重点推行“移动代理人”服务

    Sabre Holdings为翠鸟航空公司提供订票和登机系统，它还提供了采用自助服务终端（kiosk）的方案。Nene说：“Sabre当时很希望我们采用自助服务终端方案。”
 

    Nene并没有听取Sabre的建议，而是把注意力放在了“移动代理人”服务上。他担心需要牢固通信基础设施的自助服务终端在印度不太适用。因为在印度，通信基础设施（尤其是在机场）仍然成问题。而Sabre担心不稳定的Wi-Fi连接（“移动代理人”服务运行在上面）会迫使员工重新开始为旅客办理登记手续。
 

    Nene说：“我之所以不同意Sabre的方案，是因为我觉得印度人喜欢被人服务，而不是喜欢自助服务。我认为，‘移动代理人’会起到作用，因为它是为旅客提供服务。”
 

    这是他必须坚持的一个决定。确保各机场都有牢固的Wi-Fi网络面临不小的难度。Nene调查了翠鸟航空公司入驻的所有机场后，想出了确保拥有广泛覆盖范围的非常好的办法。他说：“没有一个机场在建造当初就考虑到Wi-Fi。你总是会发现Wi-Fi在某个角落无法使用。比如在果阿机场，接入点就没有在正常工作。不是障碍物挡住了无线信号；就是有人在进行机场维护期间，无意中断开了连接Wi-Fi接入点和主路由器的连线。”