巨细靡遗的服务
百分之百的安全
万无一失的背后，是IT企业为奥运会所构建起来的全方位的服务体系、尽可能完善的应急预案和应急响应机制，甚至是技术服务团队靠加班加点做到的快速响应。
“奥运会没有第二次机会”，这是来自源讯的北京奥运会信息系统首席集成师办公室墙上挂着的一幅标语。对于参与奥运会的IT企业来说，“100%”的安全恰恰是让他们感觉最难的地方。毕竟，安全只能做到无限接近完美，却没人敢保证做到100%的安全。
这个近乎严苛的标准，并没有难住中国的IT企业。北京奥组委技术部有关领导表示，此前几届奥运会的信息系统都出现过或大或小的问题，如1996年亚特兰大奥运会就曾因为系统问题导致一场比赛的比分不能及时地传送出去。这位领导表示，“奥运会信息系统有小毛病是正常的，而北京奥运会几乎连小毛病都没有”。
万无一失的背后，是IT企业为奥运会所构建起来的全方位的服务体系、尽可能完善的应急预案和应急响应机制，甚至是技术服务团队靠加班加点做到的快速响应。
做好应急预案是确保万无一失的第一步。奥运会前的一两周，包括北京奥运会官方网站在内的北京奥运会信息系统就开始经受严峻的考验，经常受到黑客的攻击。搜狐的陈陆明表示，面对这些“敌人”的攻击，他们只能争取100%地做好应急预案。除了按照与北京奥组委的合同约定，采用了相应的物理防火墙和安全软件外，搜狐还准备了包括上百条流程的预案，对哪些情况自己处理即可、哪些情况需要向上汇报等都有划分。
真枪实弹的奥运会还促进了应急预案的由虚变实，这也是网御神州科技有限公司安全服务顾问卢青体会最深的一点。奥运之前，网御神州也会给自己的客户做应急预案，然而，当奥运的挑战真正摆在面前的时候，他们却发现以前的预案一点儿都派不上用场，“太空了，流于形式”。
他们只得将预案不断细化，针对蠕虫病毒、DDoS进攻、非法访问、破坏完整性等几种情况分别制定了不同的应急预案，对人员安排、处理流程以及各种应急措施也进行了部署。新预案的详细程度超乎我们的想象。以蠕虫病毒为例，一般会经过发现特征、进一步采集源头、定位等若干步骤，在发现特征这一条下面，就会详细列出现场可能出现的几种情况，比如CPU使用率超过多少、采用什么命令去查看，并把相应提示框的截屏图放到预案文档中。细化后的预案，更像是一本教材，指导性非常强。
接下来，就要按照预案进行多次的攻防演练，并在演练中进一步完善预案。网御神州的一个客户，就曾经故意在系统里放了一个病毒，然后向毫不知情的网御神州求救。他们想知道，网御神州的技术人员能在多长时间内到达现场？能在多长时间内发现问题？又能够多快地解决问题？客户的这些“刁难”，极大地锻炼了网御神州的队伍。
然而，预案的最终执行者是人，构建一支能吃苦、能战斗、会战斗的服务团队，就成为确保万无一失的重要一环。奥运前，网御神州就对客户进行信息安全风险评估，针对发现的风险点加强控制措施。从7月20日开始，之前的7×8小时的服务支持也被加强为7×24小时的本地值守服务，更有一些服务人员在客户附近租了房子，以便问题发生后第一时间赶到现场。
北京奥运会已经是联想奥运技术总指挥王磊参加的第二次奥运会了。两年前，他就和联想100多名工程师一起，支持了都灵冬奥会的“零故障”运行。如今，他又和580名联想工程师一起，服务了北京奥运会。北京奥运会上，联想一共提供了3万件设备，包括笔记本电脑、台式机、打印机、服务器以及存储等，还为运动员搭设了7个网吧和1个多品牌电脑服务中心。
“我们服务北京奥运会的过程不无紧张，但是我们的团队并没有太大的压力。” 王磊说。经过都灵冬奥会的洗礼，联想的工程师比其他第一次参加奥运会的IT企业的服务团队多了几分自信与沉稳。
联想为北京奥运会的产品安全建立了四重保障体系，确保设备和系统的万无一失：第一层是现场工程师巡检；第二层是技术运行指挥中心专家团队远程监控；第三层是后台研发系统通过热线和绿色通道对前方遇到问题进行支持；第四层是联想为奥运建立的备机、备件更换系统。“事实证明，我们的设备经受住了水立方的潮湿环境、露天场馆的高温酷暑等艰难条件的考验，运转非常顺利。”王磊自豪地说。
只有更好，没有最好。北京奥运会的严苛要求，逼迫IT企业拿出了最好的水平。这就是军事演习和真正战争的最大区别，在战场上，只有发挥出最大的潜力，才能赢得更漂亮。这使得记者对太极计算机股份有限公司总裁刘淮松反复讲到的一句话深有体会，他说，“太极的团队是一支特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的团队。”
这种吃苦和奉献精神，也是一支高水平的技术服务团队不可或缺的。通过竞标，太极直接参与了近30多个奥运信息系统项目的建设或监理，前后共200多人参与其中。这200多人里，有从2005年中标起就长年驻扎在青岛奥帆中心的有家室的项目经理，也有在空气流通不畅的鸟巢地下室进行开幕式导播监控系统现场值守服务的技术人员。他们用行动诠释了“服务”二字。
