【IT168 信息化】
1 我国企业信息化现状
我国开展企业信息化建设已有二十余年，取得了显著的成绩，企业信息化水平有了明显地提升。但是，我国企业信息化建设还存在诸多不足。与西方发达国家相比，我国企业信息化在水平、规模、层次和范围等方面有较大差距。
有专家指出，阻碍我国企业信息化建设的症结可以归结为两个方面，一是认识不到位，二是执行力不足。具体而言，主要表现为以下问题。
⑴、由于对企业信息化认识没有到位，致使重视力度不够，其表现有三：一是对信息和信息技术对推动企业发展的重要性和作用认识不足，二是对重大信息化工程建设的难度估计不足，三是对企业信息化建设过程、模式、手段的认识存在偏差。
有调查数据表明，我国企业实施大型信息系统成功率明显偏低，按照严格定义，其成功率不足20％。
⑵、企业管理水平落后,管理基础薄弱。大型信息系统如ERP和CIMS等实质上是现代企业管理思想与现代信息技术相结合的产物，所代表的不仅是管理手段的改进和升级，更重要的是管理思想的深刻变化。如果企业管理水平低下，基础管理薄弱，而是单纯地依靠信息系统提升管理水平，即使最成熟的技术也不能保证信息化成功，依靠工业化的办法实施信息化必然会失败。
⑶、忽视基础性工作,准备明显不足。这主要表现在：一是数据的规范化程度较低，大量数据没有收集和整理，各部门数据标准规范不统一，信息不能顺畅流通、交换；二是需求不明确，企业对信息化工程到底要解决哪些问题不清楚，也提不出具体要求，抓不住关键点，盲目上马以后，发现无法解决企业现实问题；三是没有系统规划，“头痛医头、脚痛医脚”，致使或形成一个个信息孤岛，或造成大量的二次加工，或被迫推倒重来。
⑷、支持服务不能有效跟进。一些从事信息化服务的公司和机构自身专业水平较低，本土化企业能力不足，没有对企业的内在需求深度研究，短期行为严重，后续服务跟不上等，不仅直接导致了企业信息化效果的不佳，还严重挫伤了企业的积极性。
2 企业信息化与企业信息文化的关系
2.1 企业信息化的概念和内容
企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的深化开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高企业经济效益和企业竞争力的过程。
从定义可以看出，信息技术仅仅一个载体，管理理念、业务模式和信息资源等企业信息化的实质内容。
企业信息化的内容主要有：
⑴、生产和作业过程的自动化和信息化。生产和作业过程的自动化和信息化是制造业企业信息化的—个关键环节，其主要目的是在机械化的基础上综合利用微电子技术、计算机技术和自动控制技术实现对生产过程的监测和控制，从而达到提高产品质量和生产效率的目的。生产和作业过程的自动化和信息化并不是孤立进行的，而是与其他环节如库存、财务、质量、设备、人员等管理方面的信息化紧密联系的。
⑵、企业内部管理信息化。企业内部管理的信息化是企业信息化中应用最为广泛的一个领域，涉及到企业管理的各个方面。企业内部管理的信息化以企业的各种应用系统为基础，通过各种类型的信息应用系统来有效地组织、利用信息资源，实现管理的高效率。对于企业而言，各种应用系统既可以自成一体，以服务于企业某一个或某些部门的职能需要，也可以是通过企业内部网有机联系在一起的集成应用系统。
⑶、企业供应链和客户关系管理的信息化。企业采购和销售过程中的信息化极大地拓宽了企业信息系统的应用范围，从而使企业的信息化内部扩展到外部，并借助于企业内部网、外部网和公共网络将企业内部的生产管理和外部的供应、销售整合在—起。供应链管理的目的是利用网络和信息系统等手段整合供应商和企业的交易和信息流程，以提高企业的采购效率，客户关系管理则是利用信息技术来收集、处理和分析客户的信息，以便更好地满足客户地要求。
