【IT168 信息化】成立于1946年的美国Best Western International，在全球近100个国家和地区拥有4,200多家会员饭店，总客房数超过30万间，是全球单一品牌下最大的饭店连锁集团。在该集团的管理团队中，就数Scott Gibson的职务最多，名片上的头衔也是最长的。这位47岁的经理人在2005年加入该集团，担任CIO兼物流营销资深副总裁。2007年夏天，Gibson又多了第三个头衔：策略服务资深副总裁。这意味着Gibson要既主管IT部门和客服中心的营运团队，又要负责监管从客服中心、旅行代理人到旅行网站的所有物流营销管道，此外还负责公司的策略方针规划。如此说来，Gibson的头衔就是CIO、物流营销资深副总裁兼策略服务资深副总裁。
虽然这么冗长的头衔让Gibson在产业中显得特别，不过与CIO这个族群内的人相比较，职务多、头衔长却是普遍的现象。根据调查公司Gartner Executive Programs对1,500位CIO展开的调查显示，半数以上的CIO宣称他们拥有IT之外的职责。研究发现，除了传统的信息领域职务外，越来越多的IT经理人还担负着其它职务。调查研究公司Forrester Research副总裁兼首席分析师Bobby Cameron说：“这种现象我们见多了，事实上，我们可以说那已经是一股趋势了。”
猎头公司ZRG的IT领导人兼行政总监Martha Heller，将CIO身兼数职的现象称为“CIO兼XX（CIO-and）”现象。如今，CIO兼任的额外职位可不再是“电子商务副总裁”之类的头衔了，“而是比原来更具有策略意义、更针对整个企业、更需要面对客户。”Heller强调说。
对CIO来说，这似乎是个好消息。这表示CIO的工作非常成功，足以让企业高层相信CIO会给公司带来IT之外的价值。与当初只担任信息科技职务相比，现今这些身兼数职的CIO们更有条件改进作业流程以及提升经营业绩。Cameron说：“如果CIO在业务方面拥有更重要的职务，就更有能力影响公司发展的方向，像是流程、策略计划和商业模式。”
但身兼数职也有它不好的一面。除非是不好好做，想要做好两份工作，绝对需要IT经理人及IT员工付出更大的努力——随着CIO工作日益复杂，IT员工也不得不承担更大的职责。如果单单IT工作就可以让你忙得焦头烂额，还是少碰为妙。另外，身兼数职还可能导致IT之外的部门产生不满情绪，因为他们觉得CIO在侵占地盘。有些专家认为，由于CIO的角色与企业业务层面关系越来越密切，混合职务是必然的发展结果。Harvey Nash猎头公司的CIO兼业务主管Sam Gordon说：“CIO会晋升为流程创新及业务转型的代理人，他们懂得如何运用技术来支持策略性的事务。我认为，10～15年后传统意义上的CIO角色可能将不复存在。”
混编职务再度火红
其实，“CIO兼XX职务”早有先例。在20世纪90年代，那个网络兴起百花齐放的时代，IT经理人的头衔经常是“CIO兼电子商务XX”或者“CIO兼数字XX”。但网络泡沫破裂后，这股热潮就消退了。后来出现的其它混编头衔往往针对与行业或者与某家公司，使用IT的方式有关系。譬如说，在软件公司始终存在着“CIO兼CTO”这样的头衔；制造企业也常把供应链方面的职务，添加到CIO职务的描述中。
但是，专家们表示，现在CIO兼任的职务与以往大不相同，IT经理人所负责的是公司策略、管理收入来源的业务部门以及国际拓展等不同职务。根据Harvey Nash美国公司开展的“2007/2008年度CIO调查”显示，44%的被调查的IT经理人声称，自己拥有IT之外的职责。Cameron说：“CIO们擅长的本事，包括像是一致性的确认、高度的预测性以及解决问题的系统性，这些都是许多公司期待的职能组合。而且，IT是面向整个企业的少数部门之一，这样一来，CIO就有得天独厚的条件来提升其它方面的价值。”于是，企业管理层开始充分利用CIO们的技能和专长。
