主持人：感谢陆律师的精彩演讲，在现代企业中，情商是现代领导素质中不可或缺的重要因素，领导素质是领导者在先天和心里素质的基础上通过后天的实践锻炼和学习所形成的，在领导活动中，经常发挥作用的本质要素，在今天的活动中，我们也请到了一位人力资源行业的资深人士，来自于顶尖人物的首席顾问兼CEO吴岱妮女士，吴岱妮女士在过去的9年当中主要致力于领导力，培养咨询工作，辅助中外知名企业设计实施接班人计划、人才盘点规划，组织结构、人才投资风险性评估等方面的解决方案。下面有请吴女士演讲。
顶尖人物的首席顾问兼CEO吴岱妮女士
吴岱妮：大家下午好。首先感谢金蝶给我们这个机会，在今天跟各位人力资源的专业人士们分享我们过去在情商以及情商特别应用在领导力上面有意思的发现跟实用的小工具，开始之前我先简单的做自我介绍，我叫吴岱妮，我目前代表顶尖人物在中国所有的运营，是中国区的总经理，同时顶尖人物跟全球最大的情商研究发展机构6秒钟情商在中国有一个合作企业，叫做6秒钟中国，我们致力于帮助企业和个人发展了解跟更有效的运用情商，让我们的工作生活更快乐，更具有意义，我现在正式开始。
我的演讲不会特别长，会有30-35分钟时间，最后大家如果有问题，我会留下5分钟的时间给大家提问。到底什么是情商呢？我相信每个人对于情商都有不同的定义，我不知道各位认为，当我们说这个人情商很高的时候，到底具备什么样的特质，或者这个人情商很低的时候，你心中想到的是什么，我们发现在中国的企业里面，很多人想到情商的时候，就想这个人很会搞关系，或者这个人特别具有一种领导的魅力，大家都很喜欢他，或者是这种人跟他打交道的时候，每个人都会觉得很舒服，其实情商并不是让人觉得舒服的能力，或者遇到什么压力困难都可以忍下来的能力。
首先我先介绍一位企业界大家都公认的高绩效而且作出很多成效的领导，就是GE的JACK WELCH，他曾经带着一个百年的企业，他曾经是带着大象跳舞的领导，经历了无数的改革，他所有的改革都激发了人心，带动了所有员工用不同的方式进行工作，而且各种激情也达到了成效，韦尔奇认为真正的领导是要具备情商的，他认为情商就是在实际的工作上，你可以很好的运用你所学到知识技巧，可以真正帮助公司带来绩效的人，而不是你读了MBA，或者你上了特别有名的学院，韦尔奇在自传里面感叹，他花了非常多的精力培养领导人，但是真正的高EQ的领导人非常难求，到底什么是情商呢？情商在科学上的定义到底是什么？其实我们发现中国的企业存在许多的盲点，第二点，中国经理人处在什么样的情商的状况，跟全球的对比是什么样子的，第三个，我们特别把中国的人力资源经理，管理者的情商特质做了分析，了解一下人力资源是什么样子的状态，同时用什么有效的方法可以更有效的发展他，最后，假设今天我走出这个会议室，我自己可以做什么样的事情，帮助我持续的发展他呢，这是今天跟大家分享的几个主题。
什么是EQ？情商不容易说明，所以我首先放一个影片，这个影片是在美国斯坦福大学的一群研究人员曾经做过的一个有意思的试验，叫做棉花糖试验，把美国一群4岁的小朋友带到一个房间里面，对他们说，现在给你一个棉花糖，我需要你等我10分钟的时间，如果我10分钟以后回来，你可以先忍住别吃棉花糖，我就可以给你第二个，所以调研人员观察了这些小朋友，小朋友面对棉花糖，特别渴望希望吃掉，同时心中又想的怎么可以得到两个棉花糖，对于小朋友理性感性的挣扎过程当中，他们做了完整的记录，这些调研人员跟踪了这些小朋友14年的时间，最终发现得到两个棉花糖的小朋友，跟只得到一个棉花糖的小朋友在美国大学入学考试成绩上面到底有什么不同。
（视频）
