随需应变

　　“如果节省成本是我们选择供应商的唯一标准，那么我不知道是否还会选择IBM公司。”

　　—盖瑞·米歇尔

　　IBM Inside的梦想，使得IBM公司开始深深介入到企业的业务流程领域，“随需应变”成为这个变革的主题。

　　“‘随需应变’是我们认为企业比较理想的业务模式，是一个企业要达到的境界，”周伟说。“我们要把一个IT公司对客户的价值进行提升，不再限于卖一个产品或者做一个项目，而是能够帮助企业改变流程、改变业务。这样，企业才可能对市场的反应更快，可以更好地降低成本，算出企业的业务指标。”

　　“如果节省成本是我们选择供应商的唯一标准，那么我不知道是否还会选择IBM公司。” 邓白氏公司（Dun & Bradstreet Corp.）副总裁盖瑞·米歇尔（Gary Michel），这样评论他们与IBM公司的合作。在签了一份为期七年，价值1.8亿美元的合约后，邓白氏公司最近将客户服务呼叫中心的运作交给了IBM 公司。“我们只寻找那些能以非常好的方式运作呼叫中心的供应商。” 米歇尔说。

　　“IT基础设施的转移，并非释放自动寻找目标的导弹那样可以置之不理，” IBM全球服务部中国区战略外包副总经理郭世勋说。“企业IT团队摆脱了日常运维工作，但同时也承担了更大的业务和战略方面的职责。企业IT团队与外包供应商的关系，就和以前公司内部业务部门与IT部门之间的关系，并非单向的需求和被需求，而是双向的沟通和协同。”

　　不仅如此，IBM公司还根据客户的需求开放研发部门与客户直接合作。中远网络（北京）有限公司（以下简称“中远网络”）去年十月开始与IBM公司合作，为中国远洋运输（集团）总公司（中远集团）进行无线办公系统的开发。在这次合作中，中远网络公司与IBM公司的研发部门直接进行合作，改变了以往与销售人员沟通的模式。中远网络公司副总经理韩明科说：“这创造了一个好的范例，大大缩短了时间，同时节约了成本。”整个项目从开始建设到投入使用只花了三个月的时间。

　　去年十月，IBM公司在美国推出了一项服务，帮助汽车制造商建立质量保证申请的新方法。由于汽车中配置的高科技零部件越来越多，汽车行业在质量保证方面的开支也不断增加。根据IBM公司自己的调查，在美国，解决质量保证申请通常需要160天时间。但是，如果这一周期能够减少五天，美国汽车行业就能节省超过1.64亿美元。IBM试图帮助汽车制造商，在管理质量保证申请时就能与供应商、服务供应商和维修厂等开展广泛合作，同时，让零部件供应商能使用无线频率识别技术，对部件的整个生命周期进行跟踪