2.2 企业信息文化的概念和内容

    关于企业信息文化的研究国内外并不深入，虽然国外对于企业信息化研究早已脱离技术本身，著名学者、信息系统研究机构ISR的前任主编Benbasat便明确指出了这个趋势，他认为，从上世纪八十年代开始，信息系统研究从技术性问题逐步转移到组织和管理性问题。但是，国外开展企业信息化的条件与我国企业有着显著不同。企业信息化是国外企业持续发展的一个阶段，其实施信息化有着较好的积累，经过多年的发展，企业的基础管理相当规范，员工的职业意识较强；此外，国外企业的环境也比较优越，其文化能够有效支撑信息化。西方发达国家长期处于市场经济，已经形成了浓厚的法治文化，文化的价值取向侧重于规则和程序。这种文化底蕴与信息系统内在的文化假设是吻合的。著名学者Bowers曾经讨论过这个问题，他认为，信息技术在文化上并不是中性的，其认为，信息化实质上是将西方的文化形式传递给其他社会文化，在不同的文化环境中应用相同的技术，也会产生不同的结果。 

    在国内，企业信息文化是一个陌生的名词。有些学者的研究触及到这个领域，比较十分零散，但不乏真知灼见。有学者认为，信息系统中隐含着独特的文化特征，会与企业文化发生冲突，会引起组织成员的不良反应，这在一定程度上会导致实施的失败或者无法达到预期的目标。 

    根据企业文化的研究范式，本文暂将企业信息文化拟定为，企业在信息化过程中形成的，并为员工所遵守的价值理念、思维模式和行为习惯的总和。 

    企业信息文化应包含的内容：

⑴、员工对于企业信息化持有的价值理念。价值观是企业文化的核心，价值观的重要意义在于告诉一个人什么是对的，什么是不对的。管理理念是价值观在管理领域的具体反映。企业信息化的实质是通过信息技术将管理理念导入到企业各个方面，包括员工。如果没有价值观的有效支持，这种导入是极其艰难的。在我国，一些企业管理存在严重的“人治现象”，长官意志比较突出，规章制度成为摆设，“权谋文化”、“关系文化”明显。员工的价值观是以遵守规则为耻，以行使特权、制度“短路”为荣。对于这种企业文化，其企业信息化建设的难度可想而知，仅仅依靠强制推行，其结果只能是“信息黑洞”。

⑵、员工与企业在信息化方面形成的心理契约。心理契约是企业文化的重要内容，心理契约是联系企业与员工的心理纽带，能够显著影响员工行为和态度。心理契约是指，在员工与企业的相互关系中，除了正式的法定契约所规定的内容之外，还存在着隐含的、非正式的、未公开说明的相互期望。企业信息化作为一项重大工作，其实施必然会影响员工与企业的相互关系，触动员工的心理契约。可以简单分析一下，人们一般认为企业信息化具有这几个属性：高技术、高效率、信息共享和变革。这几个属性会在不同类型的员工产生不同的影响，低学历、年龄大的员工对高技术产生恐惧感，担心自身不能胜任未来工作；一般普通员工对高效率充满疑惑和敌意，在规模一定的情况下，高效率通常意味工作岗位减少，其自然会产生失业的恐惧；一些关键岗位的员工之所以“有权力”，根本原因在于其垄断了信息，利用了信息不对称的优势，一旦实施了企业信息化，会在很大程度上削弱了这些人的权力；基层员工在目前企业管理体制中处于弱势地位，在多次调整中处于被支配的地位，自然在心理上寻求稳定、长期的工作机会，不愿意、甚至抵触由于信息化导致的变革。以上这些员工都会或多或少的抵触、排斥，甚至破坏企业信息化。

⑶、企业关于企业信息化的思维模式。所谓思维模式,就是指人脑反映事物时所具有的某种相对稳定的样式、方法或途径,是认识主体反映客体时所运用的所有逻辑形式、结构、方法的总和。特定的思维模式一经形成,就对人们的存在方式、实践方式起着或消极或积极的作用。思维模式易使人产生“路径依赖”。企业信息化建设在企业是一项新的事物，这需要人们的思维发生相应转变。例如，由于长期实行职能管理，按照固有的的思维模式，员工会认为企业信息化是信息部门的分内工作，而自身的责任意识并未树立起来；还有，人们通常认为信息技术具有自动化功能，从而对企业信息化产生不切实际的期望，希望其包治百病。

⑷、员工关于信息化形成的行为习惯。员工的行为习惯直接决定了企业信息化建设的成败，尤其是大型企业信息系统，其正确运行是建立在员工行为习惯的基础上。不少企业之所以陷入“信息黑洞”，很重要的一点就是未能把握行为习惯的内在规律，仅仅只有简单的培训，结果，期望的行为习惯总是无法形成，信息系统的功能难以得到保证。此外，我国企业基础管理薄弱，工作流程、岗位责任不够明确，员工职业意识和责任比较薄弱，行为风格较为散漫，严重缺乏精细化意识。