14年以后，最后得到两个棉花糖的小朋友，学校都可以专注于学习成绩的更好，人缘也更好，也能够得到老师的认可，特别是美国大学入学考试的成绩上面，比别的小朋友高了210分，所以情商到底是什么呢？其实情商在6秒钟30多年的研究之下，我们给了更科学更清楚，让大家更容易运用的定义，情商是如何有效的运营和结合你的感受，跟你的思考作出非常好的决策的一种能力，他不是一种忍的能力，也不是一种让别人觉得很舒服能力，他是一种决策能力，这也是为什么今天我想把这个主题带给大家的原因。
情商跟领导力息息相关，看到领导力最关键的一个就是作出高质量的决策，我们的情绪无时无刻的都在影响我们每一个决策，比我们想象的还要更多更快更深的影响我们每一个所谓的逻辑思维。90年代之前，企业是不完全讨论情绪的，现在很多企业也是认为情绪是不专业的，认为情绪是阻碍思考的，为什么会有这些错误的观念，因为90年代之前，心理学家跟行为学家并不了解，情绪是什么，情绪在我们头脑里面是化学物质，是根据外在所有的刺激产生大脑里面所有的化学反应，这些化学反映可以量化而且可以被追踪，有脉络可循，这是情绪地图是基本的介绍，情绪就像花一样，越往中间颜色越深的部分，情绪越浓，越往外面的部分，情绪越大，12点钟的方向，从平静、喜悦到入迷，3点钟从紧张到恐慌害怕，情绪有深浅，如果我们可以驾驭情绪，我们可以有一定的规律。第二，所有不同的情绪常常不是单独存在的，我们有很多不同的情绪同时存在，不同的情绪组合在一起，会有不一样的化学变化，还是回到12点钟的喜悦，喜悦旁边的情绪信任组合在一起的时候就会产生爱，当信任跟害怕，3点钟的情绪在一起的时候就会产生服从，害怕跟惊讶在一起就会产生敬畏，当你非常了解所有不同的情绪是怎么样的组合，或者可以怎么样被分解的话，你就可以更有效的选择创造出你自己跟你的团队所带来的情绪，第三个，在情绪里面，最关键的就是情绪引起我们思考，他快上8万倍的速度，更快的影响我们的行为，我们发现，当人在害怕的时候，对所有的行为是退缩的，当我们愤怒的时候，我们是往前攻击的，相反的情绪，对于人的行为会有相反的影响，喜悦的时候，会往前复制类似的经验，但是当人难过的时候，喜悦相反的是6点钟难过，难过的时候，行为舒缓下来，重新思考，接下来是不是还需要用类似的方法做同样的事情，这也是企业里面花那么多精力，让我们的客户更喜欢我们，让我们的客户在我们所有的体验里面是愉悦的，也希望影响客户未来得行为，他可以更长的光顾我们的生意，更多的了解并在企业里面消费，所以情绪是科学的，是清楚，而且可以被追踪的，而且可以更快的更直接的影响我们的行为。
当然情商除了可以让我们得到两个棉花糖之外，在UCLA研究领导力当中发现，情商占了93%的领导力，一个人情商的高低，直接影响到91%以上的领导力是不是可以得到正确跟有效的发挥，同时他也影响到可以直接预测到一个人54.79%的成功，成功是以什么样的定义呢，一个人的健康人际关系生活品质跟个人效益，情商更高的人更健康，他有更好的人际关系，他的生活幸福感更高，最重要的是他的个人效益会有直接的帮助，而且50%以上的预测度，过去认为情商是打交道搞关系的能力，其实不然，情商影响到你无时无刻的决策，而且对于企业来说最关键的是个人效益，今天假设他只是一个调研人员，甚至他只是研究部门，他每天只对着电脑，不需要跟外界沟通的人，情商也会同时影响到他的个人效益，同时组织情商，在座各位，你们的企业都花了很多的精力做所谓的人才评估跟发展，但是最终那么多的评估，那么多的发展，对于企业带来什么呢，在组织的情商里面，可以直接追踪到组织的情商能力，包括组织的负责任的能力，我们共同协作做决策的能力，我们的领导能力，愿景的实践能力，以及共同适应未来变化的能力，这几个组织起来，会影响到组织是否可以在组织内部有效的建立信任，并且对外在客户面前有效的建立信任，最终把信任带到投资人，在投资市场得到信任的能力，这些能力对于客户满意度有47%的预测度，对于生产力有27.8%的预测度，对于关键人才的保留有43.4%的预测度。
