根据加州的桑塔安纳橘子郡注册处统计,由于2006年联邦快递员工上报的部分W-2表格(美国纳税时使用的一种表格,由雇主出示并提供给雇员,供其报税时使用)包含了其他人的付款记录,联邦快递因此召回了8500份W-2表格,并向媒体透露可能是内部交换中心在印刷时弄错了行。
导致好时(Hershey)公司在1999年万圣节未能向零售商发货的一个主要原因是,公司并未在所有分支机构都运行全新的SAP 企业级软件,有些地方的员工还习惯性地将巧克力与甘草贮入仓库。这就导致了该软件不知道公司可出货的所有产品的情况,而零售商也没能拿到他们的货。时任公司东部销售运营总监的克奈·迈尔斯莫尔在后来的一次演讲中承认:“我们在库存准确性上存在严重问题。”该季度公司销售额与上年同期相比下降13.4亿美元,库存量不准确是原因之一。
莱德曼说缺少细致化的数据转移程序、缺少专人负责此项工作等,会限制商业计划的实施,“这样的事例不胜枚举。”Forrester Resarch的一位分析师罗伯·卡里尔说,数据管理中的难点并非技术,而是驾驭能力,“难点在于管理、在于流程的分解。在我们所处的时代,无论从事何种行业,都会遇到相同的问题。”
失误的第一步
凯泽在2004年停止了在加州北部的肾脏移植外包,该医院的发言人斯克弗根斯称,由于凯泽已经为投保患者提供术前及术后的医疗服务,因此在手术进行过程中将为移植手术病人“提供更一体化的医护服务”。如果凯泽能完成它所宣称的每年100 次手术,该中心在一夜之间就会成为全美最大的肾移植机构之一。如今的凯泽将所有2313名患者转回加州大学后关闭了。
但主要问题还是没有得到解决:为什么直到决定关闭,凯泽医院才将IT系统如客户信息表和连接加州大学的VPN应用于管理患者数据的工作之中?为什么凯泽从20世纪90年代即开始开拓电子病历领域,但大多数入住患者的数据仍采用书面记录?为什么凯泽没有采用医疗技术供应商提供的个性化的移植数据库?为什么直到最后,凯泽医院才制订了基础性的规定与程序,如周例会制度、月报告制度等以确保数据的安全?
莫莱尔说随着事情的深入发展,我们得到的警示会越来越多。像许多公司一样,在努力跨系统、跨机构、从纸介质向电子介质传输信息的转换时,“我们很可能误入歧途,显然,如今凯泽在这条道路上已泥足深陷。”