（2）IT系统可用性的四大内容
虽然企业开始日益重视IT系统的可用性，但在理解与实践中还是存在着一些误区与偏差。例如，将IT系统的可用性看成为IT产品质量的孤立事件，指望依赖软硬件产品质量的提升来改进系统的可用性；或缺乏明确的可用性目标，即使有也是通过将软硬件系统的可用性指标相叠加得到，而非从业务角度去设定。实际上，在造成系统停机的原因中，软硬件故障只占20%的比例，而其余的人为错误、系统架构和应用程序不当操作造成的故障所占比重高达80%。而且用户通常分不清楚什么是网络故障、服务器故障、服务故障或者是安全故障，他们只会把任何问题都看作是系统故障。
因此，IT应用成熟度各有差异，对IT系统可用性的需求层次也各有不同。一般可分为四个阶段：第一阶段的主要需求为系统级可用服务，如主机可用服务、单点故障修复等；第二阶段的需求重点在于容灾恢复，如数据备份和恢复；第三阶段的重点在于信息生命周期管理、ITSM等服务管理；第四阶段则是企业追求的是业务弹性，如SOA架构、BS7799安全标准等可用性。