最终情商可不可以被发展呢？如果你什么事都不做，从今天开始就过着跟你过去一样的生活，他也可以改变，在中国工作25年，随着工作阅历生活的情商，在25年里面可以成长7%，如果你在有体系的培养的课程或者工具之下，三个月的时间也可以成长7%，情商差是可以被量化的，同时也可以被有效的发展，他并不是所谓的领导的魅力特质或者个性，他是可以被发展的一种能力。
我做了简单的情商的介绍，接下来分享我们在中国经理人上面发现了什么呢？跟大家分享这个发现之前，我先介绍我们的情商模型，我刚刚提到情商是可以被发展的，因为他是可以被清楚的定义不同的行为跟能力，在我们的模块里面，有三大类，第一大块，是一个人了解自己情绪的能力，你可能会很惊讶，我们发现并不是所有人都了解自己的感觉，大家都非常忙，忙着想接下来做什么，什么是最有效的，但是我们发现很多经理人其实并不了解自己现在有什么样的情绪，也并不了解不同的情绪会对行为结果造成什么样不同的影响，所以第一个模块，是一个人了解情绪的能力，跟识别情绪模式的能力，第二个模块是选择情绪，什么是选择情绪，选择情绪是指一个人在面对情绪上面自由度，他现在有这样子的感觉，是因为别人说了什么话，是因为外在发生什么事情，是因为竞争对手做了什么工作，是老板给了他什么任务，还是他自己有什么选择，选择情绪这个模块主要是帮助一个人可以很有效的很轻松的很自由的选择他想要的感觉，他想要带给对方的感觉，他想要带给组织的感觉，而不是被动的因为外在的因素，导致他现在有这样子的感觉。
最后一个模块是超越情绪，我前面提到情商是一种决策的工具，什么叫做非常好的的决策呢？情商里面有三大平衡，第一是感性理性的平衡，你是不是很有效的根据我的感受，别人的感受，把感受跟理性之间做了比较好的平衡，帮助我作出更好的决策，第二的平衡是自我跟他人的平衡，我们相信最好的决策是双赢的，你是不是可以感受到别人的感觉，透过别人的感觉，这个细腻的能力帮助你了解对方到底想要什么，他的动机价值观，以及接下来他会有什么样的反应，第三个平衡是短期跟长期的平衡，做了这个决定，现在我和对方都觉得很舒服，但是半年一年三年之后，这是不是还是很好的决定呢，所以情商的决策来自感性理性自我和他人的平衡，第三个是短期跟长期的平衡。这8大模块，我们在06年跟财富杂志有一个全球调研，全国的男性，年龄是在36-45岁左右，从CEO总经理经理级各个级别都有，我们把情商分为5大阶段，脆弱阶段、起步阶段、稳定阶段、熟练阶段、专家阶段，中国经理人现在处于什么阶段？我们发现中国经理人现在处于起步阶段，美国经理人处于稳定阶段，我们差那么一点点，中国经理人平均分89分，美国经理人是100分，我们有一些落后，第二个，情商的类型，情商除了分数发展阶段之外，另外还有不同的种类，分6大类型，有情商宝宝、梦想家、情商专家、混合型、定时炸弹跟情绪透支，简单说一下这6大类型，情商宝宝，就是前面说的最脆弱的类型，情绪非常的透明，也非常容易在短时间建立信任，因为大部分人在工作的场合是不断的掩盖他自己的情绪的，当你遇到情商宝宝，你很容易感受到他的情绪，这样子非常累，第二大类是梦想家，他对于别人的情绪，比对