编者按：采用业界最好的实践经验，能帮助内部IT共享服务部门提高经济规模，节约开支，并实现更好的安全性。

　　无情的成本压力，使得首席信息官（CIO）们对“IT作为一种共享服务（Shared Service）”的理念重新产生了兴趣。一些公司甚至期望将共享服务运营部门独立出来，成为创造利润的部门。就像1998年辛辛那提贝尔公司（Cincinnati Bell）所做的那样，把计费和客户服务业务剥离出来，创建了今天的Convergys软件服务公司。

　　然而，像这样的成功案例毕竟十分有限，在竞争激烈的IT服务市场上，更是如此。2002年，一项针对德国公司的调查表明，当内部IT运营部门从母公司分离出来后，大多以失败而告终。即使这样的冒险成功了，他们也可能会面临失去母公司这个大客户的风险。

　　与此相反，通过采用在内部彻底整合IT服务的方法，不仅从根本上开拓出内部市场，而且还为获取更大的利润空间提供了新的机会。事实上，企业通过共享服务运营的理念，整合和集中管理IT服务，可能会为公司减少25%~30%左右的成本。

　　当然，将IT作为一种共享服务的做法并不新鲜。为了追求规模化的经济、更低的成本以及更先进的服务提供方式，很多企业早就开始在财务、人力资源管理和采购等方面进行内部的资源整合和集中化的办公支持管理。像这样的做法已经存在了30多年。但是，企业要转向内部的共享服务，通常需要强大的IT支持，例如先进的财务系统，或者自助式的人力资源功能等。与此同时，IT技术本身也在不断经历着重大变革。因此，IT共享服务要以市场级的服务质量为目标，在先进的IT技术基础上，不断支持和构建更出色的服务体系，为公司提供更优秀的服务质量。

　　更重要的是，在各种新颖而又成熟的技术激励下，许多公司正在积极推进共享服务发展。例如，复杂的企业资源计划（ERP）系统，现在正日益成为很多企业标准化和整体化的IT组成部分。同时，IT设备和应用也变得越来越成熟，IT部门的发展水平也是如此。此外，全球化的IT人才储备，意味着公司可以将许多IT职能转移到那些成本更低的地方去。综合这些因素，这种内部资源整合的概念，或者说，将IT作为一种共享资源来使用的做法，将成为企业重要的利润增长来源。

　　通过采用商业化供应商所提供的非常好的实践策略，CIO们可以从这些模式中获益良多。这其中包括整合数据中心、桌面支持和网络运营等。如果这一切都做得很到位，将IT作为一种共享服务的做法也许会比规模化经济和传统的削减成本方式带来更加理想的结果。

　　不过，对于那些实行分散化管理和企业文化的公司来说，即使在实行共享服务之前，企业已经认真做好了规划和部署，但它仍然会是一件极具挑战性的工作。对于那些业务运营分散在全球各地的企业，以及那些规模不大，而且成本节省对公司而言并不具有很强实际意义的企业来说，他们也将会认识到，IT应用采取共享服务的方式虽然较困难，但并非无法实现。

　　多数成功的CIO们都把IT共享服务看成是一个很好的市场标准。他们都持有这样的观点：IT部门可以提供符合各级市场需求的服务、效率、价格、质量和可靠性，以及不断改善的绩效。从这个角度来说，CIO们同样也可以提高顾客满意度。

　　这些“商业化”运营带来的经验，对于当前日益严峻的市场情况来说，具有非常及时的意义。一些著名企业的CIO，通过实现共享服务，确立了明确的业务范围和合理的定价，并且能够为业务用户提供低成本的服务，在此基础上，进一步保持和提高服务质量。管理者还可以从企业的长远利益出发，来制定正确的企业文化和管理制度。