第二章 企业IT技术应用现状分析
受访者个人的分析反映出从业者个人现状，尽管可以映射出某些方面的现状，但对于企业信息化的水平而言需要更加直观的评判。而参与者对于企业的管理现状和信息化的现状给出了自己的评价。
业务流程对于一个企业来说可以说是企业运转的核心，是一把管理双刃剑。从某种程度上讲是企业能否存活在当前激烈竞争中的关键所在，高效的业务流程能够帮助企业管理，加速企业运转，提高企业竞争力。以快为先的年代，业务流程成为企业竞争优势的一件法宝，道理尽管大家都明白，但是具体到企业进行业务流程优化的过程中，能够达到最初优化的目的只有业务流程的使用者自身才能够给出答案。
正因如此，本次调查中从业务流程评价开始设计了一系列问题，希望能够真实、客观的反映出企业管理过程与信息化融合的道路上，企业所遇到的问题及困境。
1. 业务流程“双刃剑” 评价褒贬不一
对于现行的业务流程分为满意、一般、差、无流程四个等级，后三个可以归结为消极情绪。毕竟认为业务流程“一般”的受访者都会认为现行的流程仍有很大的提高之处。
从被调查的反馈来看，对于企业的业务流程的评价并不高，75%的被调查者对目前的业务流程管理工作充满了悲观，只有四分之一的人认为满意。事实上国内企业的业务流程要早于信息化的产生，而这一点从商业角度讲，既是机会又是门槛。
其实，这个对业务流程评价的“积极与消极”的比例1:4，可以认为是在动态变化的。企业的业务发展说是牵一发动全身，而业务流程也是如此，没有企业的业务不发生变化，也不会存在适应任何企业的功能较多流程。不过从调查结果来看，企业对于业务流程的认识和优化仍然存在较大空间。
不过业务流程的优化的理解角度不同，也会带来对流程的评价不同。一般而言，企业中管理和执行两个维度就很容易产生评价的差异。
·管理维度。满足中层以上管理者对于业务的把控并保证业务的时效性等因素成为主要的评价依据，可以理解为企业中的自上而下式业务流程管理。而这种出发点的业务流程是否能够得到普遍认可，取决于业务流程本身与企业实际业务的符合度、执行层的便利性等方面;
·执行维度。以公司执行层为出发点，以提高业务执行效率和便利为核心目标的业务流程往往成为自下而上式业务流程。往往这样的流程容易产生过多的节点和分支而影响中高层的管理效率。
当然，企业业务流程优化远不止这两种维度，具体根据不同性质的企业会产生不同的维度。但没有完美流程这一点可以肯定。企业组织结构、业务性质、企业规模等多种因素都将成为影响业务流程评价的因素之一。所有业务流程均需要与企业实际情况相符，而对于业务流程的评价势必会在其中动态变化。快速发现业务变化与流程的偏离成为企业每一个人的责任和义务。毕竟企业是一个一荣俱荣，一损俱损的大家庭。而这种偏离与其说是企业高层的顾此失彼，不如看是高层寻找企业长期发展的一种试探。而这个调查结果也不会是这些企业中业务流程的最终结果。
