有效沟通

　　IT是一项巨大的投资。它也许不是单项投资最大的部分，但随着投资不断地增加，IT将会成为投资最大的领域之一。公司因此需要能说“商业语言”的人。另外，当今的大型IT项目尽管可能是由IT部门领导或推动的，但实际上同时也是公司业务转型项目。所以，CIO必须学会与业务领导层沟通，成为业务领导层的一部分，并说服业务领导理解IT的价值所在。

　　我们公司的整体方向已经非常清晰，而且大家对此理解得也很透彻。多数业务处于稳定和增长的状态。强大的营销手段、卓越的产品质量和更活跃的创新机制，使我们的品牌重现活力。公司专注于为客户和消费者提供服务。市场瞬息万变，新需求的需求不断涌现，公司必须为此做好准备。最终，金宝汤公司的业务领导层把IT部门看成了创造价值的伙伴。

　　IT转型为我们带来了可喜的成果：

　　●IT运营处于或超过行业标准水平；

　　●我们能随时随地提供电子邮件和其他多种应用程序的接入；

　　●公司门户网站切实提高了整个公司信息的共享度，并成为了提高工作效率的重要工具；

　　●我们采用了标准化工具来支持地区性的销售执行、市场推广和销售决策；

　　●我们新采用的交易资金管理系统是同类产品中最好的；

　　●人力资源部门的企业资源管理系统（Enterprise Resources Planning, ERP）已经完成，产品生命周期管理、供应链、订单管理和财务方面的信息系统也已经开始着手建立；

　　●我们正在发展客户数据同步系统 (customer-data synchronization)、协同规划，预测与补货系统 (collaborative planning, forecasting, and replenishment, CPFR）和无线射频识别系统（radio-frequency identification, RFID）；

　　●我们将一半甚至更多的IT发展资源投入到面向客户的能力上。

　　在转型的前三年中，我们的主要工作是改善业务与IT的协同性、基础架构的可靠性和安全性，以及员工的生产效率等。目前，我们正着力改善核心交易系统和提高客户服务能力，这样就能与公司的发展和差异化定位的战略方向保持同步。

　　新的SAP项目也已经成为公司的首要任务。这个项目规模庞大，预期投入将达1.25亿美元左右，耗时三年。IBM 全球服务公司将负责实施该系统，但金宝汤公司的许多员工也将参与此项目。项目完成后， SAP系统将覆盖金宝汤公司的所有业务。

　　IT为金宝汤公司重整旗鼓起到了重要作用，并将继续为公司的成长和创新提供技术上的有力后盾。
　　
　　作者简介：朵琳·莱特(Doreen Wright)是金宝汤公司的高级副总裁兼CIO。