企业自身所欠缺的专业化能力是促进资源外包策略的内在因素。许许多多的传统企业可以借助信息系统的力量使管理流程的效率提高。但系统信息化之后需要专业的维护与支持。而企业信息化的“资源外包”的思路可以解决后期这种人才缺乏和不稳定给企业运营管理带来的后顾之忧。
无论如何,企业决策与策略选择的原则都应该从有利于企业总体资源的合理利用出发,同时极大回避自身能力的欠缺,提高企业的核心竞争能力。企业与专业信息服务商进行多种形式的新产品和新业务开发与合作实质上促进了企业对信息资源的创新与开发,充分发挥了企业专业化经营优势,实现了企业信息战略过程:
* 支持企业长期发展战略 信息化日益成为企业参与竞争的手段与工具,但信息化本身不一定是企业的核心能力。处理不当它会消耗企业大量的人力、物力和财力等资源,而其投资回报率却并不高,甚至有时会削弱企业的实力。如果信息资源外包使企业核心资源放在最有价值的核心业务上,创造出更有竞争力的产品,获取最大的投资回报。那么IT资源外包的模式选择将成为企业长期发展战略的一个重要组成部分。
* 降低成本,节约资本金 将信息化投入作为企业的成本还是企业的投资,决定了企业信息化模式的选择。企业不能完全从资金的单一维度来衡量,而应该从企业需长期拥有的总成本来系统性考虑,这往往是企业是否选择外包,是否长期掌控信息系统的重要考虑因素。大多数情况下,外部信息资源配置服务提供商拥有比本企业更有效、更便宜的完成某项业务的技术和知识,因为他们专业化程度高,可以获得规模效益,并且愿意通过这种方式获利。企业通过IT资源外包策略可以避免在设备、技术和研究开发上投入大量的资金,有助于减少资本投入降低成本。
* 提高企业信息技术创新能力 企业信息资源外包的同时也为自己提供了广泛接触并运用新技术的机会,不但使内部信息技术人员提高了技术能力,也使他们注重核心技术与创新活动,关注企业的核心信息化工作,努力获得资源配置的最大合理性。
* 增强企业信息技术运营的灵活性 信息技术外包使得企业无需扩大自身人力规模,减少了因人才聘用或流失而花费的精力、成本以及面临的压力,节省了培训方面的开支,并增加了人力资源配置的灵活性。特别是可以避免在企业的运营模式与技术应用发生重大变化时带来的重复投资风险。当然,必须看到企业自身对信息资源的把握同样可以增强企业信息化运营的灵活性,关键是企业对这种灵活性的要求特性与企业能力和资源的匹配度。
■ 信息服务专业化的要求
IT外包服务的专业化经营是产业、行业不断发展并趋向成熟的产物,也顺应企业需求与产业资源合理分配的规律。有越来越多的IT企业开始专注该领域,包括邮件系统、自助网站、服务器托管、网络维护等信息化基础建设部分等。企业专业化服务需求支撑着专业化服务市场的扩展,同时IT外包服务专业化也催熟着企业信息化建设的资源外包策略。
* IT外包服务商逐渐成熟 IT外包服务商的信誉、风险、服务机制正在形成,国内服务商的实施经验在不断获的积累与提高,国际成熟的服务商在不断的培育未来市场与合作伙伴。他们的成熟为外包服务市场的良性发展至关重要。出现企业定方向、定战略,外包服务商负责实现,并在不断理解企业与行业的基础上,逐渐增大对企业业务的渗透。
* IT外包范围与层次不断扩展 专注于IT外包的服务商正由基础设施提供商向整体与应用系统扩展。逐渐由外包企业非核心系统向外包企业核心应用层次发展。同时也在硬件、软件、咨询与流程服务的多个层面上展开着外包产业的构建,形成为企业的信息化建设服务的、体系性的资源平台。
* IT外包应用创新 IT业务应用创新是外包专业化发展的重要因素。ASP、电子集市的公用平台、第三方虚拟实体都是信息系统外包的应用创新,适时情报采集服务等则是资源管理的应用创新。他们本身需要经历实践来不断自我完善,但企业能够感觉到他们创新所带来的冲击与吸引力。