用户计算机、客户端软件、数据交换平台、数据存储、数据备份、多种安全设施、灾难备份等众多部分。
 

    这里，每一部分设备或软件都包含了很多先进而复杂的技术，这种复杂性大幅提高了工作难度。例如，企业内需要购买一个网络交换设备或者防火墙，就可能有上十家公司提供多种规格的产品供选择。自己不懂，就无法以恰当的价格买来恰当的产品。最后，买了设备回来，自己的工程师能够把它们充分使用起来吗？也是问题。
 

    又例如，应用系统内出现了一些问题，造成系统运行缓慢甚至停顿，解决起来可能非常困难。本企业的IT人员不一定有能力去解决，原因可能是他们的知识和技术不足，也可能他们根本无法修改该系统的软件，或者无法变更其硬件设置。
 

    这个时候，不仅需要系统使用人员和维护人员参与，还需要找来负责系统集成的人员和产品厂商的技术人员参与解决问题，很多时候还需要多家产品厂商的人员都来参加会诊。如果仍然解决不了，就需要把问题提交到产品厂商总部的研发部门去解决。
 

    关键还不在于技术有多么复杂，关键在于，成功的IT项目是把恰当的技术应用到企业来，为企业的生产力提高、服务水平提高充分地发挥了技术的作用，这才算达到了目的。这里不能唯技术论，信息化工作中很多时候还不是花大价钱买最好的技术，而是把买来的技术和设备的作用充分发挥出来。这其实是很难的。