2.2 企业信息文化的概念和内容
关于企业信息文化的研究国内外并不深入，虽然国外对于企业信息化研究早已脱离技术本身，著名学者、信息系统研究机构ISR的前任主编Benbasat便明确指出了这个趋势，他认为，从上世纪八十年代开始，信息系统研究从技术性问题逐步转移到组织和管理性问题。但是，国外开展企业信息化的条件与我国企业有着显著不同。企业信息化是国外企业持续发展的一个阶段，其实施信息化有着较好的积累，经过多年的发展，企业的基础管理相当规范，员工的职业意识较强；此外，国外企业的环境也比较优越，其文化能够有效支撑信息化。西方发达国家长期处于市场经济，已经形成了浓厚的法治文化，文化的价值取向侧重于规则和程序。这种文化底蕴与信息系统内在的文化假设是吻合的。著名学者Bowers曾经讨论过这个问题，他认为，信息技术在文化上并不是中性的，其认为，信息化实质上是将西方的文化形式传递给其他社会文化，在不同的文化环境中应用相同的技术，也会产生不同的结果。
在国内，企业信息文化是一个陌生的名词。有些学者的研究触及到这个领域，比较十分零散，但不乏真知灼见。有学者认为，信息系统中隐含着独特的文化特征，会与企业文化发生冲突，会引起组织成员的不良反应，这在一定程度上会导致实施的失败或者无法达到预期的目标。
根据企业文化的研究范式，本文暂将企业信息文化拟定为，企业在信息化过程中形成的，并为员工所遵守的价值理念、思维模式和行为习惯的总和。
企业信息文化应包含的内容：
⑴、员工对于企业信息化持有的价值理念。价值观是企业文化的核心，价值观的重要意义在于告诉一个人什么是对的，什么是不对的。管理理念是价值观在管理领域的具体反映。企业信息化的实质是通过信息技术将管理理念导入到企业各个方面，包括员工。如果没有价值观的有效支持，这种导入是极其艰难的。在我国，一些企业管理存在严重的“人治现象”，长官意志比较突出，规章制度成为摆设，“权谋文化”、“关系文化”明显。员工的价值观是以遵守规则为耻，以行使特权、制度“短路”为荣。对于这种企业文化，其企业信息化建设的难度可想而知，仅仅依靠强制推行，其结果只能是“信息黑洞”。
⑵、员工与企业在信息化方面形成的心理契约。心理契约是企业文化的重要内容，心理契约是联系企业与员工的心理纽带，能够显著影响员工行为和态度。心理契约是指，在员工与企业的相互关系中，除了正式的法定契约所规定的内容之外，还存在着隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望。企业信息化作为一项重大工作，其实施必然会影响员工与企业的相互关系，触动员工的心理契约。可以简单分析一下，人们一般认为企业信息化具有这几个属性：高技术、高效率、信息共享和变革。这几个属性会在不同类型的员工产生不同的影响，低学历、年龄大的员工对高技术产生恐惧感，担心自身不能胜任未来工作；一般普通员工对高效率充满疑惑和敌意，在规模一定的情况下，高效率通常意味工作岗位减少，其自然会产生失业的恐惧；一些关键岗位的员工之所以“有权力”，根本原因在于其垄断了信息，利用了信息不对称的优势，一旦实施了企业信息化，会在很大程度上削弱了这些人的权力；基层员工在目前企业管理体制中处于弱势地位，在多次调整中处于被支配的地位，自然在心理上寻求稳定、长期的工作机会，不愿意、甚至抵触由于信息化导致的变革。以上这些员工都会或多或少的抵触、排斥，甚至破坏企业信息化。
