IBM大中华地区副总裁，软件部总经理 宋家瑜：电子政务来讲，跟其他企业的一些运行的业务都有一些共同性，都需要很清楚的目标，然后才了解架构怎么做。我特别同意杨老师讲的，不是一个跟风，要搞清楚要做什么事情。    

    从自己一个小市民来讲，电子政务为什么对我们特别重要，一个小市民每天都要跟政府打交道，这个电子政务做得好的话，最受益的是我们市民本身。讲讲过去的经验，我比较年轻的时候，在台湾呆了很长时间，当时我们也一样，每个人都要登记户籍，我住在某一个区，户籍在这里，我搬家的时候，就要从这里迁出，到另外一个地方做迁入的工作，政府主要是为了管理，不是为了方便，要知道你在那里，清清楚楚地得到你在什么地方。后来慢慢感觉到，管理机制上可以让你更方便一点，在同一个地区让你迁出迁入，改变了他的一些业务流程，更加方便。另外，还要找驾照的登记、更改等等，是不是也可以在一起合办呢？所以后来说有一个一体的办公室，同时解决你的问题，但是这些年下来，这些问题还是不能解决，他们能做到的就是摆到一个大楼，普通市民还是要每个机关都跑一遍。所以是不是能够做到，在一个服务窗口里都可以做得到？在这样的一个端到端的机制里，有哪些事情是很重要的。第一个，在后端里一些不同的服务所使用的信息系统，像刚才杨老师讲到的，不同的平台流程的整合是不是可以出来一个整体的架构，让信息做共享，来整合。第二个，到前端服务机制的时候，过去是各个窗口，如果到单一窗口的时候，像刚才Todd讲的，怎么样使用一个公共场所，如果当一个普通民众来找我的时候，怎么样可以联系到其他的公务员，而不是来要求的民众多跑路，我可以帮你处理，这是IBM在软件方面的构思。以往我们做电子商务感觉上也不外乎是要更好的数据库，更好的整合软件，正好的办公室系统。可是慢慢我觉得IBM这几年也突破了一个思维，我们要整合一个架构，而不见得一定是一个科技，架构是前端的架构，要兼容不同的环境下场所的能力，整合到最极致，给一点式的服务。后面标准化下面，把不同的信息、流程、数据给整合得更好，随时可以随需应变的架构提供服务。

    下面的事情我们也在做，同时我们跟一些合作伙伴做，第一个，我们很重视工作场所里怎么样具备一个环境，使得你超脱以往客户的方式，碰到一些问题，可以直接透过这个机制询问一些专家，线上为你服务。在不同的流程，怎么样通过服务总线的方式，能整合得更好。不同的数据，不管它以各种方式存在，可能是在各个数据库里，可能是文字形式，可能是影像形式，我可以做不同的搜索整合，来提供服务。更重要的是，刚才汪老师提到，管理是非常重要的，我怎么样有一个很好的安全管理，不然的话，这么重要的信息，落到不正的人手里该怎么办?

    另外，我们也看到，对国内现在来讲，全球的政府也都在谈，怎么样在使用上有更多的选择，而不要被限制于某一个单一厂商提供的建议，比如说从前台来讲，刚才李总谈到，IBM这几年跟Linux为主的厂商配合的时候，也要看微软现在是很重要的平台，有很多市场上的合作，Linux也是一个很重要的选择，IBM怎么样扮演一个角色，把我们的技术横跨这两个平台里面，完全无缝的衔接。后端跟这么多数据库厂商进行衔接，进行得更顺利，所以这几年超脱了单一的中间件的关系。     我这几年在软件行业前后大约8年的时间了，我老觉得国内的不同应用，我们怎么让国内很好的厂商水平提升，过去开发的很多应用，有很好的背景，可是缺乏好的管理机制，所以未来提升的时候，不能满足客户的需求。第二，他本身的共享做不到，第三是测试的环境不够完整。所以我们看到很多电子商务出去了，实际使用的时候出现问题，回来再解决。所以政府虽然希望能支持它的时候，可是我们也希望做到最有效的运用，这是我们正在努力的方向。