CRM应用

CRM，Client Relationship Management，客户关系管理。对于颇具有中国特色的社会主义经济来说，这本身就是一个尴尬的词句。对于最懂得如何搞关系的中国人来说，其实客户关系管理也依然逃脱不了关系管理的五指山，请客吃饭、礼尚往来、身体关怀，

随着各种管理软件如雨后春笋般纷纷出现，管理软件市场出现了百家争鸣的局面。同时，不同软件之间的整合问题，也越来越被人关注。

前不久，微软首次在国内推出其统一通信（Unified Communications，简称UC）解决方案的正式产品。微软表示UC是一种“统一通讯沟通平台”，意在消除“信息孤岛”。

在软件公司从事工作多年，亲身经历了几个包括OA、CRM的新产品开发半途夭折、走麦城的案例之后，我不得不对“软件产品开发为何失败”这个问题进行反思。我所接触到的朋友、同事多半是做软件开发的，他们和我一样，经历失败的例子要比成功的要多不少。从网上的各种文章、论坛得

笔者的朋友是一家网站的CIO，该网站经营业务很多，涉及短信增值服务、电子商务以及部分的媒体广告。然而，目前，他们却面临着诸多问题。

评论

　　任何一本营销学书，任何一门销售技巧，任何一种推销手法，如果不关注“人们为什么购买”，哪怕说得再好，一切都是徒劳。有什么能比弄清楚“人们为什么购买”来得重要呢？

　　组合基金通常遴选出多个对冲基金来构建一个组合，再把这样的组合出售给没有选择能力的个人和机构。对冲基金的运行情况由组合基金来监控，他们采用各种技巧对每只对冲基金进行分析，对整体资产的风险和暴露情况进行控制。几年前，由于一系列小概率事件的同时发生，一帮顶尖的诺

从社会分工来看，由专业公司来完成企业非核心业务，优化资源配置，是一种战略性的商业创新方案。技术复杂性的增加，对高可用性系统及分布式系统支持的需求，使得企业越来越难以实现既满足商业目标，又控制信息技术费用的愿望。在这种情况下，资源外包开始发挥其固有的优势。

2001年10月，王茁在《南风窗》杂志上发表了一篇叫做《企业要长‘千里眼’—商业智能体系的建立》的文章。当时身在美国的王茁也许并不知晓，很多人正是通过这篇文章第一次知道了商业智能。 3年之后，王茁的第一本关于商业智能的专著《三位

2007年6月11日“豆田”。

2007年6月11日“豆田”。

2007年6月7日“豆田”

2007年6月6日“豆田”

在支持决策方面，呼叫中心可为管理者提供市场和客户状况的监控、分析和报告，银行决策者得到相应信息后，就可以采取正确的措施来改进工作。这一切，使花旗台湾分行利用呼叫中心，也实现了盈利的大幅度增长，从而成功地把呼叫中心转变为的“利润中心”，该电话银行也因此曾被评选为

中国有句名言：“良好的开端是成功的一半”， “选择合适的CRM产品更是成功应用CRM的核心和关键”。那么，如何做到选择合适的CRM产品呢？

“如何评价CRM的效果”再次成为会议焦点。与会嘉宾给出了各种“不同版本”的答案，从统计呼叫中心的首次呼入问题解决率、建立专门的评估部门，到从组织管理流程入手，重新设计以客户为中心的组织架构等等。直到一位嘉宾在总结时坦言：“客观地说，我们暂时没有解决这个问题的方

在业务发展过程中，随着公司客户规模的日益扩大，对客户动态信息的完整管理变得更加重要，可以帮助公司及时掌握客户及主要联系人的相关状况，制订针对性推广计划，指导医药代表有效开展业务。但由于客户状况经常变化，客户联系人的业务角色及工作单位也经常发生变化，因此对客户和

你已经将你拥有的时间，金钱，而且最为重要的----自由作为赌注来开展个人事业了。然后，你将用什么来留住顾客呢？ 　　以下六种错误都会使得一个创业者失去他的客户

　　令很多公司大为迷惑不解的是，即便公司尽最大可能为客户考虑，他们的上帝却很少感觉到在享受这种特殊的待遇—— 　　顾客是上帝，这句经营警言曾激励着一代又一代的商界人士努力地对顾客一视同仁地提供最好的服务，希望能够得到上帝们的青睐。但事实上不同的顾客对企业带来