2.3 企业信息文化与企业信息化的关系

    从企业信息化文化和企业信息化的概念及其内容的讨论中，可以发现，两者的关系是极其密切的，以下进行粗略地分析。

（一） 企业信息文化是企业信息化建设的根本保障，决定了信息化的成败 

    企业信息化是一项复杂的社会—技术工程，其不仅是信息技术的应用，更涉及到企业管理和组织模式等诸多因素。研究表明，只有约10％的信息系统失败是由于技术问题，人的因素已经成为影响信息系统成功的一个十分关键的因素。有研究发现，即使采用成熟的技术，也仍然无法保证信息系统的成功，非技术性问题往往是导致企业信息化失败的根源。对此，四川建设厅信息中心冉先进认为：“信息化建设的成功与否，最大的因素是人，在建设过程中会遇到三类人：支持者，反对者和中立者，支持者理解实行信息化管理能够为企业带来更大的价值，减轻自身工作强度；反对者既不理解信息化管理是什么，又害怕实行信息化管理会失去工作或‘权力’；中立者主要还是对信息化认识不够，他们认为传统的管理方式和新的管理方式都对自己没有什么影响。” 

    企业信息化分为多个层面，不同的层面，企业信息文化的影响程度不同。随着层面的提升，应用面的扩展，企业信息文化的影响力显著增加。

⑴、在工作或技能层面，信息技术更多的是工具，帮助员工提高工作效率。这种应用是个体行为，在组织内部是以零散的方式进行的，员工之间彼此的协作很少；另外，这种应用的效果是非常明显的，能够形成良好的学习氛围。 

    按照企业信息化的定义，这个层面仅仅是企业信息化的初级阶段，在这个时期形成的思维模式会干扰信息化的进一步发展。例如，在这个层面，企业通常只是购买了信息设备和技术，没有作为一个项目进行系统的推进，但是员工却自觉地掌握并应用了这些技术和设备。这就为企业形成了错误的认知模式，即信息化很简单，只要花钱买了设备和技术就可以一蹴而就。

⑵、在职能或部门层面，企业信息化超出了个人，扩展成为部门的行为，强化了部门的特定的功能。在这个层面，“信息孤岛”是一个很常见的现象，财务部门是会计电算化，设计部门是CAD，供应部门是库存计算机管理，等等。这种应用涉及到了企业管理，但程度较浅。而且，这种应用通常在原有的业务流程、工作方式上实施的，主要目的是提高工作的自动化水平和质量。这种需求通过信息技术固有的属性便可以实现，并不需要管理发生较大的变革。这个层面相对第一层面，企业信息文化需求明显增加。掌握一定的信息化技术，从自发转变为强制要求，涉及到应用环节的员工必须适应这种转变，否则整个部门无法顺利开展工。 

    这个层面的企业信息化固然可以提升工作效率，改善组织绩效，但由于体制和机制原因，这种改变幅度并不大，属于一定程度的量变。尤其在提升企业核心竞争力方面，这个层面的企业信息化还远远不够，仅仅是企业信息化发展过程中的过渡阶段。

⑶、在组织或管理层面，企业信息化超出部门和职能的边界，演变成为企业的行为。在这个层面，企业实行信息化主要有两个路径：一是保持企业管理原有风格不变，信息化在原有的组织结构、业务流程和工作方式等上进行，尽可能弱化信息化进程对企业的影响，这种方式较为保守，对企业能力的提升较为有限，企业会发现，信息化成功运营不久，由于管理体制和机制的制约，信息化越来越不能满足企业要求；二是，对组织管理进行变革，实行流程管理，通过信息化将管理变革成果固化，由此实现两者优势的结合，从而产生“协同效应”。企业文化作为“组织中隐含的权力结构”，在根本上左右了信息化的进程。学者Delisi认为，尽管人们提出了很多影响信息系统实施的关键因素，但是，实施过程中的很多问题归根结底都是企业文化问题，只有构建与之相适应的“信息文化”，信息系统才能发挥作用。

（二） 企业信息文化能够显著改善企业信息化的成本与周期，提高其投资收益率 

    美国项目管理协会调查发现，43％的IT项目超出了预算，62％的IT项目超期完成，而58％的IT项目验收达不到合同要求。超期、超预算严重影响了IT项目的投资收益率。Meta小组最近调查了63家公司的ERP实施情况，发现：项目的平均实施费用为＄10600000，平均实施时间为23个月，项目实施完后的2年内，平均花费了＄2100000进行系统维护，6年后，企业的平均投资回报率下降了＄1500000。 

    企业信息化的本质是通过信息技术手段将管理理念融入到企业之中。然而，研究发现，尽管很多管理思想和理论可以在不同地区获得广泛应用，但文化差异会显著第制约管理理论的可移植性。信息系统固有的文化假设来自西方文化，这与我国企业的文化背景有着显著差异，两者的接触会有一个冲突、排斥、异化、整合的过程。由于文化融合存在强烈的“反应”，思想观念、思维模式、行为习惯、组织氛围的调整是一个缓慢、曲折、反复的过程，企业信息化建设的成本和周期会急剧放大，企业一方面需要不断地开展培训；另一方面由于文化的作用，会出现相当一部分业务流程无法调整到位、采集数据严重失真、数据时效性过差等一系列现象，信息系统处于反复修改和调整的状态，其功能无法发挥。企业的投资收益率自然难以理想，甚至会陷入“预算黑洞”之中。

（三） 企业信息文化和企业信息化能够形成相互促进的良性作用机制 

    在2.3.1和2.3.2中详细介绍了企业信息文化对于企业信息化的重要意义，表明了企业信息文化能够显著地促进企业信息化的进程。反而言之，企业信息化同样能够促进企业信息文化的形成。由于开展了企业信息化建设，员工可以零距离地接触信息技术，充分感受信息技术产生的巨大作用，从而加深了对信息技术的了解和认知。尤其当信息技术能够有力地提升员工的工作绩效，减轻工作强度的时候，其对于企业信息化的认同程度就会大幅增加。在这个互动交往的过程中，员工的思想观念、思维模式和行为习惯在逐步发生变化，企业信息文化便处于萌芽状态。这是自然状态下企业信息文化与企业信息化的关系。必须认识到，文化是人对环境认知的反映，文化具有一定的滞后性。这就是说，在自然状态下，企业文化是不断适应企业信息化，企业信息化是引领企业信息文化的发展。这实质上加大了企业信息化的难度，企业信息化要破除企业文化产生的阻力和压力。 

    自然状态下的企业信息化与企业信息文化之间的关系不利于企业信息化建设，企业应主动调整这两者之间的关系，针对企业信息化的需求，强化企业信息文化建设，使企业信息文化引领企业信息化建设，提前化解或弱化企业信息化建设过程中的阻力和压力，使企业信息化建设有一个相对比较良好的发展环境，从而促进企业信息化的发展。在这种状态下，企业信息化与企业信息文化便形成了良性的相互促进的关系。