“IT早就不再神秘，IT已被业务部门认为是不可或缺的一部分。IT人员也早就学会了‘以业务为先’的思维和言行。公司内的高层主管们也清楚地认识到了这一切，他们说：‘既然这个人不仅是技术专家，还熟悉营运业务。那么，为什么不让他多承担一些职务呢？’”汽车集团TRW Automotive副总裁兼CIO的Joe Drouin，最近新增加的一项职责就是负担起全球后勤的工作。
同样的现象也发生在Al Etterman身上。2002年，Al Etterman曾在软件公司OpenWave工作。“我最初担任CIO一职，但我不断接手另外几项职务。最后，我负责公司项目办公室、房地产和设施管理。”Etterman说。2004年，Etterman跳槽至JDS Uniphase（JDSU）公司，这是一家通讯测试及计量解决方案和光学产品生产商，他的新工作除了CIO职务外，还包括客户服务资深副总裁，一年后在他的名片上更多了一个头衔：首席行政官（Chief Administrative Officer，CAO）。
很多时候，额外职务往往是在IT项目取得成功后才会被授予的。“这是潜移默化的结果，成功是让CIO担当更重要的领导职务的基石。”Harvey Nash公司的Gordon说。
2000年，Tom Coleman成为管道设备厂商Sloan Valve Company的CIO，当时最让他心烦的是，公司没有充分发挥SAP软件的作用。“我跟我的上司CEO表示，除非进行业务流程改进，否则系统毫无价值可言。”Coleman回忆说：“于是，业务流程改进的任务成了公司首要进行的事。我也因此而兼任了首席流程官（Chief Process Officer，CPO）一职。”
然而，有些时候额外职务并非顺理成章地降临，而是来得突兀。2007年，TRW的Drouin向COO（Chief Operating Officer，首席运营官）提议，公司应成立一支特别小组来减少库存的问题。Drouin为这个小组概述了其工作计划，甚至派几名IT人员帮忙。让Drouin高兴的是，COO很喜欢这个想法；同时更让他吃惊的是，COO让他成立及运作新的全球后勤部门。这项新任务的重点是了解库存、管理材料，另外还要监管运输、货运、配送、仓储及报关等工作。
显然，这项新职务与IT没有直接关系，也与Drouin的最初设想不同，但他还是勇敢地接受了。“新职务会为职业生涯带来新体验，说不定会把我的职业生涯带到从未想过的方向，像是管理或者营运等领导职务。这或许也是件好事。”Drouin说。
你准备好了吗？还是仅停留在想的阶段？
IT并不是惟一能够广泛地提供技能和专长的部门，譬如财务部门对于公司发展亦能发挥动见观瞻的角色。不过，却很少见到CFO（Chief Financial Officer，首席财务官）兼任其它职务。有一种说法可能是由于CIO在高层主管中的地位并不稳固，他们渴望证明自身的价值，因此更愿意承担CIO以外的职务。“IT领导人认为，担任这些额外职务是迈向真正商业人士的一条途径。”Harvey Nash公司的Gordon说。
身兼数职也会面临一定的风险，CIO承担的可能是别人都不愿意接手的任务。“CIO可能从事的是策略任务，这些任务关系到业务的成功，而且要依赖IT；但也有可能被请去从事他们不希望添加到名片上的繁重任务。”Forrester的 Cameron说。被问及承担额外职务的CIO，是否容易陷入被人利用时，JDSU的Etterman倒是现实以对：“你很有可能正在被人利用，但这并不重要，关键在于是否从中学到新知识，这才重要。”能从中学到新知识就行。
“我看到公司在策略服务方面有漏洞，却难以填补这一漏洞。于是我主动提出担当此职的想法。我认为自己能为公司做出更大的贡献，而不是以对我的职业生涯有利还是有弊来做出决策的判准。”Best Western International的Gibson认为，额外职务向来有益无害，因为大多数人认为，势力范围越大个人取得的成功也越大。