⑶、企业关于企业信息化的思维模式。所谓思维模式,就是指人脑反映事物时所具有的某种相对稳定的样式、方法或途径,是认识主体反映客体时所运用的所有逻辑形式、结构、方法的总和。特定的思维模式一经形成,就对人们的存在方式、实践方式起着或消极或积极的作用。思维模式易使人产生“路径依赖”。企业信息化建设在企业是一项新的事物，这需要人们的思维发生相应转变。例如，由于长期实行职能管理，按照固有的的思维模式，员工会认为企业信息化是信息部门的分内工作，而自身的责任意识并未树立起来；还有，人们通常认为信息技术具有自动化功能，从而对企业信息化产生不切实际的期望，希望其包治百病。
⑷、员工关于信息化形成的行为习惯。员工的行为习惯直接决定了企业信息化建设的成败，尤其是大型企业信息系统，其正确运行是建立在员工行为习惯的基础上。不少企业之所以陷入“信息黑洞”，很重要的一点就是未能把握行为习惯的内在规律，仅仅只有简单的培训，结果，期望的行为习惯总是无法形成，信息系统的功能难以得到保证。此外，我国企业基础管理薄弱，工作流程、岗位责任不够明确，员工职业意识和责任比较薄弱，行为风格较为散漫，严重缺乏精细化意识。
2.3 企业信息文化与企业信息化的关系
从企业信息化文化和企业信息化的概念及其内容的讨论中，可以发现，两者的关系是极其密切的，以下进行粗略地分析。
（一） 企业信息文化是企业信息化建设的根本保障，决定了信息化的成败
企业信息化是一项复杂的社会—技术工程，其不仅是信息技术的应用，更涉及到企业管理和组织模式等诸多因素。研究表明，只有约10％的信息系统失败是由于技术问题，人的因素已经成为影响信息系统成功的一个十分关键的因素。有研究发现，即使采用成熟的技术，也仍然无法保证信息系统的成功，非技术性问题往往是导致企业信息化失败的根源。对此，四川建设厅信息中心冉先进认为：“信息化建设的成功与否，最大的因素是人，在建设过程中会遇到三类人：支持者，反对者和中立者，支持者理解实行信息化管理能够为企业带来更大的价值，减轻自身工作强度；反对者既不理解信息化管理是什么，又害怕实行信息化管理会失去工作或‘权力’；中立者主要还是对信息化认识不够，他们认为传统的管理方式和新的管理方式都对自己没有什么影响。”
企业信息化分为多个层面，不同的层面，企业信息文化的影响程度不同。随着层面的提升，应用面的扩展，企业信息文化的影响力显著增加。
⑴、在工作或技能层面，信息技术更多的是工具，帮助员工提高工作效率。这种应用是个体行为，在组织内部是以零散的方式进行的，员工之间彼此的协作很少；另外，这种应用的效果是非常明显的，能够形成良好的学习氛围。
按照企业信息化的定义，这个层面仅仅是企业信息化的初级阶段，在这个时期形成的思维模式会干扰信息化的进一步发展。例如，在这个层面，企业通常只是购买了信息设备和技术，没有作为一个项目进行系统的推进，但是员工却自觉地掌握并应用了这些技术和设备。这就为企业形成了错误的认知模式，即信息化很简单，只要花钱买了设备和技术就可以一蹴而就。
⑵、在职能或部门层面，企业信息化超出了个人，扩展成为部门的行为，强化了部门的特定的功能。在这个层面，“信息孤岛”是一个很常见的现象，财务部门是会计电算化，设计部门是CAD，供应部门是库存计算机管理，等等。这种应用涉及到了企业管理，但程度较浅。而且，这种应用通常在原有的业务流程、工作方式上实施的，主要目的是提高工作的自动化水平和质量。这种需求通过信息技术固有的属性便可以实现，并不需要管理发生较大的变革。这个层面相对第一层面，企业信息文化需求明显增加。掌握一定的信息化技术，从自发转变为强制要求，涉及到应用环节的员工必须适应这种转变，否则整个部门无法顺利开展工。
这个层面的企业信息化固然可以提升工作效率，改善组织绩效，但由于体制和机制原因，这种改变幅度并不大，属于一定程度的量变。尤其在提升企业核心竞争力方面，这个层面的企业信息化还远远不够，仅仅是企业信息化发展过程中的过渡阶段。
