CRM应用

江苏富邦投资实业有限公司成立于2004年6月，以煤炭贸易为主、钢材贸易为辅。多年来潜心于煤炭、钢材供应链管理研究，

CRM在中国不少企业实施效果不是很良好，总结起来要克服以下问题。

实施一个CRM系统，对于任何一个CRM厂商、企业或CRM实施人员并不难，但是如果要成功实施CRM系统，并且有效地运用到企业中，

CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由GartnerGroup提出来，最近开始在企业电子商务中流行。

随着互联网革命的深入和应用软件的成熟，SaaS模式已经成为一种发展趋势。据IDC研究报告预测，2009年的亚太区(不含日本)IT市场虽然面临了挑战，

CRM转型必须与整体IT战略相结合，业务需求是CRM转型过程中最关键的价值驱动，CRM过程中主要的花费和风险在于调节CRM与其他操作系统之间的依赖性。

CRM项目中往往有很多棘手的技术问题，特别是当这个项目遇上与其他客户或者内部系统进行整合的时候。

想要提高顾客忠诚度和最大化盈利率吗?您可以通过以下四项CRM策略来达到目的：建立CRM客户成长策略;避免CRM双重不利影响;

2009年中国软件即服务(SaaS)市场的规模已达到354.2亿元，同比增长27.6%，预计未来3年的复合增长率为20%。

CRM可以充分利用数据仓库的存储能力、分析能力以及帮助决策能力来制定市场策略、产生市场机会，并通过销售和服务等部门与客户进行交流，从而达到提高企业利润的目的。

随着网络技术的发展和市场经济模式的改变，企业面临机遇的同时也经历着更多的挑战。ERP(企业资源计划)与CRM(客户关系管理)就是为适应这一过程而兴起的管理理念，它们从不同角度推进企业信息化的发展，提高企业的运作效率，进而提升企业的竞争力。

CRM是集人、技术及经营管理3要素于一体的复杂系统，它对企业的影响是多方面和长期的，给企业带来的效益，可从定性和定量两个方面来体现。

　　在CRM项目部署过程中，尽管遵循一定的标准非常重要，但符合企业需求才是项目部署成功的根本。由于各个企业业务、文化背景等不同，他们对于CRM的需求也会在一定程度上存在着差别。如果一味的抹杀企业的个性化需求，CRM项目也很难取得成功。为此，本文试图从三个角度为

SFA是架设在CRM上的一个自动化工具，它能帮助销售人员、客服人员执行一系列规范动作，在恰当的时间，作出正确的事情，目的是：提高销售量，更重要的是同时，提高了客户满意度，SFA也可以优化整个售前售后服务过程。

像ERP、CRM等信息化产品更多的是解放人力，节约时间，如果缺乏信息化管理，企业照样能运转，但不具备低成本优势，而好的CRM、SFA能让销售人员花同样时间，效率更高，更重要的是，客户将更加满意。

有些企业还处在客户管理的“旧石器时代”，但这些企业如何能敌得过那些先进的竞争者，像冯总和汤总这样的管理者，他们早已经把企业的管理，尤其是客户管理加入了“核动力”。

开发一个新客户，远远比留住一个老客户成本要高得多。所以企业在客户关系管理中的重点也是放在如何提高客户回头率上。为此，CRM系统需要在这方面做出不少努力。

与ERP相比，CRM在功能上与行业的相关性更强，在CRM应用软件选型过程中，如何根据行业特点明确CRM系统的支撑重点......

企业根据各自的战略在SCM和CRM的天平上设置不同的砝码。如同IBM、Apple和HP不会做第二个Dell，Target或Sears也不可能成为沃尔玛二世，不同的企业需要思考自己的客户关系网络在何处、以及如何与供应链网络衔接，这是有特异性的战略问题。

1968 年，由罗伯特·诺伊斯 (Robert Noyce)、戈登·摩尔 (Gordon Moore)、安迪·格鲁夫 (Andy Grove) 共同创立的英特尔公司在硅谷奠基；经过近 40 年的发展，英特尔公司在芯片创新、技术开发、产品与平台等领域奠定了全球领