【IT168 信息化】成立于1946年的美国Best Western International，在全球近100个国家和地区拥有4,200多家会员饭店，总客房数超过30万间，是全球单一品牌下最大的饭店连锁集团。在该集团的管理团队中，就数Scott Gibson的职务最多，名片上的头衔也是最长的。这位47岁的经理人在2005年加入该集团，担任CIO兼物流营销资深副总裁。2007年夏天，Gibson又多了第三个头衔：策略服务资深副总裁。这意味着Gibson要既主管IT部门和客服中心的营运团队，又要负责监管从客服中心、旅行代理人到旅行网站的所有物流营销管道，此外还负责公司的策略方针规划。如此说来，Gibson的头衔就是CIO、物流营销资深副总裁兼策略服务资深副总裁。

    虽然这么冗长的头衔让Gibson在产业中显得特别，不过与CIO这个族群内的人相比较，职务多、头衔长却是普遍的现象。根据调查公司Gartner Executive Programs对1,500位CIO展开的调查显示，半数以上的CIO宣称他们拥有IT之外的职责。研究发现，除了传统的信息领域职务外，越来越多的IT经理人还担负着其它职务。调查研究公司Forrester Research副总裁兼首席分析师Bobby Cameron说：“这种现象我们见多了，事实上，我们可以说那已经是一股趋势了。”

    猎头公司ZRG的IT领导人兼行政总监Martha Heller，将CIO身兼数职的现象称为“CIO兼XX（CIO-and）”现象。如今，CIO兼任的额外职位可不再是“电子商务副总裁”之类的头衔了，“而是比原来更具有策略意义、更针对整个企业、更需要面对客户。”Heller强调说。

    对CIO来说，这似乎是个好消息。这表示CIO的工作非常成功，足以让企业高层相信CIO会给公司带来IT之外的价值。与当初只担任信息科技职务相比，现今这些身兼数职的CIO们更有条件改进作业流程以及提升经营业绩。Cameron说：“如果CIO在业务方面拥有更重要的职务，就更有能力影响公司发展的方向，像是流程、策略计划和商业模式。”

    但身兼数职也有它不好的一面。除非是不好好做，想要做好两份工作，绝对需要IT经理人及IT员工付出更大的努力——随着CIO工作日益复杂，IT员工也不得不承担更大的职责。如果单单IT工作就可以让你忙得焦头烂额，还是少碰为妙。另外，身兼数职还可能导致IT之外的部门产生不满情绪，因为他们觉得CIO在侵占地盘。有些专家认为，由于CIO的角色与企业业务层面关系越来越密切，混合职务是必然的发展结果。Harvey Nash猎头公司的CIO兼业务主管Sam Gordon说：“CIO会晋升为流程创新及业务转型的代理人，他们懂得如何运用技术来支持策略性的事务。我认为，10～15年后传统意义上的CIO角色可能将不复存在。”

混编职务再度火红

    其实，“CIO兼XX职务”早有先例。在20世纪90年代，那个网络兴起百花齐放的时代，IT经理人的头衔经常是“CIO兼电子商务XX”或者“CIO兼数字XX”。但网络泡沫破裂后，这股热潮就消退了。后来出现的其它混编头衔往往针对与行业或者与某家公司，使用IT的方式有关系。譬如说，在软件公司始终存在着“CIO兼CTO”这样的头衔；制造企业也常把供应链方面的职务，添加到CIO职务的描述中。

    但是，专家们表示，现在CIO兼任的职务与以往大不相同，IT经理人所负责的是公司策略、管理收入来源的业务部门以及国际拓展等不同职务。根据Harvey Nash美国公司开展的“2007/2008年度CIO调查”显示，44%的被调查的IT经理人声称，自己拥有IT之外的职责。Cameron说：“CIO们擅长的本事，包括像是一致性的确认、高度的预测性以及解决问题的系统性，这些都是许多公司期待的职能组合。而且，IT是面向整个企业的少数部门之一，这样一来，CIO就有得天独厚的条件来提升其它方面的价值。”于是，企业管理层开始充分利用CIO们的技能和专长。

    “IT早就不再神秘，IT已被业务部门认为是不可或缺的一部分。IT人员也早就学会了‘以业务为先’的思维和言行。公司内的高层主管们也清楚地认识到了这一切，他们说：‘既然这个人不仅是技术专家，还熟悉营运业务。那么，为什么不让他多承担一些职务呢？’”汽车集团TRW Automotive副总裁兼CIO的Joe Drouin，最近新增加的一项职责就是负担起全球后勤的工作。

    同样的现象也发生在Al Etterman身上。2002年，Al Etterman曾在软件公司OpenWave工作。“我最初担任CIO一职，但我不断接手另外几项职务。最后，我负责公司项目办公室、房地产和设施管理。”Etterman说。2004年，Etterman跳槽至JDS Uniphase（JDSU）公司，这是一家通讯测试及计量解决方案和光学产品生产商，他的新工作除了CIO职务外，还包括客户服务资深副总裁，一年后在他的名片上更多了一个头衔：首席行政官（Chief Administrative Officer，CAO）。

    很多时候，额外职务往往是在IT项目取得成功后才会被授予的。“这是潜移默化的结果，成功是让CIO担当更重要的领导职务的基石。”Harvey Nash公司的Gordon说。

    2000年，Tom Coleman成为管道设备厂商Sloan Valve Company的CIO，当时最让他心烦的是，公司没有充分发挥SAP软件的作用。“我跟我的上司CEO表示，除非进行业务流程改进，否则系统毫无价值可言。”Coleman回忆说：“于是，业务流程改进的任务成了公司首要进行的事。我也因此而兼任了首席流程官（Chief Process Officer，CPO）一职。”

    然而，有些时候额外职务并非顺理成章地降临，而是来得突兀。2007年，TRW的Drouin向COO（Chief Operating Officer，首席运营官）提议，公司应成立一支特别小组来减少库存的问题。Drouin为这个小组概述了其工作计划，甚至派几名IT人员帮忙。让Drouin高兴的是，COO很喜欢这个想法；同时更让他吃惊的是，COO让他成立及运作新的全球后勤部门。这项新任务的重点是了解库存、管理材料，另外还要监管运输、货运、配送、仓储及报关等工作。

    显然，这项新职务与IT没有直接关系，也与Drouin的最初设想不同，但他还是勇敢地接受了。“新职务会为职业生涯带来新体验，说不定会把我的职业生涯带到从未想过的方向，像是管理或者营运等领导职务。这或许也是件好事。”Drouin说。