多元应用----件管理、电子邮件及传真 

    流程应用的层面变得广泛，是一个明显的趋势。基于安全的考虑，企业对于“审核”和“管控”的意识抬头，许多工作都希望透过流程达到管理的目的。

    华苓、新人类、乔篷及博格等BPM厂商，相继推出文件管理系统，便是随BPM而生的产品，因为文件管理有符合ISO 9001/14000、QS 9000及BS 7799等法规的需求，所以文件的制定、修改及废除，都需要审核。

    早期文件管理系统的审核机制，相对单纯，若有复杂的加／会签需求，则要额外客制化处理。然而当审核的需求日益高涨，BPM厂商发现他们在流程相关的设定机制上，可以提供更多优于传统文管系统的弹性，因此带动文件管理另一波热潮。

    每当企业组织有所调整，系统随之必须调整，传统的文件管理厂商也感受到这股潮流，因为他们协助客户客制化流程需评估投资效益。 若决心开发具备足够弹性、友善与稳定度的流程平台，就等于是开发一套BPM系统，形同“重新造轮”。因此已经有文件管理厂商与BPM厂商合作，结合BPM的流程引擎，去支持复杂的流程设定。

    除了文件管理，传真与电子邮件也衍生出流程审核的需求。梁宾先举例：“电子邮件厂商，有安全管控的问题，企业透过邮件传送出去的数据，需要先过滤内容，如果内容有敏感字眼，就要先跑流程，经过审核才可以放行。”那么，谁审核？规则是什么？什么内容跑什么的审核流程呢？这些向来不是邮件厂商的专业，而是BPM厂商的范畴。

    又如传真进来的文件／图档，是企业文件管理的一部分，而员工传真出去的数据，例如报价单，则可能需要审核才能授权寄出。