[边栏] 步调一致的外包

　　——和吉姆·希尔顿交流的3个问题

　　普利鹏·雅马尼公司(The Prebon Yamane Group of Companies)是一家经纪商，总部位于新泽西州泽西城。公司在25个国家拥有1,100多名经纪人，每年处理超过100万次交易，交易额高达 3,000亿美元。这家公司将其IT工作完全外包了出去。吉姆·希尔顿(Jim Hilton) 是公司的业务策划和产品管理负责人，他告诉《优化》杂志副主编安妮·敦克(Anne Donke)，公司为什么会将至关重要的应用外包出去。

　　问：你们外包哪些项目？

　　答：在我们所处的行业，业务的重点归根结底是联系客户，而技术在其中扮演核心角色。现在，我们15%的技术工作外包给第三方，这样能为客户提供更快捷的服务。外包意味着我们需要把所有交易完成后的业务流程信息化。为此，我们把开发关键应用系统（mission-critical application）的项目外包给艾科西根集团（Exigen Group）位于拉托维亚的分部，他们将开发一套新的定单管理应用系统。我们的合作伙伴是一个由15名经验丰富的开发人员组成的团队，他们全职为这个项目服务。这样做，为我们节省了很多时间和精力。我们希望到2006年，公司至少有60％的业务能运用这一系统。

　　问：在外包的同时，公司如何保护知识产权？

　　答：坚持对知识产权的所有权并不总是在经济上对你有利。如果该产品是企业的根本，给予你独特的竞争优势，那么你当然要考虑保留对其知识产权的所有权。在其他情况下，我们实际上鼓励外包伙伴向他人提供同样的应用系统。如此一来，他们为我们维护知识产权，而我们却不用承担100%的费用。

　　问：怎样规避离岸外包可能出现的风险？

　　答：外包引起很多的争议。首先退一步问，你为什么选择走这条路？首要目标应该是在预算允许的时间范围内尽快将产品推向市场。实现这一目标可能需要外包，但外包本身不应该成为必须。

　　其次，绝对不要在没有外包任何尝试性项目之前，外包你的关键项目(mission-critical projects)。与你要打交道的人建立良好的工作关系和相互信任感是至关重要的。

　　第三，找一个熟悉你业务的合作伙伴。这将节省时间，也就是节省成本。

　　第四，准备好以积极的姿态处理和外包伙伴之间的关系。委派员工监督工程及其进度是非常重要的。许多采用外包的企业并不积极参与外包出去的工作，但却希望获得与他们预期中完全一样的结果。我相信成功外包的关键因素之一是积极维护与伙伴的关系。

公司索引

　　印度巴拉提电信投资公司

　　国际商业机器公司

　　Infosys Technologies Limited

　　Wipro Technologies

　　美国软件工程学院

　　密歇根大学

　　E-loan Inc.

　　Evalueserve Inc.

　　OfficeTiger

　　24/7 Customer

　　The Prebon Yamane Group of Companies

（信息周刊）