CIO们还会把被派去担任额外职务是表明高层主管对自己的信任。“我的上司认为，设立新的职能部门就有机会促进公司发展，他信任我，才会让我担当负责人，我也要交出相对的成绩来。”汽车集团TRW的Drouin说。“的确，这些职务证明了IT部门是真正的策略推动者，而不仅是支持部门而已。”Harvey Nash公司的Gordon说。
不过，CIO们也不能轻易就做出决策。“如果承担了额外的职务却没有成功，这可能有损名声。”Gordon说。正因为如此，Gibson在接过第三项职责之前反复考虑了好几个晚上。他说：“我知道有些CIO借此机会变成了COO或CEO，不过，因为我从未承担过IT之外的工作内容，我接受此项任务时，内心可能比别人更惧怕，所以我一直反复思考，问自己：为什么我要做这项工作？为什么公司认为我能做？”
机遇送上门是件好事，但如果是不适合的，CIO应当拒绝。“譬如说，仍在竭力改进技术部门的CIO如果身兼另一项业务职责，结果只会害了自己，还会连累公司。”Cameron说：“如果CIO扩张了职务范畴，却因此没有管理好IT，那么CIO就不太可能改善流程，也不太可能提升经营业绩。”
拒绝也不一定会带来负面影响。Gordon见过不少CIO拒绝了上司提议的额外职务。“如果这个职务在公司得不到相应的支持，或者不能给你的职业生涯加分，为什么要接受？”Gordon说。
多重角色的益处
对于Gibson来说，他的第二项职务是物流营销副总裁，负责公司的收入来源。“IT部门的人通常需要消耗大量的收入，而这项职务则有机会增加收入，让IT技术为公司带来更多的收入。接触业务是一份有吸引力的工作，也更有挑战性。”他说。
有时，额外职务具有的不确定性会让人非常兴奋。“每个小时都不一样。我偶而会参加房地产洽谈会议，偶尔参加有关SOA和Web 2.0的Oracle会议，一下子又参加薪酬会议，有时还要参与董事会的开会。”JDSU的Etterman说。
身兼数职为CIO及公司带来的好处不容否认。Forrester的Cameron表示，身兼两职的CIO会在位置上待得更久，因为他们为发挥了更大的功能，让自己与公司的业务推进产生更密不可分的关系。
事实上，也是如此。身兼数职的CIO更有条件改善流程、提升经营业绩。“我既是解决方案的用户，又是解决方案的提供者。我的团队中有人在使用技术创造营收，也有人在提供技术。IT与业务之间的冲突并没有消失，但到了我这里，就被区隔开来了。”Gibson说。
目前，Best Western International正在部署信息技术基础架构ITIL。业务部门往往会希望能够迅速引入新的技术特性和功能，不过还是不免会过多地考虑对IT环境的稳定性会带来什么冲击。但Gibson放慢了节奏，首先引进ITIL的变更管理流程，如果一旦新流程给现有功能带来了重大风险，技术团队就可以推迟系统的变化。“因为在某些情况下，我既是使用者的主管，又是技术团队的负责人，我授权让双方的直接负责的下属协同工作，这样就能让这些流程发挥出非常好的功效。”Gibson说。
Sloan Valve公司的Coleman身兼三职： CIO、CPO以及策略规划负责人，将权力统归于一人，也消除了各部门之间相互沟通与协调的许多繁琐工作。“我每个月都要坐下来与各个职能部门谈论工作要点，大多数重要的方向由策略计划来决定。各部门都很清楚自己的工作要点，步调几乎完全一致，用不着我操心什么。”Coleman说。
多重角色是CIO的未来？
对于Gibson来说，他最初职务与大多数CIO一样，都是出身于程序设计员。“不过我在这个行业工作越久，离技术细节也就越远。”Gibson把自己担任IT、营销物流及业务策略主管的职位，看成是职业发展道路上的另一个提升。“这是很自然的进步，能成功做好CIO的人也能在技术之外的其它业务方面取得成功。”Gibson说。
