2. 让创新超出客户的想象
《维基经济学》、《世界是平的》两本书的畅销，从一个侧面反应出了工作业务全球协作和全球经济扁平化的趋势和状态。当审视全球的经济发展的时候，越来越多的经济体系在快速增长，特别是中国和印度。从全球范围来看，整个的业务市场已经不再仅是针对欧洲、美洲，更多的是针对中国或者是其他的快速成长的经济体系。在这些快速成长的经济体系里，其市场规律又与欧洲、美洲的有所不同。这些经济体系里产生了更加多样化的新市场，而市场中的客户都有自己的需求和期望，客户所提出的需求也越来越个性化和多样化。这些企业通过社交网络、Blog网站、BBS论坛等Web2.0技术来进行采购和市场推广，这些企业对自己上下游的客户和供应商提出了更高的协作要求。在被调查的CEO中，有超过60%的CEO认为现在的这种市场的变革是好的。而在中国有93%的CEO认为这是好的现象，他们认为应该基于这种客户上的改变做更加多的投入。
市场在扩大，客户需求多样化，就要求企业为相应客户的需求而投入更多的资金。在2008年《IBM全球CEO调查》中，对企业这方面的再投入做了调查。
那么，针对这种市场变化，CEO希望做什么呢？CEO希望利用这个机会，通过满足这些客户不断改变的需求，使得自己的企业同其他的竞争对手有所不同，增加与别的企业的差异化。“有更多的创新，让客户的需求变成企业与其他的竞争对手的一个区别”。
如何满足CEO的需求呢？
首先回到根本上，CEO产生需求的原因是因为企业的客户需求在变化。现在问问自己，对于自己的客户究竟认识有多少？如何把在与客户的合作中产生的很多客户信息，变为满足客户需求的动了？如何保护这些客户数据资料以及相关的信息？如何从企业总体角度去考虑所掌握的客户信息，而不是以单个部门的视角来看待这些信息，即如何在企业内部整合客户信息？
解决这些问题，就需要借助IT技术，比如数据搜集、数据集中、数据抽取、数据分析等数据挖掘和商业智能方面的技术。在保护数据方面，还要借助数据安全的技术。而这些工作就是CIO要帮助CEO来做的。
客户信息在迅速变化，大约每18个月后信息量就要翻一番，并且海量的数据在短时间内以一种无序的形式聚合在一起，这时候就形成了新形式的信息孤岛。消灭信息孤岛的本职工作自然是属于CIO的了。
