无情成本削减者的价值最大化

    实现更高的IT投资回报率是第二对互补角色的总体目标。精明的价值创造者通过理解客户需求来设计更合理的解决方案，无情的成本削减者则保持高度的警惕性，尽一切可能削减开支。

    使用IT技术来创造更大的企业价值是关键，同时我们要不断地注重降低成本和提高效率。对于所有同等投资作用有两个方面，一个是精明的价值创造者，同时他们严格地削减成本注重各方面的开销。精明的价值创造者要找到新的方法来帮助客户和企业从数据中获取收益。他们与企业一起来提高客户的体验，更好地来为客户提供服务、方法，更好地了解客户的需要。

    高增长CIO可通过很多途径为企业创造价值，特别是通过改善客户交互。在未来五年内，87%的高增长CIO期望争取客户的积极参与和交互，在低增长CIO中这一比例为70%。法国一位银行业的CIO称：“我们面临的挑战是从‘推动’模式转变为‘拉动’模式，一旦客户表达出需求，IT人员应立即作出回应。”我们认为富有成效的CIO会将这一观念加以延伸，不仅仅局限于收集和响应需求，而是积极主动地为企业提供建议，并明确指出如何变革以实现更大的回报。

    在未来五年内，CIO们期望通过大力加强与客户的协作关系来获得可观的价值。68%的高增长CIO预计其客户交互将呈现世界级整合度和透明度的特征，而低增长CIO中这一比例只有44%。我们已经与大量客户在共享数据的领域实现了数据透明。”一位能源与公用事业组织的CIO表示。

    严格的、精明的削减成本，他们更注重管理预算和程序，从而降低和减少成本。因此他们要随时提高警惕，尽可能在一切地方减少投资。为了实现这一目标，CIO们必然会毫不留情地审查预算和流程，力求对其进行“瘦身”。在整个调查抽样群体中，

    CIO们将14%左右的时间用于消除技术环境中的成本。在探索组织和客户价值的新来源的同时，几乎所有CIO都在努力寻求成本削减的机会。在关于高管人员优先事项的选择中，加拿大一位银行业的CIO选择了“让IT组织以最少的附加成本处理更多的事务”。简而言之，CIO希望少花钱、多办事。

    在控制成本方面，CIO们普遍将集中化技术组织视为其未来的职能。集中化的基础架构和流程有助于优化共享服务，进而产生规模经济。所有受访的CIO(包括PBT高增长和低增长组织的CIO)中，有四分之三的CIO预计在五年之内将拥有集中化程度较高的基础架构。一位化工和石油行业的CIO这样解释集中化的性质：“不是针对物理位置，而是针对处理方式。”

    实现高增长的组织认为标准化是削减成本的另一重要途径。未来五年内，高增长CIO期望实施全面标准化、低成本的业务流程，这一比例比低增长CIO高出22个百分点。

    对于中国香港和台湾的CIO来说，IT最重要的作用是为企业提供专门的解决方案来支持企业的发展。而对大陆的CIO来说，他们主要是提供了一些核心技术服务。从长远角度来说，对于核心技术的注重是有所下降，而将来人们会更多地注重如何提高企业的能力和远景。