边栏二：亚马逊公司公开的经营秘诀：顾客至上

　　虽然技术是公司发展的支柱，但亚马逊网站首先考虑的是消费者的利益。公司首席技术官（CTO）沃纳·沃格斯（Werner Vogels）在麻省理工学院（MIT）最近举办的电子商务研讨会上这样表示：“亚马逊公司是从消费者的利益出发，一切工作都以此为起点。”

　　在一次关于下一代电子商务的发展趋势的研讨会上，沃格斯透露，亚马逊公司也在致力于创新工作。他说，几乎每位员工都从事研发工作。“针对运行中存在的不同问题，我们组成了很多工作小组，依照他们喜欢的方式加以解决。”然后他们自行研究，拿出解决方案。

　　只有在非常迫切的业务需要情况下，而又没有其他解决方案时，亚马逊公司才会从外面引进新的技术。沃格斯表示，因为其他公司在规模上根本无法与之相比，因此亚马逊公司创建并拥有很多自己独有的非常先进的IT系统。

　　作为电子商务巨头，亚马逊公司还深知必须要通过外部途径来扩大影响，举例来说，很多应用软件通过便携设备可以很方便地同亚马逊网站建立关联链接。还有很多零售商通过亚马逊服务公司在亚马逊网站上做生意。最近，不少亚马逊公司的合作伙伴，例如玛莎百货公司使用的系统和技术都是由亚马逊公司提供的。这种生态链或者是结成社群的做法，都为亚马逊公司的主页增加了为数不少的浏览量。

　　沃格斯表示，亚马逊公司接下来会一如既往地为零售商们提供最优质的服务，不断创新，其中关键是保持公司的核心竞争力，做到业内最好。在很多方面，还存在着提升改进的空间，例如在个性化、保护隐私、评论以及客户关系管理方面都可以做得更好。他说：“我们必须一直问自己，客户还需要我们做什么？”

　　有些财务分析师对亚马逊公司给客户让利太多产生了不少质疑，他们认为公司面临着收益增长势头趋缓的局面。截至今年3月31日的第一季度，亚马逊公司的净销售额达到19亿美元，同比增长了24％，然而主营业务收入却下降了2个百分点，为 1.08亿美元。净利润也出现了下降，从去年同期的1.11亿美元降到了0.78亿美元。

　　——文/Paula Klein  译/Dana Wang