需要进一步指出的是，那些成功引入内部市场概念、希望可以借此提升IT运营专业地位的IT共享服务团队，将会面临以下五个方面的挑战：

建立一套可行的服务方案

　　定义完善的服务和服务等级，为实现定价的透明化和更好地控制成本打下坚实的基础。这对于高标准的IT共享服务来说至关重要。每一个客户都希望能够享受到公平公正的游戏规则。如果没有清晰明确的衡量指标，模糊化的操作方式就会非常危险，它很可能会把实现标准化服务所带来的成本优势全部抵消掉。与其如此，则不如选择一种较安全、也更有效的方式：也就是先从小部分的共享服务开始，看看他们在共享环境中是否运行良好。这些服务包括桌面支持、采购和网络管理等特定领域的基础设施方面的支持，以及针对财务和人力资源等办公功能的应用开发服务等。先打好几场漂亮仗，以此在公司上下树立起信心和信任。

　　聪明的CIO们会尽量在整个一年的流程中，使得这些服务方案稳定下来。随后他们会根据外部基准来衡量这些内部服务的绩效。之后，当各项操作都成熟了，而且员工也都学会了这些新的技能之后，公司再通过开展其他的行动，来对这些共享服务的深度、广度、复杂度和价值等方面进行进一步的拓展。

　　CIO们也应当根据一般外包服务的标准，来定义内部服务的等级，比如每次电话呼叫的成本和响应时间等。许多操作规程都分别匹配了像金牌、银牌、铜牌等差异化价格的服务水平。比如说，铜牌级的服务会需要两个小时的时间去响应来自桌面支持的服务需求，而对于同样的需求，金牌级的服务则可以立即进行响应。如果用户提出标准等级之外的其他服务要求的话，IT部门就有必要向其收取额外的资费。这样做，既鼓励了服务水平与价格的统一性，也可以弥补由提供这种服务所带来的额外开支。

　　要想转变为一个内部共享服务模式的组织是相当困难的。因此，试着学会拒绝用户提出的那些标准服务之外的要求，或是向用户收取额外费用的做法，都需要更新自己的观念。企业的经理们可以不用直接管理自己的IT员工和工作了。更为重要的是，他们应当更多地从成本节省的角度来考虑，不断调整对于 IT服务水平的期望值。这种折中的做法，开始也许不太舒服，但这是建立更高效率和更低成本的架构的必要部分。当IT服务方案趋于稳定后，IT部门可以调整工作重心，继续从事改善技术等工作。

每年减少5%~10%的成本

　　在外包行业中，很多公司都在不断追求降低成本和提高效率，每年降低5%~10%的成本是很正常的现象。任何希望与外部标准保持一致的内部IT共享服务运营，都必须符合这一发展趋势。

　　IT部门在采取任何举措之前，必须首先对目前的人员、硬件、软件和服务的成本进行评估。一旦了解了这些基本标准，CIO才能系统地应用那些新兴的技术、工具和流程，来使这些运营变得更有效率，也才能降低整体的IT成本。同时，IT部门可以通过几个方法来降低资产的投资：比如进行系统的标准化；采用虚拟化存储设备和服务器；对服务器、供应商和数据中心进行整合等。为了降低人力成本，公司可以进行外包或者离岸外包，使用那些可复用的软件，采用最优化的方法来提高IT技术和改善服务管理等。如果一个共享服务组织，能够将这些方法结合起来，发挥综合优势，那么它在面对那些强大外部的供应商时，照样能够保持自己的竞争力。

　　即使这样，也只有当需求稳定时才有可能做到每年降低5%~10%的成本。如果服务质量和数量的需求都发生了变化，IT部门的开支反而会出现上升。因此，IT部门一定要与业务部门紧密协作，这样才能更准确地在成本和服务之间做出合理取舍。比如说，为了保证系统99.9%的稳定运行时间，每年就可能需要多支出50万美元，业务部门也许就会选择保证98%的稳定运行时间，这种方案的价格更优惠。所以说，IT部门需要通过对流程进行标准化，去除个例，尽可能精确地预测出业务部门的需求，以此来优化服务交付能力。