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目前（仅仅是目前）CCM是带管理学色彩的CRM的同义词。时间在无情的流逝，未来正在成为现实。我们习惯总结历史，本文则站在未来的时空，认识现在的CRM。
顾客是上帝，这句经营警言曾激励着一代又一代的商界人士努力地对顾客一视同仁地提供最好的服务，希望能够得到上帝们的青睐。但事实上不同的顾客对企业带来的价值是不同的，从现实意义上讲，一些客户可能比另外一些更为重要。
这个发生在深圳某楼盘的真实的故事，在房地产业内普遍存在，当我将这个例子说给房地产业内的人士听的时候，他们都说他们那里都有这类问题，"这个例子很经典。"
丰泽公司是国内日用快速消费品的知名厂家，销售渠道主要是通过各种各样的连锁店卖场、销售终端卖场、加盟零售店和商场来实现。实施CRM让丰泽公司实现了“以客户为主”的业务流程，工作效率和客户满意度有了明显的提高。
虽然CRM在许多功能领域(如销售自动化、营销活动管理)已经成熟，但是由于互联网的发展迅速，使得CRM有了很多改变，而且会持续很长一段时间，并逐渐迈向由 Web服务支撑的服务导向型架构。
在公司各个部门之间共享这同一个客户资料数据库，发生在这个客户上的各种接触，无论是他何时索要过公司简介，还是他是否曾经购买过产品都记录在案，每个与这一顾客打交道的部门经手人可以很轻易地查询到这些数据，让这个顾客得到整体的关怀。
刚进8月，张亚舟的心就如同在深圳35度的气温中煎熬：技术部开发的客户关系管理系统，在实施的过程中举步维艰，看着公司下达的实施进度表，张亚舟不禁慨叹，“系统实施，我该如何走下去?”
在超市经常可以遇到促销小姐递过来某品牌的咖啡，让你尝尝;健身俱乐部的促销人员会免费为潜在的会员开放几天，让你去亲身感觉。客户通过这种切身的体验感觉到产品或者服务的质量，这种用“体验”赢得顾客的方式已经成为在线CRM主要的营销手段。
其实从本世纪之初开始， 不管是ORACLE、SAP、SIBEL这些IT跨国公司，还是用友等国内软件公司，都在宣传销售客户关系管理软件系统了。
快餐公司"正午的盘子"(简称"盘子")好像没费什么劲就赢得了大家的信任和青睐。"武汉哆哥饭包快餐公司老板刘黎曾浏览过"盘子"的主页，他认为用MSN订餐并不是一个好主意，结果他得到的 答案是----盘子，超过95%订单是通过MSN来的。比如，盘子的MSN机器
“软件即服务”，这句话是马克·贝尼奥夫(Marc Benioff)，美国Salesforce.com公司的老板经常挂在嘴边的一句话。他和Salesforce.com公司的成功也正在被人们所效仿。2004年12月，Salesforce.com公司赖以发家的在
随着越来越多管理信息系统在企业中应用，相信企业也会越来越理性地看待CRM系统，本文总结了作者在CRM领域的多年从业经验，从软件实施角度重新审视CRM实施，为企业实施CRM与建设CRM系统，提供一点参考经验。
一边是干劲十足的信息化建设，一面是彼此相互隔绝的信息系统，各种软件系统在努力帮助企业提升的同时，却又“老死不相往来”。如何互通有无，相互打通？成为企业在“后信息化时代”所需要攻克的主要难关。笔者在此总结CRM与ERP整合的六个切入点。
市场竞争会使企业面临越来越大的生存压力。自然界的生存法则也同样适用于处于市场当中的企业，只有那些适应并满足了由顾客组成的市场的要求的企业，才能最终生存下来。所以，不论是CRM与数据库营销，还是将来会出现的更新的营销理论和营销工具，关注顾客的需要才是企业的根本。
我觉得很有必要结合本人的CRM项目经验，来谈谈项目实施中可能遇到的风险，便于企业和CRM服务提供商借鉴!认真思索后，总结出以下几方面的风险……
跨越银行实施CRM六道坎:数据量大、数据集中的问题、客户信息残缺混乱、经营管理问题、员工的问题、客户同意吗。作者针对中国银行业实际情况，给出了自己独到的对银行业CRM的见解。
在企业全面走向市场经济的今天，全面提高企业的竞争力已是企业管理的核心。企业更加关注实时控制整个体系，减少中间环节，提高应变能力，向虚拟型企业和敏捷型企业转变，实现扁平式、整体化、分布式的管理模式。
客户关系管理（CRM）在过去几年中为众多公司创造了价值，但无论从哪方面看，CRM的潜在价值都远远没有被充分发掘。重要的原因之一是实施CRM的难度。很多公司发现，要恰到好处地在CRM项目上投资，并得到明显的投资回报，并不像最初想像的那么容易。正因如此，业界人
