商业利器

　　尽管已经有了近九年的历史，VoIP技术也还是一项新的应用，大多数国内企业还没有来得及领略到VoIP带来的商业“甜头”，很难将 VoIP和更多的外部获利机会等量齐观。其实，电话网推出一项增值业务往往比较困难，受限于终端能力和网络互通能力，某些业务甚至还无法提供。而VoIP 采用的IP网络是完全开放式的，其固有的分布式计算机环境很容易快速推出新的增值业务，能够为企业创造更多的商业机会。

　　全球房产中介公司信义房产（Coldwell Banker Elite）总裁凯文?布里恩（Kevin Breen）刚刚开始实施一个被称作“talking house (能说话的房屋)”的应用。通过苏迪思科技公司的MX250企业级媒体交换机IP语音系统，客户可以在直接与信义房产销售人员联系之前，就先选择不同的语音和语言来了解可供选择的房屋的介绍，之后业务员便可以向客户提供更详细的信息。对布里恩来说，VoIP使他“又多了以此做成生意的机会”。在当今的商业领域里，这正是制胜的契机所在。

　　目前，VoIP更多的商业潜力还有待大多数企业挖掘和利用。一些嗅觉敏锐的服务提供商已经意识到其中蕴藏的商机，正在着手帮助企业开发商业潜能。令人耳目一新的应用模式正在浮出水面。

　　2004年12月中旬，上海某家油漆化工厂的门户网站多了一项新功能。用户戴上耳麦，点击网页上的服务电话，就能直接和油漆化工厂的服务人员对话。这听起来有些不可思议，但事实就是如此。用户一旦点击电话号码后，就能与IPCentrex服务器联机，电话软件就开始自动拨号，企业端可以通过“软电话”，或者传统桌面电话，做出应答。“传统电话显然做不到这一点。”肯博计算机机技术（上海）有限公司总经理刘明表示，“这一举动会吸引更多的用户拔打电话进来，增加了商业机会。”

　　接下来，肯博公司还会基于“门户网站”业务再做进一步拓展。成立于1996年9月的“上海热线”隶属于中国电信，是上海地区乃至国内最大的城域信息网，日均访问量1,000万人次，社区会员超过260万。但如今，吸引眼球早已不是门户网站的目标，“是否能在广告业务线上站稳，将成为决定竞争成败的关键因素。”肯博公司表示，未来有可能将上海热线打造成一个多媒体语音广告平台，客户点击广告页面，就能和汽车、房地产商等广告直接通电话。

　　这是一种全新的商业模式，目前采用这一模式的企业并不多，但在未来它将促使用户和厂商的交流更方便，更畅通。NTT通信（NTT Communications）认为，利用个人电脑拨打电话的“门户网站”，发挥了VoIP的真正价值。而国际商业机器（IBM）日本公司开发的“通信门户”，与NTT通信一样，也准备了点击电话号码后就与专门导入的IP电话服务器联机并拨打电话的功能。希望给企业带来更多的交易机会。

　　显然，VoIP推开了通向全新商业世界的大门。但是同样要正视，从传统语音向IP的跨越并非一蹴而就，“不可能在一夜之间按一个开关便把VoIP引入整个企业中。”创新性的商业潜能还在蕴量和发现中。其实，VoIP的力量并不在于是否把传统PSTN拉下马，归根结底，它的未来在于使自己成为一种发掘网络广泛互联的能量。明白了这一点，企业就能在落差中找到适合自己的位置。