当然，不是每个CIO都敢于兼任其它职务。Cameron强调，越来越多的CIO在兼任第二项或者第三项职务，这确实让IT界的一些人士想知道或者在担心这对独立的CIO职务来说意味着什么。“我确实认为CIO应当是独立的职务，并应保证CIO在任何一家公司都有专门的高级主管职位。汽车集团的CIO职责非常重大，够忙的了。但另一方面，我又感谢老板对我的信任，指派我担任对公司营运，这对企业而言是非常重要的职务。”Drouin承认：“这是非常私人的决定，主要涉及我自身的发展，以及是否准备好迎接另一项挑战，而不是上司觉得需要扩大CIO的职务。”Valve recently公司CEO最近问CIO兼CPO Coleman：“IT部门现在成了流程管理部门；CIO成了CPO。要不要干脆撤掉将名片上CIO头衔拿掉？”但Coleman打算暂时保留CIO的称谓。
JDSU的Etterman做的是不同的决定。他选择放弃兼任CAO和CIO职务。今年初，他请人专职接手他的IT职务。“到了某个阶段，你考虑的层面是全方位的，会觉得身兼多职实在很愚蠢。你也许能搞清楚如何把多项工作处理好，但要是身兼数职，又不损害你为IT部门带来的价值，基本上是很难办到的。”Etterman说。最后，JDSU的CEO和董事会成员勉强同意了，如今是执行副总裁兼CAO的Etterman表示：“CIO职务本身非常重大，我根本应付不过来。”
如此看来，身兼多职对于CIO而言，像是走到十字路口般的难题吗？Forrester研究公司的Cameron倒不认为CIO头衔受到了危机，他说：“CIO头衔仍然吃香，总得有人来负责技术。”Best Western International的Gibson打算保留CIO及另外两个头衔，他表示：“我在这些职务上倾注了太多感情，放弃某个头衔对于我来说，都不舍得也不甘愿。”
身兼多职的CIO色，适合你吗？
在增加工作内容描述之前，CIO应该要问自己六个问题。
要成为顶尖的CIO，同时又要能扮演好营运角色的能力，这听起来是吸引人的。以下内容将协助你理解新的责任对你来说，是否是一件好事。CIO热切地挑战自我或者证明他们的价值，可以很快地担负起IT以外的责任，但是如果那意味着IT干涉了与自己职责无关事情（越权），对于自己或者公司来说，也可能不是件好事。以下有几个问题，决定担负起双重责任的承诺前，不妨先问问你的老板和自己。
1﹞ 那将提升我在公司的地位吗？
要先搞清楚，新职务是否带来更高的薪水、还是拥有进入董事会或高层管理阶层核心的机会？假如额外的职务没有增进你在组织中的位置，“那么，那只是他们将更多工作加诸在你身上的征兆而已。”Forrester Research副总裁兼首席分析师Bobby Cameron说。
美国伊利诺伊州IT行政管理服务部门助理副总裁Michael Hites补充表示，假如你不知道为什么要承担另一个职务，或者假如说你并没有涉入，更甚至不是自身的选择，那么你可能应该要回绝它。
2﹞我想要走出IT局限的领域吗？抑或是增加CIO的角色而已？
前任工作是新墨西哥州立大学CIO的Hites，同时也负责大学策略计划流程的工作。“我已经有了跨组织协同工作的经验，所以升任跨大学计划流程角色是自然而然地扩大自己的工作范畴。”
3﹞我的目标清楚吗？
Harvey Nash Executive Search公司CIO训练总监Sam Gordon表示，确认你了解在新角色的成功将是可被评估的。你和主要股东应该会同意你预期达到的目标。
4﹞我的IT组织功能健全吗？
假如全公司的软件建置，你正进行了一半，那么这时候就不是一个增加新任务的好时机。首当要务，就是你的IT团队必须是上轨道的，汽车集团TRW的副总裁兼信息长Joe Drouin如此建议。
5﹞我必须是团队中最聪明的家伙吗？
在非IT角色上，CIO会突然间发现自己该学的事情很多。不是某领域的专家将会使你处于守势状态，Drouin表示：“你需要更多的信心以应付一切。”
6﹞多了额外责任后，我还是跟在IT部门一样快乐吗？
“假如你心疼IT的一切，真实热爱IT领域的工作，那么就不要承担另一个角色。”Hites说：“你的方向将会更清楚，也将使你免于后继无力之苦。”