自己的情绪敏感的类型，他无时无刻想要帮助别人，帮助别人完成心愿，却不能感受自己的情绪，不关注自己的感觉，常常是企业里面的好好先生，人缘非常好，但是自己是有一点辛苦的，第三个是情商专家，是了解选择超越都已经在130分到150分的类型，也是我们看到最有潜质的领导者，他可以很自在的发挥领导能力，可以轻松的选择他自己想要为别人带来的情绪，作出双赢的决策，定时炸弹是我们是在企业里面最容易被误认为情商专家的类型，因为他喜怒不形于色，他完全不把情绪表露在外的类型，就是我们认为有权威的领导，沉着的领导的特质，他的特性是把情绪分为两大块，好的和不好的，他会压抑不好的情绪，所以他从来不会让情绪干扰他的决策，缺点是情绪是一种能量，这种化学物质是没有办法压抑的，所以莫名其妙的时刻，他会把情绪爆发出来，他也是特别容易患有心血管的，他也是不定时炸弹，最后是情绪透支，这是所有类型里面最辛苦的，因为这种人对于自己和他人的情绪都非常的敏感，但是选择情绪模块上比较脆弱，所以他在压力之下，有时候是没有办法作出最好的双赢的决策，被情绪的压力所征服，这6大类型就是我们发现所有的情商特质里面的关键的种类，大家猜猜看，现在中国的经理人是属于哪一种类型呢？我们发现中国跟美国的经理人现在都是属于情绪透支的状态，也是最辛苦的特质，虽然美国的经理人比我们领先10多分，但是他们也是属于情绪透支，特别辛苦的状态，我们都非常了解自己的情绪，也可以感受到他人的情绪，但是在情绪的压力之下，特别是自我跟他人有冲突的时候，还会被情绪的压力所打败，没有办法做出最好的决策。
我们刚刚看到所有的中国经理人所处的阶段和类型都只能代表现在这一刻，因为情商可以改变，我们看看情商差距到底在哪里？我们划分三个最大的差距，中国经理人跟美国经理人情商发展上面的对比，第一个是乐观思维的修炼，第二是运用内在动力，第三个是认知情绪。
情商与职能对比，我们发现全面管理是最高的，在职能上面，第二个人力资源，我们发现人力资源在中国情商是属于非常高的，接下来才是客户服务，我们在全球的调研发现，最差的都是技术和研发，但是在中国是销售，中国销售的情商是所有特质里面最低的，这是中国的现象。那么作为HR我们可以做什么呢？我们经常会发现，如果你突然说了一句话之后，你就会后悔，发现这句话并不是我自己想说的，这个过程就叫做情绪绑架，什么意思呢？情绪绑架就是你会有一个时刻，情绪来得特别快，你做了一件事情，但是做完了之后，在发现这个事情是不经大脑的，为什么有这个状况，因为大脑里面掌管情绪的边缘系统，跟掌管思考的脑皮质是分开运作的，边缘系统运作的速度是脑皮质的8万倍，所以有些状况里面，情绪来得特别快，会切断脑皮质的运作，直接的控制你的行为，这个过程就叫做情绪绑架，怎么发展我们的情商，最关键的就是你要帮助边缘系统跟脑皮质更有效的沟通，我们发现一般人的人体里面，这两个体系的运作时差是6秒钟的时间，我们发现所有人都有能力很好的驾驭情绪，如果你愿意承诺，不断练习的话，唯一先天的障碍就是你的边缘系统所产生的情绪是6秒钟的时间，这6秒钟的时间是唯一你没有办法掌握的，如果你可以清晰的了解你在什么状况会有什么样的情绪，我们会有一系列6秒钟的工具，帮助你更安全的渡过这6秒钟，因为很多方法可以影响你的情绪，帮助我们可以更好的调节他，从你的行为语言身体，以及思考方式，有很多方式可以帮助你更有效的渡过6秒钟，更重要的是你要知道自己的6秒钟你应该做一些什么。
