【IT168 信息化】每个人每天都在忙碌当中；我们置身于24 x 7不间断运行的环境，赶时间就成了必然。多少回你在参加长时间的头脑风暴会后匆忙赶到机场，却发现登机柜台前面早就排起了长龙？你抱着一线希望，加入到队伍中。每过去30秒钟，你显得越发沮丧。宝贵时间在一分一秒地流逝：可能要错过航班了。你曾经有过这样的经历吧？
印度翠鸟航空公司（Kingfisher Airlines）的IT副总裁Chandrashekhar Nene认为，排长队给人的那种沮丧是导致航空公司名声不佳的主要原因之一。旅客自然而然地会联想到航空公司提供的其他所有服务也好不到哪里。人们讨厌排队。如果贵航空公司也有排队，他们会讨厌你。就是这样。

让柜台来到旅客面前

    航空公司都知道这一点，但是基本上无能为力：机场根本没有足够地方来容纳更多的登机柜台。他说：“印度政府其实在当初规划建造机场时，没有考虑到会有那么多航空公司进入这个行业。比方说，翠鸟航空公司与印度航空公司共用登机柜台，尤其是在新德里机场和孟买机场。我们面临这个问题：在我们入驻的几乎所有机场，都完全缺少设立登机柜台的地方。由于搭乘翠鸟航空公司航班的客流量增多，队伍排得更长了。”
于是Nene借助IT，以创新的手段来解决排队问题。他说：“我们想，既然我们无法让旅客准时来到登机柜台，就让柜台来到旅客面前。”