基于5700个客户的IBM SOA经验

主持人：今天IBM给你讲这样的一个故事，不论有没有开始SOA，不管SOA到什么程度，IBM都告诉你具体每一步该怎么做，不管规模的大小都可以成为一个全球整合的企业，接下来有请刘秋美女士带告诉大家基于5700个客户的经验是怎样的。

刘秋美（IBM软件集团大中华区市场总监）：各位新闻朋友大家好，有一些是从北京和我们一起来的记者，很谢谢大家，还有上海地区和上海以外的媒体。事实上智能SOA在整个SOA的演进过程是一个结晶。有些人对SOA不是很清楚，为什么是一个服务导向的架构？

IBM软件集团大中华区市场总监 刘秋美 女士

如果大家在软件、或者在整个IT界很久，事实上很多企业都是这样，有一个业务的需求，业务需求经过技术人员了解之后，再把这个东西用技术的方式开发出来。事实上SOA的理念是希望在整个业务和IT能够往前一起推进，一个服务的概念就是里面有业务的流程、业务的逻辑，里面有IT软件的技术和架构在里面，把所有的业务流程经过分包，就是以一个服务的方式呈现。

大家知道，以一个服务的方式呈现，在我们Open的环境下，以后当业务流程需要的时候，我利用不同服务的组合就可以带动到业务需求，可以把我们的业务支持做出来，这就是SOA的理念，IBM从两三年前开始谈，有一个推进的过程。刚开始谈的时候，我们谈到基础五个切入点，大家做IT的很清楚，任何IT要推进一个新的技术和概念，我们要从小做好做深再推广，SOA不脱离这个理论，所以从今年开始我们一直在和大家谈切入点，从去年、今年的切入点，今天我们和大家谈的是过去经过5700个客户，事实上不见得5700个客户都从切入点，从过去的两三年，配合他们的业务发展，有些从切入点做到更深、更大，经过5700个客户我们归纳出来说，一个SOA的演进和成功的推进过程大概会经过四个阶段，这四个阶段我们从5700个客户里面体会出了什么。

哪四个阶段？一个是切入点，透过IBM五大产品品牌各有各的切入点，可以从流程的转型开始，可以从Lotus Portal，也可以从开发阶段的Rational等等，之后就会做他的扩展，扩展通常从一个部门扩到多个部门，会有跨部门之间端到端的流程。我等一下会给大家举一个例子，是我和客户互动的过程，告诉大家什么意思。一开始除了一个部门的端到端，会带动企业的转型，因为你分包出来的服务越来越多，基本企业的服务内容已经非常非常多，带动他的转型更快。我举一个例子和大家讲这四部分，是我和客户互动过程看到的归纳。

大家知道电信是非常具体的，业务变动非常快。今天我举一个例子，两三年前我的客户从基础阶段，我们很多客户做门户，做门户是什么？就是B2E，先做人事相关部门服务全国的移动电信或者是某个部门，把企业内容的资源做一个整合，做这个过程，已经把概念、流程和里面需要的软件开发分包成一个个的服务，有点像B2 E的概念，做好了要做什么？整合CRM，因为他要考虑怎样把客户服务最好，我们最想知道我们每个月打多少电话，我可以上网去查东西，这是不是跨部门？员工所在的部门、人事部门到计费部门，这是第二阶段扩展到业务的端到端的部门。接下来是转型，现在国内的CRM的发展不见得我那么熟悉，一个最极致的CRM，如果完全以客户为中心点，这完全是一个转型。这转型就会从员工身上计费到服务、到后面所有背后各个部门如何支持这个客户，可能要知道它的计费，可能有很多的投诉，怎样跟踪投诉，怎样做业务的跟踪,，等等，这是一整个大的转型。第三阶段的转型，如果每个过程都用SOA，就把我所有的服务组合好。我可能企业进入3G有很多的业务要因为服务的分包已经各自独立，各自可以重复使用，很快我就可以达到使用动态化，这是一个简单的故事、简单的模拟，我希望利用一个简单的概念和你讲。在各个企业，利用新的技术带动企业，我们希望企业的服务更灵活性的时候，你必须采用SOA，如何从切入点到端到端，企业内部可以把业务需求带动起来，可以很快的变化，就是这样一个比较简单的概念。

