编者按：在全球市场中获得创新和成长，要求企业关注质量和结果，而并非仅仅关注成本。同时，外包只是企业构筑全球竞争力的一个方面。

　　在对全球IT市场的讨论中，外包已经成为一个炙手可热的话题，伴随外包而来的失业问题更是其中的热点话题。但现在应该拓展一下讨论范围，一个更具战略性和优势性的问题已经摆在了美国企业的面前：在竞争环境下的创新和对全球资源的优化。毫无疑问，在美国，高收入工作岗位的流失已经引起了敌对和恐慌的情绪。但是，从企业在全球经济中的整体战略角度考虑，外包只是影响企业创新机制和竞争力的很小的一个因素。对全球资源的有效利用才是企业在全球市场中进行创新的一个重要因素。对负责商业技术（Business Technology）的经理人来说，最新的挑战是如何适应新的竞争环境，包括控制成本，提高质量，加速创新，以及应对因为向客户提供个性化服务而带来的复杂问题。新的挑战将推动企业创造价值的进程。无论企业规模有多大，全球竞争都将迫使它以不同于以往的方式参与竞争。同时，企业必须摸索新的方法来适应新的竞争环境。这就要求他们具备新的竞争力，这些竞争力主要体现在管理流程、决策分析和企业行为中。

　　探索新方法，不能局限于某个国家或地区；对离岸资源的利用，也不只是单向的投资或就业机会的此消彼长。尽管中国、印度、菲律宾、泰国和一些其他国家现在因为拥有充足的低成本人才而脱颖而出，但今后，企业的重心可能进一步转移到一些今天还默默无闻的地区。目前，印度无疑是一个炙手可热的地区：印度的巴拉提电信投资公司（Bharati Televentures）和美国国际商业机器公司（IBM）已经签定了价值7.5亿美元的IT外包协议；印度信息系统科技公司（Infosys Technologies） 和印度威普洛技术公司（Wipro Technologies）正准备扩大他们在美国的分部和咨询业务，为此，他们并新聘了1,000多名咨询人员。另外，非美国公司用于建立美国分部的投资在2003年翻了一番，达到820亿美元。

　　尽管很少有人认为外包是通向企业创新的途径，但有一点是肯定的：只有能够优化全球资源的公司才会成为市场的赢家。为远程交付（业务外包的交付方式）提供服务的IT基础设施已经非常普遍，因此，面对新资源展开的竞争变得异常激烈，这些新资源主要包括成本、激励、人才、团队协作等方面。看待外包的角度也应该有所变化，必须从以成本套利为中心转向更为宽泛的领域，那就是在全球范围内寻找资源以及利用合理地这些资源，这是创新的基础。我们已经谈到全球资源管理带来的商业利益，依靠业务远程交付管理来建立核心竞争力的企业专注于创新管理，能够以非所有者身份对外部资源施加影响，并学会在不同文化、不同时区环境中工作，这类企业将享有明显的优势。