技术，还是技术
在凯泽宣布关闭肾移植中心后的一年多时间里，公司致力于将病人资料移回加州大学的医护中心，并利用新的技术和程序来辅助这项工作。到2006年6月30日，凯泽成功转移了360名患者的资料；到2006年12月31日，2163名患者的资料得到转移；4月，最后一名患者的资料也从凯泽医院转回了加州大学的医护中心。
在凯泽和加州大学的两所医疗中心之间，建立了一个VPN，该网络允许加大医疗中心以只读方式进入凯泽内部的CIPS电子病历表格应用程序。这样一来，加大医疗中心可以通过CIPS打印病历，从而将从凯泽转回的病人资料记录在案。
凯泽和加大医疗中心在病人资料的内容和形式上也达成了一致。凯泽还制造了一个“转让追踪”制表，实时追踪病人资料的转让情况，并生成每日和每周情况报告。与此同时，凯泽还为病人投诉开通了一个免费服务热线，并确立了专门的数据库以收集、回复和分析病人们的投诉。凯泽、加大医疗中心以及器官分享联合网络每周都会通过电话会议，向医疗保健计划管理局汇报进度。
另外，凯泽每月都会落实审查，以符合器官分享联合网络的等待名单政策，增加了一个数据协调员帮助贝伦，并为中心指定了一个新的CEO。
事情发生以后的这一系列工作，包括新技术的利用和新程序的制订，在某种程度上反映出凯泽医院在2004年成立移植中心“考虑并不周全”，加利福尼亚律师艾森伯格说，“显然，对于如何开展这种性质的工程，他们并没有做足功课。”
Japitana是一位曾经调查过凯泽的医疗卫生组织的护士顾问，在他看来，凯泽的问题可归结于两个原因：一是因为人手不足，另一个原因则是缺乏深思熟虑的政策。一开始，在凯泽医院从加州大学收集纸质病历的时候，在数据管理上应该投入更多时间、利用更多资源。
“延误的原因在于人员、政策和程序。”他指出，“凯泽医院对此本应有充分考虑，可是他们没有。”
或许正如默林所说，“当时被他们利用的，除开门，就只有电话了。”（cio insight）