在这个概念里面，经过5700个客户，我们体会到了里面有一个很重要的点，就是我们提到服务资产，你把SOA实现得非常好，你会发现把所有的流程和IT组装的每一个服务，因为这些服务可以重复使用，可以互相有很多的联动性，变成你的企业资产。所以我们体会分析出来，如果是在基础阶段，你会发现有10%的东西事实上是可以重复使用，5%会变成你的公司资产，也就是这5%，我以后各种业务的发展都可以拿出来用。第二阶段，发现你有40%的东西可以拿出来重复使用，20%变成你的资产，依此类推。当你到最后一个阶段，你发现你的技术和业务之间完全是透明的、完全是互相整合的，所以你业务有新整合的时候，你可以很快做一个组装、很快的变化。

今天一位媒体朋友很有趣的问我SOA是不是像变形金刚？有点类似，当然这是我们未来的一个指标、一个方向，我们的确有各个不同的企业到了各个不同的阶段。这个范围里面也给客户一个建立，他使用SOA可以预期到什么样业务的回馈。比如切入点的时候，我们带来的业务价值就是让每个部门实现更强的灵活性，每个部门单一的，单一自己做好了就可以让自己、让别人，各业务单位之间，就像刚刚我讲到的，员工的服务做好了，内部的流程梳理好了，接下来就可以对客户做服务，可能做计费的服务等。最后，它能够让业务模型全面创新，进而到自动响应市场的需求，这是SOA最终的方向，可以让企业很快响应市场的需求。

这是国内的例子，我们在过去一年多来，我们的客户配合我们，我们和我们的合作伙伴一起帮他，一起企业在我们这四个电已经进入不同的点。在华东地区知道，我们已经帮中远进入转型阶段，华电已经到了跨部门的端到端，可以帮他走到转型阶段，我们有很多客户在中国移动、中国烟草这个阶段，国内有非常多。过去是说SOA的经验，而我们现在是希望可以做到更好的推广。

各位在谈各个阶段的时候，当一个初期阶段只是一个单一部门，在做自己业务灵活性的时候，开始扩展到端到端的扩展时，有一个非常非常重要的技术，非常非常重要在IT当中要实现的东西，就是要接下来做流程完整性。各位要知道，每个部门把自己的流程梳理好了，接下来要和别人有互动，我怎样确定，我从这个门户进来，查到我的手机上的花费或者是电话上的花费，这个完整性，一定要确认可以从这个服务转到另外一个服务区。可能从门户进去这个动作是一个服务，可能查询计费是一个服务，要确定连续性，而且回馈给我的东西是正确的。在业务的完整性里面，我必须确定交互完整性，SOA的技术里面一定要提供交互完整性，没有交互完整性，你SOA的技术和架构是有问题的，你必须要能够提供交易动作的一致性，必须要能够提供你资讯的完整性，这才是叫流程的完成性。四个阶段，三个不可或缺的技术。另外，Web2.0现在非常热，每个都要2.0，我一年前觉得2.0感觉离我有点远，现在感觉2.0无所不在。很多的企业，尤其是今天我很多的客户也在和我建议，SOA应该要把我们的技术推进给到更多的客户可以互相交流，这就是2.0。2.0技术在未来整个SOA技术里面是必须的，怎样能够让这个Web 2.0进入整个SOA的技术里面带动整个部门之间企业端到端、转型，这是一个不可或缺的技术，是我们在这个服务里面加入一个新技术。

SOA到底要卖什么？我们这些重要达到交易、交互、信息、流程完整性，确保我们安全、质量、服务，这就是SOA的产品，当然不代表客户要用到这么多，完全要看做什么的业务，我们会有不同的配置。这就是刚刚讲的，刚刚讲了Smart SOA，四个阶段三个不可或缺的技术，从5700个客户所有的实施经验当中整理出来的智慧，我们希望这整理出来的智慧可以透过今天的场合，透过在市场上的力度，可以加速在国内SOA的力度，这也会带动SOA在国内落地更快、更深入。