⑶、在组织或管理层面，企业信息化超出部门和职能的边界，演变成为企业的行为。在这个层面，企业实行信息化主要有两个路径：一是保持企业管理原有风格不变，信息化在原有的组织结构、业务流程和工作方式等上进行，尽可能弱化信息化进程对企业的影响，这种方式较为保守，对企业能力的提升较为有限，企业会发现，信息化成功运营不久，由于管理体制和机制的制约，信息化越来越不能满足企业要求；二是，对组织管理进行变革，实行流程管理，通过信息化将管理变革成果固化，由此实现两者优势的结合，从而产生“协同效应”。企业文化作为“组织中隐含的权力结构”，在根本上左右了信息化的进程。学者Delisi认为，尽管人们提出了很多影响信息系统实施的关键因素，但是，实施过程中的很多问题归根结底都是企业文化问题，只有构建与之相适应的“信息文化”，信息系统才能发挥作用。
（二） 企业信息文化能够显著改善企业信息化的成本与周期，提高其投资收益率
美国项目管理协会调查发现，43％的IT项目超出了预算，62％的IT项目超期完成，而58％的IT项目验收达不到合同要求。超期、超预算严重影响了IT项目的投资收益率。Meta小组最近调查了63家公司的ERP实施情况，发现：项目的平均实施费用为＄10600000，平均实施时间为23个月，项目实施完后的2年内，平均花费了＄2100000进行系统维护，6年后，企业的平均投资回报率下降了＄1500000。
企业信息化的本质是通过信息技术手段将管理理念融入到企业之中。然而，研究发现，尽管很多管理思想和理论可以在不同地区获得广泛应用，但文化差异会显著第制约管理理论的可移植性。信息系统固有的文化假设来自西方文化，这与我国企业的文化背景有着显著差异，两者的接触会有一个冲突、排斥、异化、整合的过程。由于文化融合存在强烈的“反应”，思想观念、思维模式、行为习惯、组织氛围的调整是一个缓慢、曲折、反复的过程，企业信息化建设的成本和周期会急剧放大，企业一方面需要不断地开展培训；另一方面由于文化的作用，会出现相当一部分业务流程无法调整到位、采集数据严重失真、数据时效性过差等一系列现象，信息系统处于反复修改和调整的状态，其功能无法发挥。企业的投资收益率自然难以理想，甚至会陷入“预算黑洞”之中。
（三） 企业信息文化和企业信息化能够形成相互促进的良性作用机制
在2.3.1和2.3.2中详细介绍了企业信息文化对于企业信息化的重要意义，表明了企业信息文化能够显著地促进企业信息化的进程。反而言之，企业信息化同样能够促进企业信息文化的形成。由于开展了企业信息化建设，员工可以零距离地接触信息技术，充分感受信息技术产生的巨大作用，从而加深了对信息技术的了解和认知。尤其当信息技术能够有力地提升员工的工作绩效，减轻工作强度的时候，其对于企业信息化的认同程度就会大幅增加。在这个互动交往的过程中，员工的思想观念、思维模式和行为习惯在逐步发生变化，企业信息文化便处于萌芽状态。这是自然状态下企业信息文化与企业信息化的关系。必须认识到，文化是人对环境认知的反映，文化具有一定的滞后性。这就是说，在自然状态下，企业文化是不断适应企业信息化，企业信息化是引领企业信息文化的发展。这实质上加大了企业信息化的难度，企业信息化要破除企业文化产生的阻力和压力。
自然状态下的企业信息化与企业信息文化之间的关系不利于企业信息化建设，企业应主动调整这两者之间的关系，针对企业信息化的需求，强化企业信息文化建设，使企业信息文化引领企业信息化建设，提前化解或弱化企业信息化建设过程中的阻力和压力，使企业信息化建设有一个相对比较良好的发展环境，从而促进企业信息化的发展。在这种状态下，企业信息化与企业信息文化便形成了良性的相互促进的关系。
3 我国开展企业信息文化建设的重要意义
