信息管理的失误，迫使凯泽·波莫恩特器官移植中心关闭。

      这已经是波那德·波克一年之中第三次想着要进行肾移植手术了，随着日子一天天过去，他已经等得不耐烦了。那是2006年2月的一天，他驱车90英里赶往旧金山的凯泽·波莫恩特医院（以下简称“凯泽医院”）。他没有预约，但决心要找到医院的负责人谈谈，到底要让他等到什么时候。

　　当时56岁的波克其右前臂因为长期连在医用器械上而肿起了两大块，他曾一边忙于照管房地产生意，一边忍受肾脏疾病之痛。而从2001年圣诞节开始，恶化的肾病使他不得不开始接受医疗诊断。总部位于奥克兰的凯泽医院年营业额达340亿美元，但波克有充足的理由对其非常失望。2004年，凯泽医院通知波克和其他1500名患者：如果想享受医疗保险，就必须从加州大学的两家医护中心转移至凯泽医院当时在旧金山开的一家新的肾科移植中心，而原先这两家也是凯泽·波莫恩特医院指定的，负责为患者做器官移植前的治疗工作。

　　波克搬进了新医院，但凯泽医院却弄丢了他的转院记录，还有此前3年的肾脏移植手术等待记录。波克的女儿已经准备把肾脏捐给父亲，但凯泽医院似乎没有安排此项手术。波克经常打电话给医院，却很少得到回复。

       到了旧金山的凯泽医院那家医护中心以后，波克直奔移植部，对前台说：“我给你们打了几周电话了，我受够了！”他打定主意，在没人向他解释清楚之前，他绝不会离开。大约1小时后，一位移植手术协调员走到他跟前说：“我正要给你打电话呢，我们现在实在是太忙了。”一年多后回想起当时那幕情景，波克仍愤怒不已。

　　波克很快发现，自己仅仅是受害者之一。这家2004年开办的移植中心，由于州及联邦调查员称其档案和流程混乱，不到两年就被迫关闭了。媒体报道了凯泽医院让患者等待时间超常和其他问题，实际上很大原因是由于其信息管理方面存在着严重的问题：

        医院创建时，没有应用具体的程序转移原先1500名患者的数据资料。

        医院没有编辑患者名单或数据库以核对所有转院病人的个人资料。

        有超过1000名患者的医疗记录丢失或出错，如错误的社保号码、检查结果丢失等，这延长了病人重新登记的时间。在医院开办一年之后，仍有包括波克在内的330名患者仍未进入待手术名单，而他们早在加州大学的医疗中心时就已经在待手术名单里了。

        该院的大部分工作基于加州大学医疗中心的文字记录，而搜寻一项缺失的数据如血液检测结果竟需要几个月的时间。

       该院没有系统以跟踪、分析病人的抱怨。

       美国医疗保健计划管理局总结说，这些问题反映出该医院的“管理缺乏有效规划，使患者处于医疗中断或延误的危险之中，对患者生命构成潜在威胁。”

       大多数公司即便信息处理不当，也不会冒伤害顾客的风险。但为企业提供信息质量咨询服务的Navesink咨询集团董事长汤姆·莱德曼称，任何机构都存在数据管理灾难的潜在风险。不管是吸收以前外包的业务部门，或者与另一家公司合并，还是购买新的顾客名单，企业都必须收集大量的顾客信息并整理以便利用，但这通常很难做到。

       据美国的《田纳西州人报》报道，2006年田纳西州有134万美元的退税因为无法传递而退回美国国税局。国税局将原因归结为系统存储的地址错误或过期。