【IT168 专稿】2007年元旦上午10点，刘先生在苏宁电器上海中山公园分店为杭州的朋友订了一台热水器。服务员参照杭州苏宁的门市行情，给了刘先生一个优惠的价格。交钱签单后，刘先生立即收到了一条来自苏宁的手机短信，提示该订单将尽快处理。

　　中午12点，刘先生刚在一家餐馆落座，苏宁又发来一条短信，通知他订单已完成，并赠送了一些积分；正要求证的时候，杭州的朋友打来电话致谢。从上海下订单，销售信息传到杭州仓库，到杭州派工装车、送货上门，前后不过2小时，苏宁的响应速度让刘先生感到一丝意外的惊喜。

　　如果时钟往回拨一个月，刘先生还享受不到上海订货、杭州收货的便利；时钟再往回拨半年，刘先生也享受不到2小时内家电上门的快捷。而这些快捷、便利，都依托在苏宁的SAP信息管理平台上，为充分发挥平台的功能，苏宁推出了沪、浙、闽、赣四省市一票通服务。

　　只要持有苏宁购物发票，消费者可以跨区域购买家电，在上述四地得到同样的售后服务保障，实现异地购物和本地送货、安装。只要在苏宁有过购物记录，在苏宁任何一个地区的客服中心，消费者都可以得到货源查询、送货查询、维修登记等服务。

　　在SAP项目实施之前，苏宁的营销、采购与物流是各自独立的，工作易出差错，以致常出现时间上的延误。比如送货，在POS机收银后，门店以手工录入的方式把订单传给仓库部门需要一定的时间；仓库部门随后汇总，到中午12点或下午4点截止时，才能统一派工装车，货车开出则至少要在两小时以后。

　　SAP系统为苏宁增添了新的竞争力。在苏宁公司看来，虽然门店的数量和规模很重要，但公司的核心优势集中在后台。

中山公园苏宁中华第一旗舰店活动盛况