我国开展企业信息文化建设具有十分重要的意义，这不仅是推进企业信息化的需要，更在于我国企业文化的现状，迫使企业必须开展企业信息文化建设。
3.1 我国企业竞争环境严峻，迫切需要通过企业信息化提升核心竞争力
联想控股总裁柳传志曾经这样形容中国企业与ERP的关系，即“不上ERP可能等死，上ERP可能找死”。在全球化的今天，企业面临的市场环境日益复杂多变，如何快速、准确洞察到环境中的机遇与威胁，并迅速作出反应，正成为企业核心竞争力的焦点。我国不少大型企业，由于业务种类繁多、规模庞大，企业管理层次过多，对于环境的反应迟钝而不准确，患上了严重的“大企业病”。美国思科公司认为今后的全球竞争规则不再是“大鱼吃小鱼”，而是“快鱼吃慢鱼”，正是凭借这个理念思科经过十余年便一举成为全球市值最高的公司。纵观全球五百强企业，绝大多数实施了ERP，为进一步奠定了坚实的基础。
我国不少企业长期处于计划经济时期，由于供不应求，企业一味追求产量，形成了简单而又粗放的管理风格。这严重制约了竞争力的提升。改革开放以来，我国企业引进了不少先进的管理理论和方法，但总体水平与西方企业有较大差距。企业信息化是提升企业竞争力的“倍增器”，如果不能有效运用，另随着劳动力成本和环保成本上升，我国企业的竞争力与西方企业将会相差更大，会在全球化竞争处于劣势。
3.2 开展企业信息文化建设，有利企业正确认识企业信息化
企业文化是解决企业的本质问题，明确企业为什么存在，通过什么方式存在和发展，前进的目标是什么。企业文化自身拥有一个比较完善的体系。开展企业信息文化建设，就是从企业本质出发，从理念到行为，全面而又深刻地阐释了企业信息化的价值和意义。这样，企业可以站在更高、更广阔的角度认识和理解企业信息化，尤其有利于把握关于企业信息化的深层次问题，从而企业信息化创造良好的发展条件。
3.3 我国企业信息化水平较低，根源在于企业信息文化建设滞后
根据前面的讨论，导致我国企业信息化的症结主要是认识不到位和执行力不足。这两个原因的根源均来自企业文化。
认识不到位一方面说明了企业决策层没有从思想观念上认识到企业信息化的重要性，这个可以分为两个层次，第一层次是没有从企业的本质要求考虑企业信息化，企业信息化不是简单的落实企业战略，而是企业核心价值观的体现。随着时代的发展，员工的自我意识不断增强，其价值主张日益强烈，共享逐渐成为核心价值观，而共享又分为信息共享、知识共享和价值共享，在传统的管理模式中，实现共享是非常困难的。但是，企业信息化可以有效地实现员工这一价值主张。另外，由于企业环境日益多变和复杂，创新成为核心价值观的主要内容，知识与信息共享是创新的必要条件，这又是企业信息化的优势领域。另一方面，企业决策层未能从管理思想的高度理解企业信息化，这样造成了企业的管理体制和机制严重约束了企业信息化，企业信息化一旦涉及到管理问题，便阻力重重，难以突破。
执行力不足是我国企业的“贯病”，企业信息化只是一个具体反映而已。我国相当一部分企业，其运行不是建立在规章制度、业务流程之上，人际关系是其“潜规则”，表现为典型的“人治”。在这类企业中，员工的责任感不强，职业意识和规则意识相当薄弱，工作作风相当散漫，严重缺乏精益求精的工作精神。这种类型的企业文化很不利于开展企业信息化建设，会严重影响企业信息化的进程。
3.4 我国的一些文化传统严重束缚了企业信息化建设
我国长期处于封建社会，没有经历完整的资本阶段，封建社会形成的文化传统或多或少地残留在企业文化之中，这些文化传统严重束缚了企业信息化的建设。
