为了全面认识IT共享服务项目所带来的所有利益，CIO们的工作应该从评估IT部门的表现以及问题开始。然后在那些对企业来说特别重要的领域，开展一项改善绩效的计划。接下来，你可以像这样展开自己的工作：

　　第一个月:评估共享服务运营的现状

　　● 回答下面3个问题：所有的设备能力都已经够用了吗？员工们对规模化效应的认识程度如何？内部用户对现有的服务满意吗？

　　● 通过和客户与共享服务的员工交流，来发现服务的缺口和问题。对需要提高的领域进行优先度排序。

　　● 通过其他的共享服务流程和最初的项目，来对你们的服务交付进行基准衡量。

　　第二个月:评估技术和支持流程

　　● 看看IT共享服务运营是否满足了内部客户的需求，是否提供了明确的价值。如果没有做到的话，就要去市场上搜寻是否有其他可选的产品和技术。

　　● 确保你们目前的技术能力对于你们的服务交付来说是最优化的。

　　● 评估你们的管理程序，确保优先性任务、退款流程，以及交流沟通的流程保持高效有序的运行。

　　第三个月:计划迁移

　　● 详细列出向这种模式转变将要产生的价值和所要花费的投资。确保充足计算出成功转变所需要的时间。

　　● 与公司详细沟通自己的转变计划，为这些转变创造更多的支持。

（信息周刊）