CRM技术与应用

随着全球经济格局的转变和中国经济自身的逐步转型，中国的快速消费品市场呈现急速发展的态势。据统计资料显示，社会消费品零售总额由2006年的7.9万亿元增加到2010年的15.7万亿元，年均增长18.1%。巨大的中国消费品市场不仅培养了不少中国本土快销品品牌，全世

制药企业选择CRM的本质原因是与医药市场的产品同质化、服务同步化、运作超前化和竞争透明化等特点是密切相关的。目前，我国制药企业存在产品线相当丰富、销售渠道及客户群体庞杂、运营模式复杂，企业普遍信息衰减和管理不畅，营销和销售的最终结果难以控制，营销数据无法及时获

在 Dynamics CRM 2011 中利用 SharePoint Server 2010 的文档库来存放文档是一个不错的选择。简单说下怎么实现吧。下载 CRM List Component for SharePoint 安装包，该安装包用于安装配置在 Sh

MS CRM中，有一组实体，其类别是“活动”实体，包括有电子邮件、电话联络、传真、新建、约会、定期约会、任务等实体，这类实体的作用有如下几点：每种活动实体，代表组织内部员工之间以及内部员工与客户之间的沟通渠道;每一个活动实体的实例，代表组织内部员工的工作内容以

　您的业务可以按需配置吗？与所有“一刀切”的软件不同，SAP Business ByDesign 可以让您根据目前业务状态选择所需的软件包，并随着您企业的发展壮大按需添加其他功能。

作为企业来说，他们当然希望这些信息化系统能够成为“相亲相爱的一家人”。可是，现在CRM项目规划的时候，对这个问题考虑不足，使得后续项目集成的难度太大，成本也太高。不少企业不得不放弃项目的集成。

CRM无法独立运行于其它应用之外，如果你想让信息化管理软件在企业中发挥最大的作用，这就需要流程与制度的高度结合。为此笔者认为，企业可以尝试利用业务流程重组的方法来保证CRM项目的应用。

本文从CRM的内涵和功能出发，讨论了信息技术在CRM中的应用和实施方法。

现在CRM的发展势头可谓风风火火，伴随着铺天盖地的宣传攻势，各种CRM系统厂商也如雨后春笋般浮现。鱼龙混杂，风格各异，价格也从几万到几百上千万不等。

很多项目经理或是咨询顾问在谈到CRM项目实施的成功率时，都是一个头痛的问题。甚至有了不上CRM项目是等死，

在这里我们要做的就是如何有效的减少盲点，或者说将一些已知的盲点消除掉。在这里笔者就跟大家共享这方面的内容。

对于CRM项目的质量管理，一直都没有统一的规范。而且，现在很多企业在实施CRM项目的时候，对于项目的质量管理存在误区。

TechEd ，即微软技术大会，是微软集合世界各地的开发人员和 IT 专业人士，提供技术分享，社区互动和产品的评估资源的最大规模的技术盛会.

就职新公司销售管理中心，感触甚多，销售管理到底管理什么?在此，结合CRM抛砖引玉的把我的观点分享给大家。

企业要上CRM项目，往往会选择套装的CRM软件。其不仅可以降低项目的风险，而且还可以缩短项目的周期。

在部署CRM系统时，开发人员往往会根据企业的共性，设置一些默认值，以减少后续配置的工作量。如将双休日作为节假日、以自然月份作为会计期间等等。

从CRM的角度，数据挖掘的应用就是从大量数据中挖掘出隐含的、先前未知的、对决策有潜在价值的知识和规则，并能够根据已有的信息预测未来结果。

CRM需求收集起来可能有一箩筐。现在项目管理员需要考虑的是，这些都需要或者能够实现吗?如果能的话，该按什么样的顺序来执行呢?

在CRM项目过程中，需求调研是一个必不可少的环节。不过根据笔者的观察，很少有企业在这个环节做的到位。

近几年来，我国经济的快速发展，带动了第三方物流服务的巨大需求。为我国第三方物流企业提供了发展的机会。