（一） 崇尚中庸，该思想的影响在我国根深蒂固。由于中庸思想的影响，人们处理事物通常采取折中态度，不求甚好，缺乏执著，适合即可。这种思想意识在企业中反映出来的员工职业意识不强，员工在执行具体工作的时候，总有倾向于降低工作标准，不能精益求精，结果导致一些工作质量不尽理想。该思想意识在企业信息化建设中危害尤其明显，企业信息系统的系统性很强，对数据的准确性和时效性要求极高。一个细小的环节就有可能严重影响整个系统的正常运行。而中庸思想易从员工的思想上使其不能高度关注细节，处理工作得过且过。这样，不断有错误的数据进入企业信息系统，时间一长，系统难免崩溃。
（二） 缺乏规则意识，该思想主要表现为“重实体，轻程序”。由于我国长期处于封建社会，整个社会运行表现为典型的人治，民众严重缺乏法制观念，契约意识十分模糊。在处理问题的时候，人们通常更加关注结果，有意或无意忽视程序。在一个复杂的系统中，规则、程序是系统正常运行必要保证，企业信息系统就属于此类。由于缺乏规则意识，企业的流程管理开展得异常艰难，新的业务流程很难固定下来，通常运行不久就逐渐恢复到原来的业务流程。这种现象严重干扰了企业信息化，但是这种变化是企业信息化本身是难以解决的。
3.5 当前一些社会氛围不利于企业信息化建设
我国正处于社会转型之中，整个社会在发生快速的变化，浮躁的情绪弥漫在社会各个角落，企业自然概莫除外。不少企业陷入“大跃进”之中，纷纷提出了不切实际的目标。这种情绪同样传递企业信息化之中。企业一方面痛感自身管理存在的弊端，另一方面十分向往企业信息化的种种神奇，于是提出脱离实际的企业信息化目标，根本没有冷静思考实施企业信息化具备的条件。而一些企业信息化服务商急于获取利益，不负责任地对企业进行承诺。这样，项目真正进入实施阶段，各种问题交替出现，企业与服务商之间的龌龊不断，双方陷入无休止的“讨价还价”之中，项目的交易成本急剧上升，最终以失败告终。
浮躁的情绪还导致了企业文化的病态，员工的思想观念、思维模式、行为习惯均偏离了正轨。以行为习惯为例，浮躁的情绪会使员工作风更加散漫，责任心下降，精细化意识缺失。这些现象会反过来干扰企业信息化建设，使企业信息化“雪上加霜”。
4 关于加强我国企业信息文化建设的几点想法
4.1加大企业信息文化宣传力度，使全社会重视企业信息文化建设
企业信息文化在我国还是一个新鲜名词，学术界极少涉足这个领域，还没有学者系统研究企业信息文化。企业信息文化在企业界更是空白，企业解决企业信息化问题处于“头痛医头，脚痛医脚”的状态。这当然有客观原因，企业文化传入我国时间并不长，企业文化的系统研究本身还有待深入，从事企业文化研究的学者还较少。只有更多的人认识到企业信息文化的重要性，投身到企业信息文化领域，关于企业信息文化的认识才能深入。
第一，组织有关院校、科研单位、企业开展企业信息文化学术研讨会和论坛，促使更多的社会资源参与到企业信息文化领域，为企业信息文化发展创造良好的条件。
第二，以培训、会议、咨询等方式，向企业传达信息文化对企业信息化的影响，引起企业对信息文化的关注，并为企业开展信息文化建设提供方向引导和思路指导。
4.2加强企业信息文化研究，为企业开展信息文化建设提供有力支持
企业信息文化是一个陌生的领域，存在大量亟待解决的问题。企业信息文化研究必须紧密结合企业信息化实践，应针对企业信息化过程中的疑点和难点问题，促使企业信息化顺利推进。
企业信息文化研究应从两个方面展开：一是实体方面，阐释企业信息文化包含的内容及其作用机理，形成企业信息文化教材、读本和案例；二是工具方面，即如何帮助企业开展信息化建设。
4.3 加强组织保障，建立统一的全国企业信息文化推进机构
企业信息文化推进是一个需要多方面参与的工作，必须有效地组织社会资源，形成合力。企业信息文化推进涉及到了政府机关、企业、信息化服务商、科研院校和专业研究机构，建立统一的推进机构，有利于整合这些资源。
考虑到企业信息文化服务于信息化建设，整个推进工作应由企业信息化推进机构负责组织。
