执子之手，相扶永远

    随着企业的发展，万科对客户的理解也在不断提升。在万科人的眼里，客户已经不只是房子的买主，客户与企业的关系也不再是“一锤子买卖”。于是在1998年，万科创立了“万客会”，通过积分奖励、购房优惠等措施，为购房者提供系统性的细致服务。万客会理念不断提升和丰富，从单向施予的服务，到双向沟通与互动，再到更高层次的共同分享，万客会与会员间的关系越来越亲密，从最初的开发商与客户、产品提供方与购买方、服务者与使用者，转变为亲人般的相互信任，朋友般的相互关照。

1、万客会运作模式

    万客会由集团总部统一管理，是各区域公司灵活开展的一个会员组织，其纽带是《万客会》会刊。各区域组织的会员活动在公司规定的范围内灵活组织，活动具体情况及效果备案交集团存档。

2、客户加入万客会的方式

    一是可以到深圳万科公司、万科开发楼盘的销售现场或万科已入伙楼盘管理处索取申请表格；二是通过万科网站申请；三是填写《万客会》的会员申请表。

    客户加入万客会一年以上，即自动转为资深会员，在首次购买万科楼盘时，可享受特别的积分优惠。

3、万客会系列活动

    万客会开展的活动包括：新老客户“欢笑分享积分计划”，推出“智能联名信用卡”，“客户微笑年”等主题活动，社区家庭运动会，社区文化节，欢乐旅游，亲子活动。

    客户是企业生存与发展的基础，更是企业的至爱亲朋。万科对客户的理解，既有中国商业传统共识之“衣食父母”，更有和谐多赢发展的时代内涵。相形之下，一些IT软件企业将客户视作对手，视作一箪食、一瓢饮，求之拜若神明，弃之则如敝帚，真是令人唏嘘！万科就是一面镜子，建议有追求、有理想的软件企业界的朋友，都拿来照一照。