【IT168 信息化】人生在世，免不了与人打交道。开公司做买卖，那就不仅要善于与人打交道，还要始终惦记并且张罗一档子挺要紧的事由儿：客户关系管理。由此，也生出许多有趣的话题。
王总的烦心事
王总是新锐信息技术有限公司的老总。年届四十的他，经过十多年打拼，从一个专事软件开发的工程师，从陕西西安闯到北京，从北京杀到日本东京，又从东京杀回北京。如今，他的软件公司已经成为一家拥有60多口人挺像样子的企业。从打工一族转身为民企老总，王总有得意处，也有大把的烦心事。最让他闹心的，就要数这客户关系管理了。这也难怪，生性耿直的他，多年游走在泾渭分明的“0”、“1”之间，潜意识里，压根就没有这中间地带。孰不知，客户关系管理中，大量的知识恰恰就在这中间地带，需要掌握一些处事原则，更要驾驭的艺术。
开始，他没有把这个太当回事，本以为凭借过硬的产品，就能攻城掠地，成就一番事业。可是，两年走过来，只有出账，没有进账，眼看着几年的辛苦积蓄一点点蒸发，钱“烧”得差不多了，他多少才开了点窍儿，承认自己在这方面先天不足、修炼不够。可是再怎么努力学习尝试，效果都不灵光，干脆就花重金，聘了一个在圈内有着多年经验的客户经理，专事这门营生。过了一段日子，果然有些眉目，有客户接上头儿了，客户经理说服王总，对客户就得百依百顺，投其所好。他是用人不疑，照单全收。只可惜，几个场子赶过来，险些把一位客户送进局子，单子还是没拿几个，前前后后这么一合计，反倒增加了不少消耗。王总大呼：这歪嘴和尚真是既误人又误事！
客户关系管理早就不是什么新名词了，甚至在有着悠久商业历史的中国，它本来就不是什么新玩艺儿。只可惜，像王总及其公司那样，我国仍有为数不少的IT软件企业靠拍脑袋、拍胸脯处关系、拉客户，客户关系管理简单粗放。其后果是，许多客户对我国软件企业都有微词，客户与企业之间总也拆不了那堵高墙，由此带来诸多问题，令人扼腕叹息。
近日读书，偶见万科公司客户关系管理的一些智慧，受到一点启发。结合这些年与软件企业打交道的几点体会和期盼，试着谈几点建议，供有识之士品评。