我们发现HR跟中国一般的高管，情商差距在哪里呢？HR有两大优势，一个是统领心，统领心非常强，我们很容易知道老板有什么样的感受，了解他背后有什么目标跟需求，第二是驾驭情绪，HR世界里面，我们常常是为别人付出，从来不会因为紧急的事情，很少的被情绪绑架，但是HR也有两个弱势，一个是追求超越目标，一个是乐观思维修炼，HR并不太清楚长远的职业生涯规划，第二个有时候能力浪费掉，压力之下，能量并不会被过多的运用在可以改变的事件上面，HR最多的是属于梦想家，很害怕伤害别人的感觉，所以有时候会牺牲掉自己的利益，别人看起来我们作出了很多伟大的决策，但是最终还不是双赢的，因为最终并没有让我们自己赢。
最后分享一个真相，如果你希望长期发展情商，从组织的角度个人的角度你可以做什么，从组织的角度，要从组织情商开始诊断，根据组织情商的能力分析看看高管需要怎么样子的发展，最终我们相信如果要运用情商帮助组织发展的话，我们的高管必须适时表现出高情商的决策，第一部分就是人力资源的部门，我们可以更好的运用情商做人才的选拔跟人才的培养，我们建议内部需要培养专家，应该有内部情商认证的教练跟培训师，帮助组织建立更深的信任更高的决策配置，和适应变化的能力，最终一部分增加实现愿景的能力，另外一部分留住关键人才，减少因为人才流失产生的开支。第二部分，从个体的角度来说怎么发展情商，我们分为6大步骤，第一步骤必须了解自己现在处于情商什么样的阶段，我是什么类型，我的优势弱点是什么，应该选择什么样的工具，第二部分是自我情商管理，接下来是情商关系管理，接下来是帮助我们可以适应跟切换不同的领导风格，把情商运用到影响力方面，第五阶段评估一个领导者的情商就不在于他自己的情商高低，而是他的团队的效益，是不是团队根据他提高的情商，团队的情商也可以为组织带来更多的效益，最终我们相信领导人情商持续最好发展为组织带来非常好的效益的方式就是培育更多像自己一样高情商的领导人。
我希望大家记住情商，他可以干扰我们的思考，让我们作出情绪化的决策，但是情绪更关键的是如果你比别人更了解情绪，更知道怎么选择情绪的话，你反而能够占有更多的优势，情绪可以变成工具，更有效的帮助自己跟别人达到双赢的目标。
最后跟大家分享一个调研，我们发现中国经理人，最不想要的是什么情绪？不安、压力、无奈、愤怒、恐惧跟拒绝，大家最不知道怎么面对和处理，不断的干扰大家的决策工作效益的情绪，也是我们被组织里面认为负面的情绪，我们发现中国经理人情绪最大的盲点，如果你更有效的了解不同的情绪，对你所造成的影响，为你带来的信息，帮助你作出更好的决策的话，其实这些情绪正是带给你有更多的信心自由控制平静信任跟接受的关键情绪，世界上没有所谓的好的情绪跟不好的情绪，但是会有让你舒服和不舒服的情绪，不好的情绪，对于你的决策越关键，他告诉你很清楚的信息，当你愤怒的时候，你知道你关键想要达到的目标受阻了，当你害怕的时候，告诉你可能准备的不够，每个情绪，不管是你自己的，或者别人，都在告诉你关键的信息，帮助你把决策做的更好。
最后总结，我们在中国出的第一本情商书叫做《有感觉，还是没感觉？》，前面介绍了情商的模型，包括怎么了解和选择超越，但是最终希望大家能够开始真正的发展自己的情绪的话，就是要面对自己的感觉，我们发现中国经理人的压力跟盲点，还不是来自如何了解选择和超越，而是现在没有任何的感觉，我们现在没有任何的感觉，这个事情就是这样子，感觉不到自己的感觉，所以最终鼓励大家感觉你这一刻的感觉，感觉这一刻你的老板同事的感觉，这些感觉到底带给你什么呢，怎么帮助你更聪明的思考，作出双赢的决策，更轻松更有效的合作方式，这是我们了解6秒钟的初衷，最后谢谢大家的时间，如果有问题的话，我可以给大家解答。谢谢金蝶，我今天的演讲就到此结束。
