总部、门店实时连线

　　在苏宁，IT组织架构采用的也是总部集中式管理，由信息系统中心统管分公司的信息部，而任骏则身兼CIO和CFO双重职务，财务和业务政出一头。信息系统中心编制达到200人，而IT人员少，业务需求分析人员多，苏宁把他们当成战略管理人才来培养。

　　信息系统中心下设系统开发中心（负责SAP、B2B、B2C、OA等）和网络管理中心（负责网络、服务器、通讯等），200人的团队就有一半人负责支持SAP系统。

　　“我们把SAP系统分成两部分，第一部分是核心的，包括商品管理、供应链管理、门店管理、客户关系管理、财务管理五个方面6个模块，进销存构成完整的供应链。第二部分是数据仓库、数据挖掘、人力资源，这个部分正在上，之后我们会上一个更高级的模块——企业的战略与分析模块。”任骏展示了一幅苏宁SAP系统的发展蓝图。

　　SAP的核心系统受到4个外部交流平台的支持，B2B和上游供应商交互数据，B2C和下游客户交互数据，一个系统和银行资金系统对接，还有一个与会员销售相关的短信系统（比如安装空调，苏宁会短信通知工作人员什么时间去哪家客户，同时向客户通知工作人员什么时候上门，工作人员安装完毕发回短信，苏宁销单时再继续发出下一轮短信通知）。

　　其中，B2B已与索尼、摩托罗拉、LG、三星实现了系统对接，苏宁与供应商分别成立一个共同小组，实时监控，定期开会，对业务的拓展进行评估。任骏透露，苏宁借鉴的是沃尔玛和宝洁这类零售商与供应商合作的模式。

　　“所有流程都在系统上跑，数据非常透明。以前天天要电话沟通，最起码订单要传真过去，再打电话问是否收到，对方发货也要通知我。现在则用不着对方坐飞机过来对账，因为每个环节都是透明的，流程是处于发货状态还是付款状态，系统能看得一清二楚。”任骏说。

　　苏宁的IT管理架构除了上述主要应用外，还有一些支撑管理、提高效率、节约成本的技术手段。比如多媒体监控中心，对全国大城市主要店面都可以进行监控。“北京、上海都有二三十家店面，店面布局、产品出样、服务人员的态度、客户人流情况、店面发生的重大事件，是需要我们时刻去检查的，而从监控中心的电脑里能获取所有这些信息。”

　　在销售旺季，前台收钱环节、店面的仓储和提货环节、门前客户秩序维持环节，都在监控范围内。此外，物流中心也在监控范围内。“因为零售企业最核心的管理节点就是物流和门店，即货怎么送到，货怎么卖掉。”

　　在货怎么送到的环节，苏宁的B2B平台与供应商的系统交互已开展得有声有色；在货怎么卖掉的环节，苏宁把IT系统和人力资源都指向一个目标——实现个性化营销：把握每个顾客每个阶段的消费能力，比如童年时提供游戏机，成年后提供电脑和资讯服务，强化顾客的忠诚度。